Elküldött üzenetek log
A Messages oldal: email és SMS keresés, kézbesítés-követés, hibakezelés
Elküldött üzenetek log
A Messages oldalon minden kimenő email és SMS megtalálható. Itt nyomozod ki a "vendég nem kapott emailt" típusú vitákat.
Hol találod
/manager/messages. Bal oldalsávon az Üzenetek menüpont.
Tabok
- Mind (default)
- Email-ek
- SMS-ek
- Visszaigazolások
- Emlékeztetők
- Sikertelen
Szűrők
- Keresés: vendég-név, email, telefon, tárgy
- Dátum-tartomány: ma, utolsó 7/30 nap, egyedi
- Csatorna: email / SMS
- Státusz: pending, sending, sent, delivered, opened, clicked, failed, bounced, unsubscribed
Per-üzenet részletek
Egy üzenet sorára kattintva slide-in panel:
- Címzett: név + email/telefon
- Tárgy és tartalom (HTML email esetén renderelve, sanitizálva)
- Csatorna: email vagy SMS
- Státusz: a fenti listából
- Időbélyegek: küldés, kézbesítés, megnyitás, kattintás
- Hiba-üzenet (ha sikertelen)
- SMS kreditek: hány segmentet használt
- Linkek: vendég-profil, foglalás (ha kapcsolódik)
Státusz-jelzések
| Státusz | Jelentés |
|---|---|
| Pending | Még nem ment ki, queue-ban |
| Sending | Küldés folyamatban |
| Sent | Elküldve, várjuk a kézbesítési confirmation-t |
| Delivered | Kézbesítve (recipient szerver elfogadta) |
| Opened | Email-tracking szerint megnyitva |
| Clicked | Az emailben lévő linket kattintotta |
| Failed | Sikertelen küldés (hibás email-cím, blocklist, stb.) |
| Bounced | A recipient szerver visszadobta |
| Unsubscribed | A vendég leiratkozott |
Statisztikák (felül)
- Összes üzenet (időszakra)
- Ma elküldött
- Ma sikertelen
- Kézbesítési arány % (delivered / sent)
Üzenet-típusok
A rendszer 14 típust ismer:
- Confirmation (foglalás-visszaigazolás)
- Reminder (emlékeztető)
- Thank You (köszönet)
- Confirmation Request (megerősítés-kérés)
- Cancellation (lemondás)
- Reschedule (átütemezés)
- Invoice (számla)
- Payment Receipt (fizetés-nyugta)
- Package Purchase (csomag-vásárlás)
- Birthday (születésnap)
- Marketing (hírlevél)
- Waitlist (várólista)
- Custom (egyedi)
- System (rendszer-üzenet)
Mikor használd
Szcenárió 1, "nem kaptam emailt" Messages → keresés a vendég email-jére → státusz: Delivered? Opened? Ha Delivered de nem Opened, valószínűleg spam-ben van. Ha Failed, ellenőrizd az email-címet.
Szcenárió 2, sikertelen SMS-ek nyomozása Tab: Sikertelen. Ha sok van egy provider-rel, lehet hogy a Twilio API időleges hiba. SuperAdminhoz fordulj.
Szcenárió 3, hány emailt küldtünk a hónapban Statisztika kártya. Ha túl sok, lehet, hogy a follow-up vagy review-kérés agresszív, mérsékeld.
Szcenárió 4, "milyen üzenetet kapott pontosan" Vendég panaszkodik a sablon nyelvezetére. Messages → találod az üzenetet → Tartalom → szóról szóra látod. Vissza tudsz reagálni.
Szcenárió 5, bulk export könyvelőnek Felül "Export" gomb. CSV/Excel kapsz minden üzenetről időszakra.
Hibakezelés
Failed státusz okai
- Hibás email-cím (typo, nem létezik) → a vendég-profil javítása
- Spam-listára került (vagy SPF/DKIM gond) → SuperAdmin
- Quota túllépés (SMS kredit elfogyott) → feltöltés
- Provider időleges hiba → automatikusan újrapróbálkozás
Bounced státusz
Hard bounce vs soft bounce:
- Hard bounce: végleges (cím nem létezik, a vendég-profilban piros zászló)
- Soft bounce: ideiglenes (mailbox tele), újrapróbálkozás
Tippek
- A "Failed" tabot nézd hetente, ne hagyd a problémák halmozódását.
- A bounced-cím vendég-profilon piros zászló, kérdezd a vendéget új címét.
- Az unsubscribed státusz GDPR-tisztelet, soha többet ne küldj marketing-üzenetet annak.
- Az SMS-segmentek számát figyeld, ha túl sok a hosszú SMS, vágd a sablonokat tömörebbre.
- A Statisztika kártyák a salon kommunikáció-egészsége: 95%+ kézbesítési arány OK, 80% alatt komoly probléma.
- A bulk export könyvelőnek SMS-rátát mutat, ami pl. nemzetközi marketing-elszámoláshoz lehet jó.