No-show díj és késői lemondási díj

A no-show (nem jelent meg) és a késői lemondás (cancellation) a salon-üzlet két leggyakoribb pénzügyi kockázata. A Bookinda fizetési-rendszere automatikusan kezel mindkettőt.

Hol állítod be

Beállítások → Fizetés → Szabályzat → No-show és lemondási díjak.

No-show díj

Hogyan működik

Amikor egy munkatárs (vagy az automatikus rendszer) "Nem jelent meg" státuszra állítja a foglalást, egy díj-modal felugrik:

• A díj-összeget mutatja (a beállítás szerint)
• Három opció:
  1. Mentett kártya terhelése (Stripe vagy Barion saved card)
  2. Tartozásként rögzítés (PENDING sale, debt-jelvény)
  3. Díj elengedése (no-show de díj nélkül)

A vendég automatikusan e-mailt kap a no-show díjról.

Díj-típus

• Százalékos: a szolgáltatás árának %-a (pl. 50%)
• Fix összeg: pl. 3 000 Ft

Késői lemondási díj

Hogyan működik

Ha a vendég a "Késői lemondás-ablakon" belül mond le, ugyanaz a díj-modal jön fel, mint a no-show-nál.

Mi a "Késői lemondás-ablak"

Beállítható időablak: pl. 24 óra. Ha a vendég 24 órán belüli foglalást mond le, az "késői lemondás", díj jár.

Visszatérítési szintek (refund tiers)

Részletesebb szabály a foglalási politikán: pl. 48 órán belüli lemondás 25% díj, 24 órán belül 50%, 4 órán belül 100%.

Mentett kártya

A "Mentett kártya terhelése" csak akkor jelenik meg, ha:

• A vendég korábban már fizetett kártyával (Stripe vagy Barion)
• A kártya engedélyezte a "future use" mentést

Ha nincs mentett kártya, az opció szürkén jelenik meg.

Tartozásként rögzítés

Ha a "Tartozás" módot választod:

• A díj egy PENDING (kifizetetlen) eladás-rekord lesz
• A vendég-profilon megjelenik a "Tartozás" jelvény
• A vendég következő látogatásánál a recepciós látja és bekérheti
• Az Adósság-kezelés modul listázza ezeket

Walk-in és no-customer foglalások

Ha a foglalás walk-in (nincs ügyfél-rekord), a no-show díj-modal nem jön fel, mert nincs kit terhelni. Csak az állapot változik "Nem jelent meg"-re.

Példák, mikor használd

1. eset: standard 50% no-show díj

Vendég nem jön. Recepciós "Nem jelent meg"-re állít, modal felugrik: "Terhelünk 5 000 Ft (50%)?" "Mentett kártya terhelése" választás. Stripe levonja. Vendég e-mailt kap.

2. eset: első alkalommal goodwill

Hosszú-távú vendég először nem jön. Modal felugrik. "Díj elengedése" + jegyzet "Első alkalom, törzsvendég". Vendég-élmény megőrzés.

3. eset: lemondás 4 órán belül

A vendég reggel 8-kor mond le a 12-órás foglalást. Modal felugrik (4 órán belüli lemondás = 100% díj). "Mentett kártya terhelése". A vendég látja, hogy a salon szabály-tartó.

4. eset: ismétlődő no-show

Egy vendég 3-szor nem jött. Mindenkor "Tartozásként" rögzíted. A vendégprofil mutatja a tartozás-jelvényt. Beszélgetést kezdeményezel: vagy fizet, vagy a foglalási privilégiumát visszavonod (pl. csak előleg-fizetéssel).

5. eset: 7-napi rugalmas politika

A salon megengedő: 7 napon kívüli lemondás 0% díj, 3-7 nap 25%, 1-3 nap 50%, 24 órán belül 100%. A vendég-élmény jó, de a kockázat is fedezve.

Tippek

• A no-show díj nem büntetés, hanem védelem: a salon idő-vesztését fedezi. Kommunikálj így a vendéggel.
• Az első no-show-t megbocsátható: hosszú-távú vendég-élmény fontosabb, mint a 5 000 Ft.
• A mentett kártya csak akkor jó, ha bekérted: az online foglaláskor (kötelező-előleggel) automatikusan mentődik.
• A tartozás-felhalmozás kerülendő: 1-2 tartozó vendég OK, 20+ már gond. Heti egyszer tartsd kézben.
• A vendéget tájékoztasd a politikáról: a foglalási oldalon és visszaigazoló e-mailben.