A vendég-foglalási flow

Hogy fest a foglalási folyamat a vendég szemszögéből? Ez a cikk végigmegy a tipikus utat, hogy lásd, mit kapnak a vendégeid, és optimalizálhasd a beállításokat.

1. Megérkezés

A vendég a sajatnev.bookinda.hu URL-t nyitja meg (vagy egy speciális link-buildelt URL-t, vagy a beágyazott widgetet). A salon márka-arcával találkozik: logo, üzletnév, leírás.

A főoldal megmutatja:

• Szolgáltatások listája (kategóriánként)
• Csomag-vásárlás (ha aktív)
• Ajándékutalvány-vásárlás (ha aktív)
• Csoportos óra-naptár (ha aktív)
• Kapcsolat-info, közösségi média

2. Szolgáltatás-választás

A vendég átfut a szolgáltatás-listán. Ezt látja minden szolgáltatáson:

• Név
• Leírás (kibontható)
• Időtartam
• Ár (vagy "-tól X" ha változó)
• "Foglalás" gomb

Több szolgáltatás kombinálható egy foglalásba, ha be van engedve.

3. Munkatárs-választás (opcionális)

Ha a beállítás szerint:

• Kötelező: lát listát stylistokról, fotó, név, esetleg csillag-értékelés
• Opcionális: van "Bárki" opció a lista tetején
• Nem: kihagyott lépés

4. Időpont-választás

Naptár-nézet. A vendég lát:

• Naptári napok (zöld = van sáv, szürke = nincs)
• Egy nap kiválasztva: idő-sávok 15 perces (vagy bármilyen állított) intervallumban
• Foglalt sávok = nincs ott opció
• A foglalási-ablak-szabályaid alapján a túl-közeli vagy túl-messzi időpontok rejtve

5. Vendég-adatok (e-mail-check)

A vendég megadja az e-mail címét. A rendszer ránéz:

• Visszatérő vendég: nevét, telefonját automatikusan kitölti, csak megerősítés kell
• Új vendég: megadja nevét, telefont
• Új vendég-blokkolás aktív: itt áll meg, és kapja az elutasítás-üzenetet

6. Szolgáltatás-kérdések (ha vannak)

Ha a szolgáltatáshoz tartoznak szolgáltatás-kérdések (pl. allergia, hajhossz), most válaszolja meg. Ezek a foglalás-rekordhoz mentődnek.

7. Megerősítés

Összegzés-oldal:

• Mi van foglalva
• Mikor
• Kihez
• Mit fizet (ha online fizet)
• Szerződéses-feltételek pipálás (ha kötelező)
• Fizetési-info szöveg (ha be van állítva)

8. Fizetés (opcionális)

Ha online előleg van beállítva:

• Stripe vagy Barion fizetési oldalra megy
• Kártya-adatokat ad meg
• Sikeres fizetés után kap megerősítést

Ha nincs online előleg, közvetlenül a megerősítés-oldalra ugrik.

9. Visszaigazolás

A vendég kap:

• E-mail visszaigazolást (ha be van kapcsolva)
• "Foglalás sikeres" képernyőt
• "Adj hozzá a Google Calendarhoz" linket (opcionális)

10. Az alkalom napján

Ha az emlékeztető beállítva (pl. 24 óra), a vendég újabb e-mailt kap a foglalás dátumát megelőző órákban.

Mi történik a háttérben

A salon-rendszerben:

• A foglalás megjelenik a naptárban azonnal
• A csapat e-mail-értesítést kap (ha be van kapcsolva)
• Az ügyféltörzsbe bekerül (ha új vendég)
• Bekerül a riportokba

Példák, mikor mit látnak

Új vendég, standard salon

Megérkezik → Szolgáltatást választ → Anna stylistot választja → Holnapi 14:00-t választja → Megadja nevét, e-mailjét, telefonját → Megerősítés → Kap visszaigazoló e-mailt

Visszatérő vendég

Megérkezik → Szolgáltatás → "Bárki" → Idő → E-mailjét megadja → Rendszer azonnal felismeri, név/tel kitöltve → Megerősítés → Foglalva

Új vendég, blokkolás aktív

Megérkezik → Szolgáltatást választ (nem kivétel-kategóriás) → Időt választ → E-mailt megad → Új vendég → Elutasító üzenet jelenik meg

Csomag-vásárlás

Megérkezik → "Csomagok" → "5x manikűr csomag, 12% kedvezmény" → "Vásárlás" → E-mail / név → Stripe-fizetés → Csomag aktiválva a számláján

Tippek

• Tesztelj végig minden flow-t inkognitóban: új vendégként, visszatérőként, csomag-vásárlóként.
• Az e-mail-check fontos: ezt a Bookinda automatikusan csinálja, de ha valami hiba van, a visszatérő vendég is új-ként jelölődik. Akkor a beállításokat ellenőrizd.
• A vendég-flow gyors legyen: ne kérj felesleges adatot. Csak amit valóban használsz.
• A megerősítés-oldal minőségi: a "kösz a foglalást" üzenet legyen meleg, márka-konzisztens. Az utolsó vendég-érintkezés.
• A flow-t a beállítások szabályozzák: ha valami nem úgy működik, mint szeretnéd, valamelyik szettin van. Egyenként ellenőrizd.