E-mail kategorizálás, mit ismer fel az AI

Az AI recepciós minden beérkező levelet elemez, és szándék szerint besorolja. Így egy pillantással látod, mi vár rád, és mi az, amit a rendszer már elintézett.

A kategóriák

Időpontkérés

Kék jelölés: Foglalás

A vendég új időpontot szeretne.

Például: „Szeretnék időpontot foglalni szombatra hajvágásra."

Amit az AI csinál: megnézi a szabad időpontokat, javasol közülük, és lefoglalja a kiválasztottat.

Időpont-módosítás

Sárga jelölés: Módosítás

A vendég a meglévő időpontját szeretné áttenni.

Például: „Át tudnám tenni az időpontomat későbbre?"

Amit az AI csinál: megkeresi a meglévő foglalást, új időpontokat ajánl, és átteszi.

Lemondás

Piros jelölés: Lemondás

A vendég lemondaná az időpontját.

Például: „Sajnos le kell mondanom a holnapi időpontomat."

Amit az AI csinál: visszaigazolja, melyik foglalásról van szó, lemondja, és értesítést küld.

Szabad időpont iránti érdeklődés

Lila jelölés: Szabad időpont

A vendég csak rákérdez, mikor van hely.

Például: „Van szabad időpont péntekre?"

Amit az AI csinál: felsorolja a szabad időpontokat, de nem foglal.

Árak

Zöld jelölés: Ár

A vendég árat kérdez.

Például: „Mennyibe kerül a festés?"

Amit az AI csinál: a szolgáltatás-listádból megadja az árat.

Általános kérdés

Szürke jelölés: Kérdés

Bármi más, ami az üzletről szól.

Például: „Mikor vagytok nyitva?", „Van parkoló a közelben?"

Amit az AI csinál: az üzleti adataid és a súgód alapján válaszol.

Visszajelzés vagy panasz

Narancs jelölés: Visszajelzés

Dicséret vagy reklamáció.

Például: „Nagyon elégedett voltam tegnap!", „Nem vagyok elégedett a legutóbbi alkalommal."

Amit az AI csinál: visszajelez, a panaszt pedig továbbítja a csapatnak.

Ismeretlen

Szürke jelölés: Ismeretlen

Nem lehetett eldönteni, mi a szándék: kéretlen levél, nagyon általános üzenet vagy nem ide tartozó levelezés. Ilyenkor emberi döntésre vár.

Megbízhatósági érték

Minden besoroláshoz tartozik egy érték, amely azt mutatja, mennyire biztos benne az AI.

Érték	Mit jelent	Mi történik
90-100%	Nagyon biztos	Magától továbbmegy
70-89%	Biztos	Megerősítést kérhet
50-69%	Bizonytalan	Megjelöli átnézésre
50% alatt	Alacsony	Emberhez továbbítja

Szűrés kategóriára

A beérkezett üzeneteknél a Kategória legördülővel szűkíthetsz egy vagy több kategóriára.

A vezérlőpulton az AI recepciós csempéje kategóriánkénti bontást mutat darabszámmal, és rákattintva egyből a szűrt listára jutsz.

Hogyan lesz pontosabb

Az AI a te üzletedből tanul, ezért érdemes megadni neki az alapokat:

• Töltsd ki a súgódat: szolgáltatás-leírások, árak, gyakori kérdések, szabályok.
• Szabd testre az utasításokat a Beállítások, AI recepciós, Haladó résznél: itt adhatsz meg üzletre jellemző kifejezéseket és külön kéréseket.
• Javítsd a félresorolt leveleket: nyisd meg a levelet, kattints a kategória-jelölésre, és válaszd ki a helyeset. A rendszer ezt figyelembe veszi a későbbiekben.

Több szándék egy levélben

Előfordul, hogy egy levél többféle kérést tartalmaz: „Szeretném lemondani a csütörtöki időpontot, és helyette szombatra kérnék egyet."

Ilyenkor az AI kiválasztja a fő szándékot (itt: módosítás), számon tartja a további teendőt, logikus sorrendben elvégzi őket, és a végén mindet visszaigazolja.