Vendég riport és kohorszok
Vendég-elemzés, retenció, churn, új vs visszatérő, kohorsz-elemzés
Vendég riport és kohorszok
A vendég-oldal a Riportok modulban: ki jár hozzád, milyen gyakran, mennyit költ, és hányan tűnnek el.
Hol találod
Riportok → Clients tab. + Külön: Cohorts (/manager/reports/cohorts).
Clients tab, 3 al-tab
1. Overview
KPI kártyák
- Total Clients – összes vendég
- Active Clients (%) – aktív vendég-arány
- New Clients – új vendégek (időszakra)
- VIP Clients – top költők
Client Retention
Kör-progress mutató + 4 kis-szám:
- Returning Clients – visszatérő darab
- Churn Rate % – elhagyás-arány
- Avg Visits – átlag látogatás-szám
- Avg Spend – átlag költés
Client Segments
Új vs Visszatérő stacked bar diagram. Trend-elemzés.
2. Summary
Helyszín-bontás:
- Helyszín, Total Clients, New Clients, % New, New at Location, % New at Location, Returning Clients
3. Client List
Teljes vendég-lista (lapozható):
- Név, Nem, Kor, Telefon, Email, Hozzáadva, Első foglalás, Utolsó foglalás
Cohorts (Kohorszok)
A kohorsz-elemzés azt mutatja, mennyi vendég jött adott időszakban (új), és mennyi tért vissza később.
Presetek
- Ez a hónap, Múlt hónap
- Utolsó 30 nap, Utolsó 90 nap
- Idei év, Múlt év
Summary KPI-ok
- New Customers – új vendégek darab
- Returning Customers – visszatérők darab
- Revenue from New – új vendégekből bevétel
- Revenue from Returning – visszatérőkből bevétel
Stacked havi bevétel-chart
Minden hónap egy oszlop, két szín:
- Kék – új vendégekből
- Zöld – visszatérő vendégekből Címkékkel: vendég-szám.
Mikor használd
Szcenárió 1, "ki tart még hozzánk" Clients → Overview → Active Clients %. 60% felett egészséges. 30% alatt komoly probléma, churn akció kell.
Szcenárió 2, marketing-stratégia Cohorts → Stacked chart. Ha az új vendégek aránya alacsony, marketing-erősítés. Ha a visszatérők aránya alacsony, retenció-fókusz (loyalty, ajánlás).
Szcenárió 3, top-költő vendégek azonosítása Clients → Overview → VIP Clients KPI. Vagy Client List-ben sort spend szerint. VIP-ekkel külön kommunikálj.
Szcenárió 4, churn-analízis Clients → Overview → Churn Rate. 20%? Megnézed kik nem jöttek vissza 6 hónapja, és aktiválod őket (kedvezmény-emaillel).
Szcenárió 5, helyszín-szintű elemzés Multi-location esetén Summary tab. Melyik helyszínen több az új? Melyiken jobb a retenció?
Szcenárió 6, születésnapi marketing Client List → Excel export → szűrés Kor szerint. Email kampány, 30. életév előtt különleges vendégeknek.
A Cohort-chart értelmezése
Egy oszlop = egy hónap teljes bevétele.
- A kék rész azt mutatja, mennyit hoztak az új vendégek.
- A zöld rész azt, mennyit hoztak a visszatérők.
Egészséges aránya: kb. 30% új, 70% visszatérő. Ha 80% új és 20% visszatérő, akkor a marketing erős, de a retenció gyenge (vendégek egyszer jönnek, többet nem).
Tippek
- A retention metrikák a vállalkozásod egészsége, marketing-spendet kérnek. Ha 50% churn van, a betömés-marketing csak megerősítés.
- A VIP Clients listából alakíts külön kommunikációs csatornát, pl. előzetes ajánlatok, exkluzív szolgáltatások.
- Az "Active Clients %" a salon-élet alapja, az inaktív vendégeket aktiválhatod email-kampánnyal.
- A Cohorts chart-ot havonta nézd meg, az új vs visszatérő arány gyors visszajelzés a marketingedről.
- Az Avg Spend növelhető upsell-lel: csomag-ajánlat, drágább szolgáltatás kínálat. A Customers modul Customer Segments része segít a célzásban.
- A Client List exportja jó email-kampányhoz, de ne küldj kéretlen marketinget. GDPR-helyes opt-in mindig.