Visszatérítések

A visszatérítés a salon mindennapja. Vendég panaszkodik, szolgáltatás-hiba, goodwill, vagy egyszerűen lemondás-utáni vissza-fizetés. A Bookinda mindezt rendezett módon kezeli.

Hol indítod

Eladás-listából

1. Eladások → adott eladás
2. "Visszatérítés" gomb
3. Részleges (csak egy tétel) vagy teljes
4. Ok-megadás
5. Megerősítés

Pénztárnál (közvetlenül)

Ha a vendég ott áll a pénztárnál, a fizetési-modálban "Visszatérítés" opció.

Visszatérítés-típusok

Teljes

Az egész eladás visszafordul. A pénztár-egyenleg, és a vendég számláját is rendezi.

Részleges

Csak egy tétel (egyik szolgáltatásra) vagy egy adott összeg. A többi tétel változatlan.

Csak fizetési-mód-vissza

Pl. készpénzes fizetést részletekben adsz vissza. A pénztár jegyzi.

Ok-kategóriák

A visszatérítéskor megadott okot a riportban szűrheted:

• Vendég panasz
• Szolgáltatás-hiba
• Goodwill
• Lemondás-szabályok szerinti vissza
• Tévesen-rögzített eladás
• Egyéb

Audit-nyomvonal

Minden visszatérítés naplózva:

• Mikor (dátum + idő)
• Ki (a kezelő munkatárs)
• Mennyit
• Milyen okot adott
• Eredeti eladás-link

A vendégprofilon és az eladásnál is látható.

Visszatérítés online vs. helyszínen

Online (Stripe / Barion)

Ha a vendég online fizetett kártyával, a visszatérítés is automatikusan a kártyájára megy. 5-7 munkanap, mire a banknál látja.

Készpénz

A vendég ott helyben kap készpénzt a pénztárból. A pénztár-egyenleg lecsökken.

Store credit-re

Egyes salonok preferálják: készpénz/kártya helyett a vendég store-credit-egyenlegét töltik fel. A vendég a következő foglalásnál használja.

Példák, mikor használd

1. eset: vendég panasz a hajfestésre

Vendég nem elégedett a színnel. Manager dönt: 30% visszafizetés. Eladás-listán → adott eladás → Részleges visszatérítés → 30% → ok "Vendég panasz". Stripe-on a kártyájára megy.

2. eset: tévesen-rögzített eladás

A recepciós kétszer rögzített egy 8 000 Ft-os manikűrt. Az egyiket vissza kell téríteni. Visszatérítés → ok "Tévesen-rögzített". A vendég nem fizet kétszer.

3. eset: szolgáltatás-szelvényre cserélés

Vendég lemond, az előleget kéri vissza. Manager: "Inkább adok 10% extra-t store-credit-be?" Vendég elfogad. Visszatérítés "store-credit"-re, +10% bónusz.

4. eset: csapat-hiba

Stylist rosszul vágta a hajat. Goodwill-ből 100% vissza, plusz "ingyenes újra-vágás" ígéret. Visszatérítés ok "Goodwill, csapat-hiba", és belső jegyzet a stylist-edzéshez.

5. eset: csomag-felhasználás-visszavonás

A vendég egy csomag-alkalmat tévesen használt. Csomag-szakaszban visszavonod (csak manager / tulaj jogosult). A csomag-alkalom visszaáll, az eladás 0 Ft-ra korrigál.

Tippek

• Az ok-megadás kötelező: különben az audit-naplóban "miért?" nem ismerszik.
• A visszatérítést gyorsan intézd: a vendég-élmény-szempont. 24 órán belül lehetőleg.
• A Stripe / Barion-visszatérítés 5-7 munkanap: tájékoztasd a vendéget, hogy ne türelmetlenkedjen.
• Store credit alternatíva: a vendég nem veszít, te megtartod a likviditást. Win-win, ha a vendég elfogadja.
• A visszatérítések riportban követhetőek: ha túl sok, a szolgáltatás-minőséget vagy a kommunikációt érdemes felülvizsgálni.