Fizetési folyamat / Checkout

A pénztári-eladás a salon-rutin egyik leggyakoribb eseménye. Egy vendég fizet a szolgáltatásért és egy esetleges termékért. Lehet, hogy egyszerű, lehet, hogy bonyolult (split, kedvezmény, borravaló).

A standard flow

A vendég foglalása befejezett-állapotba kerül (a stylist megnyomta a "Befejezett"-et). A naptáron a foglalás-kártyán "Fizetés" gomb jelenik meg.

1. Fizetés gomb: megnyit egy fizetési-ablakot
2. Tételek áttekintése: szolgáltatás(ok), kiegészítők, esetleg termékek
3. Kedvezmény (opcionális): kézi vagy preset (lásd: Kedvezmény-presetek)
4. Borravaló (opcionális): a vendég ad-e plusz pénzt
5. Fizetési mód kiválasztás
6. Megerősítés és számla

Fizetési módok

A pénztárnál választható módok (ha aktívak a beállításokban):

• Készpénz
• Bankkártya
• Banki átutalás
• Digitális tárca
• Vendég-számlán
• Hotel-szobaszámlán
• Feltöltött egyenleg
• Csomag-beváltás (ingyen, ha a vendégnek van csomagja)
• Tagság-beváltás
• Hűségpont-beváltás
• Ajándékutalvány
• Egyéb

Split payment

Ha a vendég több módon fizet (pl. 50% kártya, 50% utalvány):

1. "Split payment" gomb
2. Mindegyik módra megadod az összeget
3. Az összeg-szumma egyezzen a végösszeggel
4. Megerősítés

Borravaló (tip)

Bizonyos szalonokban szokás. A pénztárnál:

• Külön mező a borravalóra
• Százalékos sablon (10%, 15%, 20%) vagy egyedi összeg
• Csapathoz vagy konkrét munkatárshoz rendelhető

A borravaló a csapattag jutalék-számolásában szerepelhet (a beállítástól függ).

Service charge

Egyes salonok (főleg spa) felszámítanak egy fix service charge-ot (pl. 10%). Ez nem opcionális a vendég számára, de látszik a számlán külön sorként.

Visszatérítés (refund)

Ha a vendég panaszkodik vagy hiba történt:

• Eladások listán → adott eladás → "Visszatérítés" gomb
• Részleges (pl. csak az egyik szolgáltatás) vagy teljes
• Visszatérítés-ok kötelező

A visszatérítés tranzakció-ja külön sorként megjelenik a riportban.

Manuális kártya-bevitel

Ha nincs fizikai kártya-terminálod, de online kártyás fizetést akarsz a pénztárnál:

• "Manual card entry" panel
• Kártya-szám, lejárat, CVV
• Stripe vagy Barion-átjárón keresztül leszedjük az összeget

Önkiszolgáló mode (self-checkout)

Egyes salonokban a vendég maga fizet egy tableten:

• Self-checkout-panel
• Vendég látja a tételeket
• Ő választja a fizetési módot
• Megerősíti

Ritka, főleg modern fitnesz/wellness-helyeken.

Példák, mikor használd

1. eset: standard fizetés

Vendég vágatott. 8 000 Ft a számla. Recepció: "Kártyával fizet?" Igen. Kártya-terminál, fizetés, számla. 30 másodperc.

2. eset: kedvezmény + borravaló

Vendég törzsvásárló-kedvezményt kap (10%, preset). 7 200 Ft. 1 000 Ft borravalót ad. Total: 8 200 Ft. Készpénzes fizetés.

3. eset: split payment

Vendég 6k Ft-os utalvánnyal és 4k készpénzzel fizet egy 10k Ft-os szolgáltatást. Split, két fizetési-mód, összeg-szumma egyezik.

4. eset: csomag-beváltás

Vendég 5x manikűr csomagot vett előre. Ma 2-szer használja. Fizetés: csomag-beváltás. Ár 0 Ft. A csomag-számláló 1/5-ról 3/5-re lép.

5. eset: visszatérítés panaszra

Vendég nem volt elégedett, te jó-szándékból visszafizeted a 50%-ot. Eladások listán → "Visszatérítés" → 50% → ok "Goodwill, panasz-rendezés". A pénztár lecsökken.

Tippek

• A pénztári flow legyen gyors: 30-60 másodperc egy átlag-fizetésre. Ha tovább tart, a vendég idegesedik.
• Kedvezményt presetből alkalmazz: kézi-számolás hibára vezet. A preset gyors és átlátható.
• A borravaló-mező opcionális: ha a salon nem tippelős, hagyd ki, ne erőltesd a vendéget.
• Split payment ritkán szükséges: leginkább utalvány + ráadás-fizetésnél. Ne légy túl liberális, túl bonyolítja a könyvelést.
• A visszatérítést pontosan dokumentáld: a riportokban később vissza-keresheted, miért és mikor.