Üzenetek és kommunikáció áttekintés
A 4 kommunikációs felület: elküldött üzenetek, vendég-chat, Inbox, csapat-chat
Üzenetek és kommunikáció
A Bookinda kommunikációs rendszer 4 különálló felületet kínál, mindegyik más célt szolgál.
A 4 felület
1. Üzenetek (Messages)
Tranzakciós elküldött-üzenet log. Itt látod minden visszaigazoló email-t, SMS-emlékeztetőt, kézbesítési státusszal.
- Útvonal:
/manager/messages - Mit lát: minden kimenő email és SMS, státusszal és tartalommal
2. Inbox
Bejövő emailek és AI-előkészített piszkozatok. Ha a salon email-fiókját bekötötted, itt olvashatod a vendég-üzeneteit.
- Útvonal:
/manager/inbox - Mit lát: bejövő email-ek, AI-szándék (Booking Request, Question, Complaint), AI-piszkozatok jóváhagyásra
3. Vendég-beszélgetések (Customer Conversations)
Kétirányú chat vendégekkel, általában foglalási emailből indítva. AI auto-választ ad, te eszkalálhatsz emberi válaszra.
- Útvonal:
/manager/inbox→ Conversations tab - Token-alapú, 30 napig él egy beszélgetés
4. Csapat-chat (Team Chat)
Belső munkatárs-kommunikáció. Direct message, csoportos csatorna, broadcast üzenet az egész csapatnak.
- Útvonal:
/manager/chat - DIRECT (1-1), GROUP (több résztvevő), BROADCAST (csak Owner/Manager-eknek)
Mikor melyik
| Probléma | Felület |
|---|---|
| "Megérkezett-e a foglalás-visszaigazolás?" | Messages |
| "Vendég levelet írt, mit válaszoljak?" | Inbox |
| "Vendég kérdést tett fel a foglalásból" | Vendég-beszélgetések |
| "Munkatársamnak gyors üzenet" | Csapat-chat |
| "Holnapi nyitásról értesítem a teljes csapatot" | Csapat-chat (broadcast) |
A többi értesítési felület
A communication közelében a Notifications modul. Az Értesítések modul a be/kikapcsolható szabályokról szól (mikor küldjön emailt vagy SMS-t). A Messages azt a logot tartalmazza ami már kiment.
Mikor használd
Szcenárió 1, vendég állítja "nem kapott visszaigazolást" Messages → keresés a vendég nevére → Sent / Delivered? Ha igen, spam-ben keresse. Ha nem, valami nem jó az email-címmel.
Szcenárió 2, ismeretlen feladótól érkezett email Inbox → AI a szándékot felismeri (Booking Request? Question?). Ha AI-piszkozatot készített, Drafts tab-on jóváhagyod, módosítod vagy átírod.
Szcenárió 3, vendég foglalás-emailre válaszol kérdéssel Vendég-beszélgetések tab. AI próbál válaszolni. Ha jól ment, OK. Ha nem, eszkaláld emberi válaszra.
Szcenárió 4, "holnap zárva tartunk" üzenet Csapat-chat → Broadcast csatorna → írod, mindenki látja. Mobil push-on is megérkezik.
Szcenárió 5, Anna kollégának privát Csapat-chat → Direct → Anna. Csak ő látja.
Mobil app integráció
Mind a 4 felülethez van push-támogatás, ha a Manager / Staff app-on bejelentkezel:
- Messages: kézbesítési hibára push (pl. SMS-küldés sikertelen)
- Inbox: új email beérkezésére push
- Vendég-beszélgetések: új vendég-üzenetre push
- Csapat-chat: csapattársi üzenetre push
Tippek
- A Messages-t hibajavításra használd, nem általános keresésre. A vendég-profil közelebb van.
- Az Inbox AI-piszkozatok a leghasznosabbak, mert a kliens-kérdést te csak átolvasod és Approve. Időmegtakarítás drasztikus.
- A vendég-beszélgetések autó-AI csak Booking Question szintű: ha a kérdés komplex (panasz, vita), eszkaláld emberi válaszra azonnal.
- A csapat-chat ne legyen a vendég-vita helye, oda a vendég-beszélgetés vagy email kell.
- A broadcast csatornát ritkán használd, csak ha tényleg minden munkatársnak szükséges. Egyébként szum-zaj.
- A 4 felület külön access-control-lal: Reception nem látja a csapat-chat private DM-eket, de látja a sajátját.