Ügyfélportál áttekintés

Az Ügyfélportál a vendég saját kis Bookinda-belső területe. Bejelentkezés után láthatja és kezelheti a foglalásait, profilját, hűségpontjait, csomagjait, utalványait. Egy salon számára ez az "ügyfél-app" anélkül, hogy alkalmazást kellene fejlesztened.

URL és belépés

A portál a salon foglalási oldalához kapcsolódik:

• sajatnev.bookinda.hu/myaccount: a portál kezdőképernyője
• A vendég bejelentkezhet:
  • E-mail + jelszó
  • Google bejelentkezés (egy kattintás)

A bejelentkezés után a vendég látja a saját profilját és minden hozzá tartozó adatot.

Mit kínál a vendégnek

A portál tíz fő szekciót tartalmaz, oldalsávon vagy mobil-menüben elérhető:

1. Áttekintés / Időpontok

Közelgő foglalások listája, hozzájuk kapcsolódó "Lemondás" és "Átfoglalás" gomb. Múlt foglalások is látszanak, "Foglald újra" linkkel.

2. Foglalás

Új időpont közvetlenül a portálból. Ugyanaz a flow, mint a publikus oldalon, csak a vendég-adatok már automatikusan kitöltődnek.

3. Profil

Személyes adatok szerkesztése: név, telefonszám, születésnap, nem, cím. Jelszó-csere. Marketing- és értesítési-preferenciák.

4. Hűségpontok

Pontegyenleg, jelenlegi szint, következő szintre fennmaradó pontok, ajánlási kód másolható, jutalom-katalógus, beváltási előzmények.

5. Csomagok

Aktív és lejárt csomagok, hányszor használták, mennyi maradt.

6. Tagságok

Aktív tagságok (havi/éves előfizetések) listája és státusza.

7. Ajándékutalványok

Birtokolt utalványok egyenlege és előzmények.

8. Feltöltött egyenleg

Vendég-store-credit egyenlege és tranzakciós előzmények.

9. Csoportos óra-bérletek

Bérlet-készlet és felhasználás-történet.

10. Értesítések

Push-értesítés feliratkozás és részletes preferencia-szabályozás (foglalási emlékeztetők, hűség-mérföldkövek, csomag-lejárat, akciók stb.).

Plusz Űrlapok szekció a beküldött intake-űrlapokhoz, ha aktív.

Manager-oldali konfiguráció

A portált testre tudod szabni a Beállítások → Whitelabel oldalon:

• Portál főszín: a vendégoldali alkalmazás színe
• Portál logo: a salon-logod
• A foglalási oldal márka-arcával egyezik (e-mail-sablonok, betűtípus stb.)

A portál bekapcsolva alapból minden salon-nál fut. Ha nem akarod, hogy a vendégeid használják, vegyél le minden linket a vendég-e-mailekből (ezt az ügyfélszolgálat tudja segíteni).

Példák, mikor használd

"Vendég újra akarja foglalni a múlt-vágást"

A vendég bejelentkezik, Időpontok → Múlt → "Foglald újra" gomb. Az előző szolgáltatás és stylist előre kiválasztva, csak az új időpont kell.

"Vendég panaszkodik, hogy túl sok marketinget kap"

A vendég maga be tudja állítani: Profil → Marketing-preferenciák → Marketing-e-mailek kikapcsolva. Nem kell hívnia a salon-t.

"VIP vendég akar átállni Google-bejelentkezésre"

Bejelentkezés → "Sign in with Google". Tovább a fiókja-ban, nincs jelszó-csere szükség.

"Új vendég megnézi a hűségprogramot"

Bejelentkezés után Hűségpontok fülre megy. Látja: "Bronz tag, 750/1000 pont az Ezüst szintig." Motivált foglalni.

"Csomag-tulajdonos megnézi, hány alkalma maradt"

Bejelentkezés → Csomagok fül → "5x manikűr csomag, 3/5 felhasznált". Tudja, mennyi maradt.

Tippek

• A portál önkiszolgáló: a vendég kezeli a saját adatait és preferenciáit, csökken a recepció terhelése.
• A push-értesítés a vendég kérésére: nem küldhetsz push-t, ha a vendég nem kapcsolta be. Ezért érdemes a portálban kiemelni az értékét.
• A Google-bejelentkezés a leggyorsabb: 1 kattintás, nincs jelszó-felejtés. Ösztönözd a vendéget erre.
• A márkaszín illeszkedjen: a foglalási oldalad és a portál együtt legyen konzisztens.
• Az új vendég-felvételkor regisztráció-felajánlás: a foglalási visszaigazoló e-mailben legyen "Hozz létre fiókot" CTA, hogy a vendég használhassa a portált.