Foglalások riport
Foglalás-elemzés, lemondási okok, várólista, csatorna-bontás
Foglalások riport
A Foglalások riport a salon napi operatív tükre: hány foglalás, milyen státuszban, mennyi a lemondás, ki van várólistán. 5 al-tab.
Hol találod
Riportok → Appointments tab.
1. Overview
KPI kártyák
- Total Appointments – foglalások száma
- Completed % – sikeresen lezárt foglalások aránya
- Online Booking % – online foglaltak aránya
- On-time Rate % – időben érkezettek aránya
Foglalás-bontás (5 státusz-kártya)
- Completed (befejezett)
- Cancelled (lemondott)
- No-shows (meg nem jelent)
- Rescheduled (átütemezett)
- Pending (függőben)
2. Summary (helyszín szerint)
Helyszín-bontás táblázat:
- Helyszín, Foglalások, Szolgáltatások, Total Value, Avg Value, % Online, % Cancelled, % No-show, Total Clients, New Clients
Totals row.
3. List (foglalás-lista)
Minden foglalás (lapozható):
- Ref #, Vendég, Munkatárs, Státusz, Foglalás dátuma, Időpont, Lemondás dátuma (ha volt), Kategória (szín), Szolgáltatás, Időtartam (perc), Idő-slot
A Ref # kattintható → Naptár-nézet.
Státusz badge
- Pending, Confirmed, In Progress, Completed, Cancelled, No Show
4. Cancellations (lemondás-elemzés)
Lemondási okok bontása:
- Indok, Lemondások száma, Érték (elvesztett bevétel), Beszedett díj
Totals.
5. Waitlist (várólista)
Aktív várólista (lapozható):
- Ref #, Vendég, Telefon, Preferált dátum, Idő-slot, Munkatárs, Szolgáltatás, Státusz
Státusz: Booked, Waiting, Contacted, Expired, Cancelled
Szűrők
- Helyszín
- Munkatárs
- Státusz
Mikor használd
Szcenárió 1, szombat reggeli check Appointments → Overview → "Ma" preset. Hány foglalás van? Cancelled állapotban van valaki?
Szcenárió 2, lemondás-arány elemzés Appointments → Cancellations. Top indokok: "Hibás dátum", "Beteg vagyok", "Munkahelyi probléma". Ha sok az "Hibás dátum", a foglalási folyamat zavaros, javítsd.
Szcenárió 3, ki nem fizetett a no-show díjat Cancellations → Beszedett díj oszlop. 0 értékű sorok = nem fizetett.
Szcenárió 4, múlt heti összesítő "Utolsó 7 nap" preset → Summary tab. Helyszínenként: forgalom, vendégek, online %, lemondás %.
Szcenárió 5, várólista hosszú Waitlist tab. 15 ember vár. Megnézed: melyik szolgáltatásra, melyik munkatárshoz. Ha 10 ember a Kovács Annához vár, lehet hogy bővíteni kell az ő naptárát.
Tippek
- A "Completed %" a salon egészségi mutatója, 90% felett kiváló, 70% alatt aggasztó.
- A "No-show %" 5% alatt jó, 10% felett a foglalási folyamat vagy a vendég-emlékeztető nem működik.
- A Cancellations tab az indokokkal kincs: ha az okok között gyakran ott van a "Túl drága", átgondolnivaló az árazás.
- A List tab bármikor a foglalás-tárgy keresésére használható, gyorsabb mint a naptár.
- A Várólista tab feldolgozási kötelező, ne hagyd, hogy 30 nap után kihaljon a feliratkozás. Heti egyszer aktív feldolgozás.
- A "Foglalás dátuma" és "Időpont" különbsége érdekes: 1-2 hét közötti rés jelzi a haladásának előre-foglalási kultúráját.