Csapat-chat áttekintés
Belső munkatárs-kommunikáció: Direct Message, Csoport, Broadcast
Csapat-chat áttekintés
A csapat-chat a salon-belüli kommunikációs felület. Privát üzenet egy kollégának, csoportos csatorna a recepciónak, vagy broadcast az egész csapatnak.
Hol találod
/manager/chat. Bal oldalsáv → Chat menüpont (chat-buborék ikon).
A 3 csatorna-típus
1. DIRECT (1-1 privát)
Két személy közötti privát chat. Csak ők látják.
Példa: "Anna, helyettesítenél holnap 14:00-kor?"
2. GROUP (csoport-csatorna)
Több résztvevős csatorna. Adminok kezelik a tagságot.
Példa: "Recepció" csatorna 3 recepciós kollégával.
3. BROADCAST (egész szervezet)
Csak Owner / Manager indíthat. Üzenet az összes munkatársnak (akik tagjai a csatornának automatikusan).
Példa: "Holnap zárva tartunk a vízkimaradás miatt."
Üzenet-funkciók
- Szöveges üzenet
- Foglalás-link csatolása (egy konkrét foglalásra mutató link)
- Vendég-link csatolása (egy konkrét vendég-profilra)
- Soft delete: töröl üzenetet, de a többiek "[üzenet törölve]" jelölést látnak (audit-trail miatt)
Olvasott / olvasatlan
- Per-tag olvasott-jel (lastReadAt timestamp)
- A csatorna-listán egy badge mutatja az olvasatlan üzenet-számot
- Megnyitod a csatornát → automatikusan olvasottnak jelölődik
Push-értesítés
Minden új üzenet push-t vált ki a csatorna többi tagjánál (kivéve a küldőnél). A vendég/munkatárs:
- A Bookinda Manager / Staff app-on
- A web push-on (ha feliratkozott)
A felhasználó mute-olhatja a csatornát, akkor nincs push.
Mikor használd
Szcenárió 1, gyors kérdés egy kollégának DM Anna-val. "Mibe kerül a hajfestés Mária?" Anna 30 másodpercen belül válaszol.
Szcenárió 2, recepció-csoport reggeli leülés Group "Recepció" csatorna. Reggel: "Ma várhatóan 35 foglalás, Kovács Anna 12-kor érkezik először." Mindenki látja, készülnek.
Szcenárió 3, vis-major értesítés Owner: Broadcast → "Holnap reggel 9-kor csapat-megbeszélés a recepción." Mindenki kapja.
Szcenárió 4, egy specifikus foglaláshoz kérdés DM kollégához + foglalás-link csatolva. "Ezt a vendéget nem ismerem, ki vele?" Kollega rákattint a linkre, megnézi, válaszol.
Szcenárió 5, kényes téma DM, nem group. Valaki betegszik, panasz egy vendégről, fizetés-vita. Privát szinten.
Hozzáférés és szabályok
Csatorna-tagság
- DIRECT: pontosan 2 személy
- GROUP: korlátlan, de a hozzáadáshoz admin kell
- BROADCAST: minden alkalmazott automatikusan
Admin szerep
- A csatorna-létrehozó automatikusan admin
- További adminokat kinevezhet
- Owner / Manager szervezet-szinten admin minden GROUP csatornán
Tag eltávolítás
Csatorna admin tagot eltávolíthat. Az eltávolított személy nem látja az új üzeneteket, de a régi szál (eltávolítása előttig) megmarad neki.
Mobil app integráció
A Bookinda Staff app-ban:
- Push az új üzenetekre (kivéve mute-olt csatornán)
- Replyolhatsz az app-ból
- Csatolt foglalás/vendég-linkek deep-link-elnek a megfelelő képernyőre
Tippek
- A DM-eket a "magán" témára használd, ne a Group csatornán panaszkodj egy munkatársról.
- A Broadcast ritkán legyen, csak ha tényleg mindenkinek szükséges. Egyébként zaj.
- A csatorna-nevek legyenek leíróak: "Recepció" jobb mint "Csat-1".
- A muted csatorna nem kapcsol be soha automatikusan, te kapcsolod vissza.
- A foglalás/vendég-link csatolás kincs, mert a kollégád egy kattintással ott van. Ne csak nevet írj.
- A soft delete-elt üzeneteket még auditolhatod, ha vita van (pl. "ki mondta, hogy ezt csináld?").