Idopontfoglalas emailen keresztul
Hogyan kezeli az AI a tobblepeses foglalasi beszelgeteseket emailen
Idopontfoglalas emailen keresztul
Az AI Recepcios kepes teljes foglalasi folyamatot lebonyolitani emailen keresztul, a kezdeti kerestol a visszaigazolt idopontig.
A foglalasi beszelgetes folyamata
Allapotgep
Az AI allapotokon keresztul koveti az egyes foglalasi beszelgeteseket:
KEZDETI → ELEMZES → ELERHETOSEG_ELLENORZES → VALASZTASRA_VAR
↓ ↓
ESZKALALT FOGLALAS_VISSZAIGAZOLAS
↓ ↓
[EMBERI] BEFEJEZETT
Allapotok leirasa
| Allapot | Leiras |
|---|---|
| KEZDETI | Email epp befrkezett |
| ELEMZES | AI feldolgozza a szandekot |
| ELERHETOSEG_ELLENORZES | Szabad idopontok keresese |
| VALASZTASRA_VAR | Az ugyfal valaszt a lehetosegek kozul |
| FOGLALAS_VISSZAIGAZOLAS | Vegso visszaigazolasra var |
| BEFEJEZETT | Idopont lefoglalva |
| ESZKALALT | Emberi segitseg szukseges |
| LEZART | Beszelgetes befejezodott |
Pelda foglalasi folyamat
1. lepes: Kezdeti keres
Ugyfal emailje:
"Szia, szeretnek hajvagasra idopontot foglalni szombat delutanra."
AI elemzes:
- Szandek: FOGLALASI_KERÉS (95% megbizhatosag)
- Kinyert adatok: Szolgaltatas=Hajvagas, Datum=Szombat, Ido=Delutan
- Ugyfal: Összekapcsolva Kovacs Annaval
2. lepes: Elerhetoseg ellenorzese
Az AI automatikusan:
- Lekerdezi a naptarat
- Megtalálja a szombat delutani szabad idopontokat
- Szur az elerheto munkatarsak szerint
- Lehetosegeket tartalmazo valaszt general
AI piszkozat:
"Kedves Anna,
A kovetkezo szabad idopontokat talaltam Hajvagasra szombat delutanra:
- 13:00 - Sarah
- 14:30 - Mike
- 16:00 - Sarah
Valaszoljon a preferalt opcio szamával a foglalashoz!"
Allapot: VALASZTASRA_VAR
3. lepes: Ugyfal valasztasa
Ugyfal valasza:
"A 2-es opciot kernem"
AI elemzes:
- Felismert valasztas: 2. opcio
- Idopont: Szombat 14:30 Mike-nal
- Készen all a foglalasra
4. lepes: Foglalas letrejotte
AI piszkozat:
"Tokeletes! Az idopontja visszaigazolva:
Hajvagas Mike-nal
- Datum: szombat, januar 30.
- Ido: 14:30
- Idotartam: 45 perc
- Ar: 8.000 Ft
Varjuk szeretettel!"
Muveletek:
- Idopont letrehozva a naptarban
- Ugyfal-ertesites elkuldve
- Allapot: BEFEJEZETT
Információ kinyeres
Az AI a termeszetes nyelvbol nyeri ki a foglalasi adatokat:
Mit tud kinyerni az AI
| Mezo | Pelda kifejezesek |
|---|---|
| Szolgaltatas | "hajvagas", "masszazs", "arckezeles" |
| Datum | "holnap", "jovo penteken", "januar 30." |
| Ido | "14 ora", "delutan", "munka utan" |
| Munkatars | "Sarahnal", "a szokasos fodrásznal" |
| Idotartam | "60 perc", "a hosszabb valtozat" |
Hianyzo informaciok kezelese
Ha adatok hianyoznak, az AI kerdez:
Ugyfal: "Szeretnek idopontot foglalni"
AI: "Orommel segítek! Kernem, mondja meg:
- Milyen szolgaltatast szeretne?
- Melyik nap es idopont lenne megfelelo?"
Kulonleges foglalasi helyzetek
Preferalt munkatars
Ugyfal: "Sarahhoz szeretnek menni hajvagasra."
Az AI elsoként Sarah elerhetoseget ellenorzi, es csak az o idopontjait mutatja.
Tobb szolgaltatas
Ugyfal: "Vagast es festest szeretnek"
Az AI mindket szolgaltatashoz eleg hosszu idopontot keres, es csomagkent foglalja.
Ismetlodo foglalasok
Ugyfal: "Lehet minden heten ugyanarra az idore foglalni?"
Az AI jelenleg egyedi idopontokat foglal, es javasolja a munkatarsat ismetlodo foglalashoz.
Csoportos foglalasok
Ugyfal: "Magamnak es a lanyomnak is szeretnek foglalni"
Az AI kulon idopontokként kezeli, azonos idosavban.
Mikor eszkalal az AI
Az AI emberi munkatarshoz tovabbit, ha:
- Nincs megfelelo szabad idopont a kereshez
- Ugyfalpanasz eszlelheto
- Osszetett kovetelmenyek merulnek fel
- Fizetesi problemak merulnek fel
- Meghatarozott kulcsszavak aktiválódnak
- Alacsony megbizhatosagu kategorizalas
Eszkalaci os ertesites
A munkatarsak a dashboardon latjak:
- Eszkalalt jelzes a beszelgetesen
- Eszkalaci o oka
- Teljes beszelgetesi elozmeny
- Ugyfal adatai
Foglalasi visszaigazolas
Sikeres foglalas utan:
- Alkalmazasban: Az idopont megjelenik a naptarban AI jelzessel
- Ugyfal email: Reszletes visszaigazolas
- Munkatars ertesites: Ha engedelyezve van
- Ugyfalprofil: Foglalas hozzaadva az elozményekhez
AI foglalasi jelzes
Az AI altal foglalt idopontok kulonleges jelzest mutatnak:
- Naptar nezet: Lila robot ikon
- Idopont reszletei: "AI Recepcios altal foglalva"
- Riportok: Szurheto foglalasi forras szerint
A foglalast befolyasolo beallitasok
Konfiguralás: Beallitasok > AI Recepcios:
- Maximum napok elore: Milyen tavol a jovobe foglalhat az AI
- Aznapi foglalas: Engedelyezes/tiltás
- Szukseges eloleg: Az AI megemliti, ha eloleg szukseges
- Visszaigazolas szukseges: Dupla megerosites foglalas elott
- Munkatars-hozzarendeles: Automatikus vagy ugyfal valasztasa