Új vendég blokkolás

Telt háznál a salon-ok eddig kétféle rossz választással éltek: vagy levetted az online foglalási oldalt, vagy hagyod, hogy új vendégek is foglaljanak, akiknek aztán napokkal később kínosan le kell mondanod. Mostantól van egy harmadik út: egy kapcsoló, ami csak az új vendégeket állítja meg, miközben a meglévő vendégeidnek minden zökkenőmentes marad.

Hova nézz

Beállítások → Online Foglalás → Új vendég blokkolás szekció.

Hogyan működik

A főkapcsoló bekapcsolása után, amikor egy vendég megpróbál foglalni:

1. Kiválasztja a szolgáltatást, munkatársat, időpontot
2. Beírja az e-mail címét
3. A Bookinda azonnal megnézi: ez az e-mail már szerepel-e az ügyféltörzsedben?
4. Ha igen → mehet tovább, foglalja az időpontot, mintha mi sem történt volna
5. Ha nem → udvarias üzenetet kap, amit te állítottál be

A meglévő vendégeid semmit sem vesznek észre — ők ugyanúgy foglalnak, ahogy eddig.

Egyéni elutasítás-üzenet

Beállíthatsz egy szöveget, ami az új vendéghez érkezik (max 500 karakter), kétnyelven:

• HU üzenet: pl. "Sajnáljuk, jelenleg telt házzal dolgozunk és új vendégeket nem tudunk fogadni online foglalással. Kérjük, hívj minket a +36 30 123 4567 számon, vagy próbálkozz pár hét múlva."
• EN üzenet: a fenti angol verziója

Kivételek

Lehet, hogy a fodrász már be van telve, de a manikűrösnek még van helye. Vagy a privát jóga-óráid foglaltak, de a csoportos jóga még tud új tagokat fogadni. Háromféle kivételt lehet beállítani:

Szolgáltatás-szintű kivétel

Egy konkrét szolgáltatás (pl. "Gél lakk") kihagyható a tiltás alól. Új vendég akkor is foglalhat erre az egy szolgáltatásra.

Kategória-szintű kivétel

Egy egész kategóriát (pl. "Köröm szolgáltatások") megnyithatsz. Az összes ide tartozó szolgáltatás automatikusan kivétel lesz.

Csoportos óra kivétel

A csoportos órák (jóga, fitness, csoportos tréningek) is működnek a logikában. Ha a csoportos óra mögötti szolgáltatás vagy a kategória kivétel, az óra is automatikusan az lesz.

Mi számít "meglévő vendégnek"?

Bárki, aki már szerepel az ügyféltörzsedben:

• Akiket te vagy a recepciósod manuálisan rögzített (akkor is, ha még sosem foglaltak online)
• Akik korábban már foglaltak a Bookindán keresztül
• Akiket CSV-ből importáltál (pl. a régi rendszeredből)

Az ellenőrzés e-mail cím alapján történik. Ha valaki más e-maillel próbál foglalni, mint amit korábban használt, új vendégnek számít.

Várólista funkcióval kombinálva

Ha a Bookinda várólista funkciója is be van kapcsolva, az új vendégek nem csak elutasítást kapnak, hanem fel is iratkozhatnak a várólistára. Amint egy meglévő vendég lemond, automatikus értesítést kap a várólistán lévő érdeklődő.

Példák, mikor használd

1. eset: fodrászat csúcsban

Karácsony előtt 3 héttel teljesen tele van a naptár. A meglévő vendégek hűségesen visszajárnak, de mindennap kell visszamondani 2-3 új érdeklődőt. Bekapcsolod a tiltást, az új vendégek udvariasan értesítést kapnak, "január közepe után újra nyitunk online foglalásra".

2. eset: magán jógaoktató

A privát jóga-óráid hetekre előre teltek, de még tudsz csoportos órákra új tagokat fogadni. Bekapcsolod a tiltást, a "Csoportos jóga" kategóriát kivételként megjelölöd. Új jelentkezők csak csoportos órákra tudnak foglalni.

3. eset: szépségszalon új akciója

Egy új szolgáltatást vezetsz be, amire szándékosan szeretnéd terelni az új vendégeket. Általános tiltás be, az új akciós szolgáltatás kivétel.

4. eset: kozmetikus szabadság előtt

Két hét múlva mész szabadságra, már nem akarsz több új ügyfelet fogadni az indulás előtt. Bekapcsolod a tiltást, az üzenetbe beírod a visszatérés dátumát.

Visszakapcsolás egyszerű

Amikor újra szeretnéd fogadni az új vendégeket, csak kapcsold ki a kapcsolót. A kivétel-pipák megmaradnak.

Tippek

• Az üzenet kulcsfontosságú: ne csak elutasítást, ad valami konkrétumot ("január közepétől újra", "telefonon hívható").
• Kombináld a várólistával: ne hagyd, hogy a potenciális új vendég teljesen elhagyjon. A várólistán be tudod fogni.
• A kategória-kivétel a legkönnyebb karbantartás: új szolgáltatás bevezetésekor automatikusan a megfelelő logikát követi.
• Visszatérőknek ne legyen meglepetés: ha az e-mail-egyezés nem találja, a vendég ezt új-vendég-ként kapja. Ha gyakori, kérdezz rá az e-mail-címre a recepción.
• A blokkolás nem terjed ki a csapaton belüli foglalásra: a manager / recepció továbbra is vehet fel új vendéget kézzel.