Email értesítések
Tranzakciós és marketing emailek, sablonok, follow-up, kézbesítési követés
Email értesítések
Az email a leggyakrabban használt csatorna. Tranzakciós (foglalás, fizetés) automatikusan megy, marketing csak opt-in után.
Tenant beállítások
Beállítások → Értesítések vagy közvetlenül az automations oldalon.
Engedélyezhető események
- Foglalás-visszaigazolás (Email confirm) – toggle
- Foglalás-emlékeztető (Email reminder) – toggle + óra-szám (pl. 24h előtte)
- Lemondás-értesítés – toggle
- Átütemezés-értesítés – toggle
- Follow-up email – toggle + nap-szám (pl. 2 nappal a foglalás után)
- Vélemény-kérés – toggle + nap-szám
- Munkatárs-értesítés új foglalásra – toggle
- Munkatárs-értesítés lemondásra – toggle
SMTP konfiguráció (platform-szint)
A SuperAdmin → Notifications → Settings oldalon:
- From email (pl.
[email protected]) - From név (megjelenítendő név, pl. "Bookinda")
- Reply-to (válasz-email, pl.
[email protected]) - Support email
- Brand színek (a sablonokba kerül)
- Logo URL
- Social linkek
Email sablonok
Minden esemény-típushoz külön sablon:
- HTML verzió + plain text verzió (fallback)
- Dinamikus változók:
{{customer.name}},{{appointment.date}},{{salon.name}}, stb. - Brandelt header és footer
A sablonok mostanra a platform-szinten beállítottak. Tenant-szinten csak a kapcsolók működnek.
Tracking
A email-tracking modul méri:
- Sent – elküldve (a SMTP elfogadta)
- Delivered – kézbesítve (a fogadó-szerver elfogadta)
- Opened – megnyitva (1×1 pixel-tracking)
- Clicked – kattintás történt egy linken
- Failed – hibás (bounce, blokk, stb.)
Mikor használd
Szcenárió 1, alap beállítás Foglalás-visszaigazolás: be. Emlékeztető 24 órával: be. Lemondás-értesítés: be. Follow-up: ki (egyelőre). Munkatárs-értesítés: be (te tudod recepción mikor kell intézkedni).
Szcenárió 2, retenció-erősítés follow-up-pal Follow-up bekapcsolva 2 nappal a foglalás után. Sablon: "Köszönjük a látogatást! Hogy érezted magad?". Hozzá review-link. Magas válaszarány.
Szcenárió 3, vélemény-kérés bekapcsolása Vélemény-kérés be, 7 nappal a foglalás után. Reszepción: "Töltsd ki a 30 másodperces értékelést Google-on / Bookindán". Ez Google review-arányt tud emelni.
Szcenárió 4, vita egy emailről Vendég állítja, nem kapott visszaigazolást. Email-tracking → Sent? Delivered? Ha igen, a vendég spam-ben keresse, vagy nálad rossz az email-cím.
Szcenárió 5, marketing kampány A Marketing modulban kampány indít. Csak az opt-in-elt vendégekre megy. A tranzakciós konfig erre nincs hatással.
Email-credit rendszer
A platform per-tenant méri az email-küldést. Egy bizonyos havi keret felett extra díj. A részletek a Számlázás → Csomag oldalon.
Tippek
- A from-email legyen a brand-domain-en, ne
gmail.com. SPF/DKIM helyesen van konfigurálva, így a kézbesítési arány magas. - A reply-to címet figyeld, mert oda jönnek a vendég-válaszok. Ne
noreply@, hanem egy figyelt cím. - A follow-up email kompromisszum: ha túl gyakran küldöd, idegesítő. 1 hónapnyi futás után értékeld a nyitási arányt.
- A vélemény-kérés időzítése kulcs: 1 nappal a foglalás után még friss az élmény, de még nincs ideje "rosszul érezni" magát. 7 nap már lehidegül.
- A marketing-emailre opt-out gombot tegyél, GDPR + általános ergonómia.
- A bounced email-ek a vendég-listában piros zászlót hagynak, érdemes manuálisan ellenőrizni a címet.