Inbox és email-kezelés
Bejövő emailek, AI-szándék felismerés, AI-piszkozatok jóváhagyásra
Inbox és email-kezelés
Az Inbox a salon központi email-fogadója. Ha bekötötted az email-fiókodat, itt látod minden beérkező vendég-üzenetet, AI-által szándék-osztályozva.
Hol találod
/manager/inbox. Bal oldalsáv → Inbox menüpont.
Tabok
A bejövő emaileid:
- Olvasatlan badge a darab-számmal
- Csillag / kedvenc jelölés
- AI szándék label (Booking Request, Question, Complaint, stb.)
- Olvasott / olvasatlan státusz
- Feladó név, tárgy, előnézet
AI Drafts
Az AI által generált válasz-piszkozatok jóváhagyásra:
- Várakozó piszkozatok listája
- Előnézet a javasolt válasszal
- Vendég-szándék label
- Approve / Reject gombok
- Szerkeszt előnyhoz használható
Conversations
A vendég-beszélgetések tab. → Vendég-beszélgetések
AI szándék-felismerés
Az AI minden bejövő email-t kategorizál:
| Szándék | Mit jelent |
|---|---|
| Booking Request | Új foglalás kérés |
| Booking Change | Meglévő foglalás módosítása |
| Cancellation | Lemondás |
| Availability Inquiry | "Mikor van szabad?" |
| Price Inquiry | "Mennyibe kerül?" |
| General Question | Bármilyen kérdés |
| Feedback / Complaint | Vélemény vagy panasz |
A label segít gyors prioritálásban: a Complaint sürgetőbb mint a Price Inquiry.
AI Drafts (piszkozatok)
A salon emailek nagy része sablonszerű ("Köszönöm a kérdést, igen, csütörtökön van szabad"). Az AI piszkozatot készít, te csak átnézed.
A folyamat
- Vendég ír
- AI elolvassa, kategorizálja, piszkozatot készít
- Te megkapod az AI Drafts tabon
- Olvasod, ha jó: Approve → küldés
- Ha módosítani kell: szerkeszted, Approve
- Ha rossz: Reject → te magad írod meg
A felül fent egy lila banner jelzi: "X piszkozat vár jóváhagyásra". Egy kattintás odavisz.
Email-fiók bekötés
A SuperAdmin → Connect → Email-sync oldalán bekötheted a Gmail vagy Outlook fiókodat OAuth-tal. Onnantól a Bookinda olvassa a bejövő emaileket és tárolja.
Ha nincs bekötve email-fiók, az Inbox üres. A többi felület (Messages, Conversations) működik.
Mikor használd
Szcenárió 1, reggeli email-átnézés Inbox → Olvasatlan szűrő. Lapozod, AI-szándék alapján priorálod. Booking Request először, Complaint vagy Question utána.
Szcenárió 2, AI Drafts gyors-jóváhagyás AI Drafts tab. 10 piszkozat. Mindegyik mellett: olvasod a vendég-kérdést, az AI-választ, és Approve/Reject. Átlag 2-3 perc / piszkozat. Reggel gyorsan letudhatod.
Szcenárió 3, ismeretlen feladó Ha az AI "Spam" vagy bizonytalan szándékú emailt talál, te döntsd el. Ha tényleg spam, töröld.
Szcenárió 4, panasz email AI azonosítja "Complaint" szándékként. Külön kategóriában olvasod, válaszolod személyesen.
Szcenárió 5, foglalás-kérés emailen Vendég email-en kéri a foglalást. AI Drafts: "Foglaltunk Önnek X napra Y időre". Te ránézel, ha OK, Approve. AI kihez közben le is foglalja a Bookindában.
Privacy és access
- Owner / Manager: minden email
- Reception: minden email
- Staff: csak hozzá kapcsolódó emailek (saját foglalások)
A vendég email-tartalmaknak gyakran érzékenyek (panasz, egészségügyi info), így a hozzáférés szűrt.
Tippek
- Az AI-piszkozatok jóváhagyási folyamatát: ne csak Approve-old, ha biztosan jó. Az AI néha tárgyi tévedéssel ír (rossz dátumot ad). Olvasd át.
- A Drafts tab nem helyettesíti az Inbox-ot, csak gyorsít. Komplex emaileket továbbra is te válaszolsz.
- A Booking Request szándékú emailre azonnal foglald be, hogy ne csússzon el.
- A Complaint szándékú emailek külön workflow-ba, ne csak válasz: lehet hogy menedzser-szintű intézkedés, kompenzáció kell.
- Az AI tanul a feedback-ből: ha sokszor Reject-olsz egy típust, beletanul.
- Email-sync ha nincs bekötve, az Inbox üres. A SuperAdmin → Connect oldalán kötheted be.