Foglalási opciók

A "Foglalási opciók" fül szabályozza, hogyan néz ki és viselkedik a vendég-foglalási flow. Tisztán esztétikai-és élmény-szintű döntések, de hatással vannak a konverziódra.

Hova nézz

Beállítások → Online Foglalás → Foglalási opciók szekció.

Munkatárs-választás

Három mód:

• Igen (kötelező): a vendég konkrét munkatársat választ a foglaláshoz. Klasszikus salon-élmény.
• Nem: a salon dönti el, ki dolgozik. Tipikus masszázs/spa, ahol a vendég nem ismeri a terapeutákat név szerint.
• Opcionális: a vendég választhat, vagy kihagyhatja. A "bárki" opcióval a foglalás bármelyik elérhető munkatárshoz mehet.

Plusz beállítás:

• Munkatárs-értékelések megjelenítése: a vendég lát csillagokat a stylistok mellett

Munkatárs-név elrejtése

Ha a "Nem" módot választottad, a foglalási visszaigazolás-e-mailben se mutatkozik a munkatárs neve, csak "az egyik kollégánk".

Maximum szolgáltatás per foglalás

A vendég hány szolgáltatást vehet egyetlen foglalásba. Tipikus értékek:

• 1: egyszerű, klasszikus
• 2-3: kombinációs foglalások (mani+pedi, vágás+festés)
• 5: spa-napos kombináció
• 10: ritka, csak nagy spa-knak

Szolgáltatás-megjelenítés

Három pipa, mit látsz a foglalási oldalon a szolgáltatás mellett:

• Leírás: a "Részletek" gombbal kinyitható szöveg
• Időtartam: pl. "60 perc"
• Ár: pl. "8 000 Ft"

A salon-ok 95%-a mindhárom megjelenítését bekapcsolja.

Szerződéses feltételek elfogadása

A vendég foglalás befejezésekor pipálnia kell egy szerződéses-feltételeket-elfogadó dobozt? Bekapcsolva:

• A doboz megjelenik
• Egyéni T&C URL adható meg (a saját ÁSZF-ed-re mutat)

Fizetési-info szöveg

Egy szabad-szöveges mező, ami a fizetésnél megjelenik. Pl. "Karácsony közelében foglalási előleget kérünk." vagy "Az SZÉP-kártyát a helyszínen elfogadjuk."

Egyszerűsített foglalás (vendég mód)

Egy kapcsoló, amely teljesen átszabja a vendég-flow auth lépéseit. Ha bekapcsolod:

• A vendég-flow átugorja az email-ellenőrzést, a bejelentkezést és a regisztrációt
• A foglaló csak megadja a Vezetéknév, Keresztnév, Email, Telefon mezőket, és máris foglalhat
• Semmi jelszó, semmi fiók-létrehozás, semmi marketing-checkbox

A háttérben mégis pontosan ugyanúgy működik, mint a teljes flow:

• Ha az email létezik a vendégbázisodban, a foglalást a meglévő ügyfél-profilhoz kötjük (név- és telefon-frissítéssel)
• Ha még nincs ilyen email, létrehozunk egy új ügyfél-profilt (jelszó nélkül)
• A naptárban, riportokban, ügyfél-listában minden ugyanúgy jelenik meg

A különbség: a vendég utólag nem tud belépni a saját portáljára (mert nincs jelszava). Ha később kell neki, az "Elfelejtett jelszó" gombbal beállíthat egyet ugyanezzel az emaillel.

Mikor érdemes bekapcsolni:

• Egészségügyi / konzultációs salon, ahol az ügyfél nem akar fiókot, csak egy időpontot
• Egyszeri látogatók aránya magas, és a regisztráció elriasztja őket
• Sürgős vagy "épp eszembe jutott" foglalások, ahol a friction visszadob

Mikor hagyd kikapcsolva:

• Visszatérő ügyfél-bázis, ahol fontos hogy a vendég saját maga le tudja mondani/áthelyezni a foglalását a portálon
• Csomag/tagság értékesítés, ahol az ügyfél portál-belépés nélkül nem tudja használni a vásárlását
• Számlázási adatok kötelező begyűjtése (a vendég mód nem kéri a cég-/számlázási mezőket)

Példák, mikor használd

1. eset: stylist-kötelező salon

Munkatárs-választás: Igen. A vendégek konkrét stylistot választanak. Bella vagy Cili. A névhez a vendég ragaszkodik.

2. eset: masszázs-spa, neutralis

Munkatárs-választás: Nem. Munkatárs-név rejtve. A vendég csak az időt választja, a salon dönti el, ki masszírozza.

3. eset: kombós foglalás

Max szolgáltatás 3-ra állítva. A vendég vágás + festés + szárítást egy foglalásba foglal. A naptár automatikusan ütemez.

4. eset: új salon első hetében

Szolgáltatás-megjelenítés mind 3 bekapcsolva, leírás+idő+ár. A vendégnek nem kell semmit gondolnia, mindent lát.

5. eset: ÁSZF-kötelezettség

T&C bekapcsolva, a saját jogi-link megadva. A vendég pipálja, jogászod nyugodt.

6. eset: friction-mentes egyszeri foglalás

Vendég mód bekapcsolva. Pl. egészségügyi rendelő, ahol az ügyfél elmegy egy konzultációra, és nem akar fiókot regisztrálni hozzá. A foglalás után visszaigazoló emailt kap, a vendégkartont a rendszer csendben létrehozza emaillel, és ha jövőre megint foglal ugyanezzel az emaillel, automatikusan ugyanazon profilon landol a foglalás.

Tippek

• A munkatárs-választás kötelezettsége salon-stílustól függ: divatos salon → igen, neutralis spa → nem.
• A "bárki" opció tisztességes: ne kötelezd a vendéget választani, ha mindegy neki, ki vágja.
• A fizetési-info szöveg gyakran kihagyott: pedig a vendég-bizalmat nagyban növeli ("kártyát is elfogadunk", "foglalót csak Stripe-pal").
• A Max-szolgáltatás-per-foglalás 3-5 között a legjobb: 1 túl szigorú, 10 zavaros.
• A T&C csak akkor kötelező, ha komolyan használod: ne tedd kötelezővé, ha a feltételek nem közölhetők.
• A vendég mód konverzió-növelő: ha az egyszeri látogatók aránya magas (pl. orvosi rendelő), érdemes kipróbálni A/B-szerűen, mert a regisztráció-mentes flow átlag 20-40%-kal kevesebb lemorzsolódást ad.