Foglalási adatok, villámfoglalás (csak e-mail) és érdeklődők
Állítsd be, milyen adatokat kérsz a foglalásnál, fogj le érdeklődőket az e-mail megadásakor, és kövesd utánuk az elhagyott foglalásokat
Foglalási adatok, villámfoglalás és érdeklődők
A Beállítások → Online foglalás → Foglalási adatok fülön szabadon eldöntheted, milyen adatokat kérsz a vendégtől az online foglaláskor, és melyik kötelező. Így akár csak az e-mail címmel is lehet villámgyorsan foglalni, a megadott e-mailekből pedig automatikusan érdeklődő-profil keletkezik.
Milyen mezőket állíthatsz
A foglaló űrlap minden mezőjéhez két kapcsoló tartozik:
- Látható: megjelenik-e a mező a vendégnek
- Kötelező: kötelező-e kitölteni
Állítható mezők: e-mail, keresztnév, vezetéknév, telefonszám, megjegyzés, marketing hozzájárulás (hírlevél), születésnap.
Az e-mail cím mindig kötelező és nem rejthető el, mert ez alapján hozzuk létre és párosítjuk az ügyfélprofilt.
Gyors beállítás (presetek)
Három egykattintásos sablon:
- Villámfoglalás (csak e-mail): csak az e-mail mezőt kéri (és bekapcsolja az egyszerűsített foglalást). Ideális konzultációkhoz.
- Alap: név + e-mail + telefon kötelező, megjegyzés opcionális.
- Részletes: a fentiek + születésnap és marketing-hozzájárulás mező.
A presetek csak kitöltik a kapcsolókat, utána szabadon finomíthatod.
Egyszerűsített foglalás (regisztráció nélkül)
A csak e-mailes villámfoglaláshoz kapcsold be az Egyszerűsített foglalás opciót is: ekkor a vendégnek nem kell fiókot létrehoznia vagy jelszót megadnia, az e-mail alapján mégis a megfelelő ügyfélkartonhoz kapcsoljuk a foglalást.
Érdeklődő rögzítése (lead-capture)
Ha be van kapcsolva az Érdeklődő rögzítése az e-mail megadásakor, akkor amint a vendég beír egy érvényes e-mail címet a foglalóoldalon, ügyfélprofil jön létre belőle akkor is, ha nem fejezi be a foglalást. Ha már létezik az e-mailhez tartozó ügyfél, ahhoz kapcsoljuk, ha nem, akkor újat hozunk létre forrás = online foglalás jelöléssel.
Az ilyen érdeklődők az Ügyfelek listában az Érdeklődő szűrő alatt jelennek meg. Amint befejeznek egy valódi foglalást, automatikusan "rendes" ügyféllé válnak.
Azonnali értesítés
Ha bekapcsolod az Azonnali értesítés új érdeklődőről opciót, e-mailben azonnal szólunk, amint egy új érdeklődő megadja az e-mail címét (és kiválasztott egy szolgáltatást). Az értesítést az Értesítések fülön megadott munkatárs-e-mailekre küldjük.
Elhagyott foglalás az ügyfélprofilon
Az érdeklődő profilján (Összefoglaló fül) megjelenik az Elhagyott foglalás kártya: mit és mikorra szeretett volna foglalni, és egy folytatás-link, amit elküldhetsz neki.
Automatikus utánkövetés
Az Automatizmusok modulban van egy Elhagyott foglalás emlékeztető automatizmus. Ez automatikusan e-mailt (és igény szerint SMS-t) küld azoknak, akik elkezdtek foglalni, de nem fejezték be. A szöveget, a kupont és az időzítést (pl. 1 óra / 24 óra / 3 nap) szabadon szerkesztheted, akárcsak a többi automatizmusnál.
Konverziós statisztika
A Foglalási adatok fül alján láthatod az utolsó 30 nap konverzióját: hány érdeklődő adott e-mailt, ebből hányból lett tényleges foglalás, és mekkora a konverziós arány.
Tipp: konzultációs use-case
Konzultáció-alapú szakmáknál (orvosi, esztétikai, tanácsadás) érdemes a Villámfoglalás (csak e-mail) presetet használni az Egyszerűsített foglalással együtt, és bekapcsolni a lead-rögzítést. Így a vendég pillanatok alatt lefoglal egy konzultációt, te pedig minden érdeklődőt megfogsz, akkor is, ha félúton kilép.