Vendég-beszélgetések

A vendég-beszélgetés egy kétirányú chat, ami egy foglalási email-ből vagy az online foglalási oldalról indul. Az AI próbálja megválaszolni a kérdést, te eszkalálhatsz emberi válaszra ha kell.

Hol találod

/manager/inbox → Conversations tab.

Hogyan indul

A vendég:

Kap egy foglalás-emailt egy "Kérdésed van? Beszélj velünk" gombbal
A gombra kattint
Token-alapú chat-link megnyílik
Üzenetet ír

Az új beszélgetés a Conversations tab-on megjelenik, "Active" státusszal.

Beszélgetés-státuszok

Active (aktív)

A beszélgetés nyitva, üzenetek jönnek-mennek.

Escalated (eszkalált)

Te (vagy más munkatárs) átvetted a beszélgetést, mert AI nem tudta megoldani. AI nem ír többé, csak te.

Closed (zárt)

A beszélgetés vége. AI sem, te sem írsz. De: ha a vendég újra ír, automatikusan Active-ra vált.

Az AI auto-válaszok

A Bookinda AI (OpenAI alapú) automatikusan próbál válaszolni:

"Mikor van a foglalásom?" → AI néz a Bookinda adatokra, válasz: "Foglalásod 2026-05-05 14:00-kor."
"Át tudom rakni?" → AI segít, vagy javasolja a customer-portál linket
"Mibe kerül a hajvágás?" → AI a salon ár-listájából idéz

Mikor NEM tud AI válaszolni

Komplex panasz ("nem tetszett a szolgáltatás")
Vita egy fizetésről
Egyedi kérés (pl. "vihetek-e egy kutyát")
Bocsánatkérés vagy kompenzáció szükséges

→ Ekkor te eszkalálsz, és emberként válaszolsz.

Üzenet-szál

A chat-szál chronológikus, minden üzenet jelölve:

Customer (vendég)
AI ✨ (gép-válasz)
Staff 👤 (te vagy a kollégád)

Eszkaláció

A beszélgetés-fejlécen "Escalate" gomb. Kattintás után:

AI nem válaszol többé
Te kapsz push-t / inbox-jelölést
Beszélgetés státusz: Escalated

Lezárás

"Close conversation" gomb. A beszélgetés Closed-be megy. Ha a vendég újra ír, automatikusan Active-ra vált, és te kapsz értesítést.

Token-lejárat

Egy beszélgetés-token 30 napig él. Ha a vendég 30 nap után próbál visszaírni a régi linkről, új beszélgetés indul.

Mikor használd

Szcenárió 1, "Mikor van a foglalásom" AI auto-válasz, te csak figyelmeztetést kapsz: "AI válaszolt, ellenőrizd ha akarod". Általában nem kell.

Szcenárió 2, "Lemondanám a foglalásomat" AI segít: "Itt a customer portál link, ahol lemondhatod, vagy mi is megtesszük neked. Visszaigazolod?". Ha vendég válaszol, te lemondod.

Szcenárió 3, "Nem tetszett a szolgáltatás" AI auto-válasz lehet: "Sajnálatra. Egy kollégánk hamarosan jelentkezik". Te eszkalálsz, és személyesen válaszolsz.

Szcenárió 4, vita egy fizetésről AI nem nyúl ehhez. Eszkaláció kötelező. Vendég-profilon átnézed a tranzakciókat, és személyesen válaszolsz.

Szcenárió 5, vendég újra ír egy lezárt beszélgetésbe Vissza-aktiválódik. Te látod a régi szálat is, és folytatod onnan.

Hozzáférés

Csak a salon-on belül látható. Vendég-szintű:

Owner / Manager / Reception: minden beszélgetés
Staff: csak az ő foglalásaihoz kapcsolódó beszélgetések

Tippek

Az AI-válaszokat olvasd át időnként, hogy lásd működik-e jól. Az első hónap kalibrálása fontos.
Az eszkaláció gyors legyen, ha érzed hogy az AI tévesen reagál. A vendég nem szereti a rossz választ.
A Closed beszélgetést ne nyisd meg újra magadtól, csak ha a vendég ír. Egyébként a "lezártság" érzete eltűnik.
A 30 napos token elég hosszú, de ha a vendég később ír, új beszélgetés. Nem feltétlenül rossz.
Ne használd a vendég-beszélgetést marketingre, ez kétirányú segítség, nem promóció.
A push-értesítés bekapcsolva legyen, hogy ne maradj le egy eszkalált beszélgetésről.

Vendég-beszélgetések (kétirányú chat)