Vendég-chat, beszélgetés a visszaigazolásból

A vendég-chat azt teszi lehetővé, hogy a vendégeid ne e-mailt írjanak, hanem egy egyszerű chat-felületen kérdezzenek. A foglalási visszaigazolásban megjelenik egy gomb, arra kattintva megnyílik egy mobilbarát chat-oldal, ahol az AI recepciós válaszol nekik.

Hogyan zajlik

1. A vendég online foglal, és megkapja a visszaigazoló levelet.
2. A levélben ott a gomb: „Kérdésed van? Írj nekünk!"
3. A vendég rákattint, és megnyílik a chat-oldal. Bejelentkeznie nem kell.
4. Az AI magától válaszol, a te szolgáltatásaid, áraid és nyitvatartásod alapján.
5. Te is látod és beleszólhatsz a Beérkezett üzenetek Beszélgetések fülén.

Visszaigazoló levél → „Írj nekünk" gomb → Chat-oldal → AI válasz
                                                          ↓
                                        Beérkezett üzenetek, Beszélgetések fül
                                            (a csapat olvassa és válaszol)

A chat-oldal

• Nem kell bejelentkezni: egyedi linken keresztül nyílik meg.
• Mobilra optimalizált: a vendégek többsége telefonon nyitja meg a levelet.
• Gyors: az üzenetek másodperceken belül megjelennek.
• A te arculatoddal: a szalonod neve és logója látszik rajta.

Az üzenetek típusuk szerint különböznek: a vendég üzenetei jobb oldalon, az AI válaszai csillag-ikonnal, a munkatársak válaszai külön színnel a bal oldalon.

A chat-link lejár. Egy idő után a vendég már nem tudja megnyitni a régi linket, hanem egy barátságos üzenetet lát, amely új foglalásra hívja.

Beszélgetések a felületen

Nyisd meg a Beérkezett üzenetek menüpontot, és válaszd a Beszélgetések fület.

A listában minden beszélgetésnél látod a vendég nevét (vagy „Névtelen", ha nem sikerült párosítani), az utolsó üzenet elejét, az olvasatlanok számát és az állapotot: aktív, továbbítva vagy lezárt.

Egy beszélgetést megnyitva végigolvasod a teljes szálat időrendben, ahol a vendég, az AI és a munkatársak üzenetei külön színnel látszanak. Innen közvetlenül válaszolhatsz a vendégnek, vagy lezárhatod a beszélgetést.

Hogyan viselkedik az AI

• A vendég nyelvén válaszol, amit magától felismer.
• A te szolgáltatásaidat és áraidat használja, ezért pontos válaszokat ad.
• A beállított hangnemet követi, amit az AI beállításoknál adsz meg.
• Használja a gyakori kérdéseidet, ha megadtad őket.
• Emberhez továbbít, ha nem tud segíteni: panasznál vagy összetett kérésnél.

AI-kredit

Minden AI-válasz kreditet használ az egyenlegedből. Ha elfogy a kredit, az AI abbahagyja az automatikus válaszolást, és a beszélgetés a csapathoz kerül. Így a vendég nem marad válasz nélkül, csak épp ember válaszol neki.

Mi kell hozzá

• Bekapcsolt AI asszisztens modul (ez adja az AI-kreditet).
• Működő online foglalás (innen megy ki a chat-link a levelekben).
• Pozitív AI-kredit egyenleg.