Értesítések áttekintés

A Bookinda értesítési rendszere 5 csatornán dolgozik egyszerre. Egy esemény (pl. új online foglalás) emailben, push-ban, in-app sávban is megjelenhet, attól függően mit kapcsoltál be.

A 5 csatorna

1. Email

A klasszikus, mindenkihez eljut. Foglalás-visszaigazolás, emlékeztető, lemondás, követés. Tranzakciós (mindig megy) és marketing (opt-in) különbsége fontos.

2. SMS

Twilio vagy SeeMe szolgáltatón át. Kreditrendszerű (előre megveszed). Foglalás-visszaigazolás, emlékeztető, lemondás. A vendég gyorsabban válaszol mint emailre, de drágább.

3. Push (web + mobil)

Web push: a böngészőben (a vendég vagy munkatárs előfizetés után kap)
Mobil app push: a Bookinda Customer és Staff app-okban (Expo SDK)
Csendes órák (quiet hours) támogatott
Kampányok A/B teszttel

4. In-app értesítések

Az oldalsávon a 🔔 ikonnál. Online foglalás, lemondás, fizetés, új vendég, vélemény, rendszer-üzenet. Olvasott/olvasatlan státusz.

5. Telegram

SuperAdmin alerts. Bot-csatlakozás, kritikus események mennek a salon tulajdonos Telegram fiókjába.

A 3 felület

Tenant felület (te)

/manager/notifications – értesítő-központ az összes in-app értesítéssel
/manager/connect/push – push előfizetés és trigger-szabályok
/manager/automations – automatizált üzenetek (gap killer, waitlist auto, stb.)
/manager/settings/automations – automatizáció kapcsolók
/manager/settings/sms-credits – SMS kredit-feltöltés

Vendég felület

/myaccount/notifications – vendég-preferenciák (marketing email/SMS opt-in, push toggle-ek kategóriánként)

SuperAdmin felület

/superadmin/notifications – platform-szintű értesítések
/superadmin/notifications/settings – globális email/Telegram konfig
/superadmin/push-campaigns – push kampányok ütemezéssel és A/B teszttel

Mikor használd

Szcenárió 1, klasszikus salon-konfig Email visszaigazolás (mindig), email emlékeztető 24 órával előtte, SMS emlékeztető 2 órával előtte (csak ha a vendég opt-in), push az új foglalásokra (te megkapod a recepcióban).

Szcenárió 2, prémium salon push-orientált A vendéged letölti a Customer app-ot, push-ot kapja az emlékeztetőről, foglalási nyitásról, hűségpont-jutalmakról. Email csak biztonsági mentésnek.

Szcenárió 3, csak email Egyszerű kis salon. Email konfig-ot beállítod, SMS-t kihagyod (drága), push-t nem szervezed. Mindenki email-en kommunikál.

Szcenárió 4, kritikus alert SuperAdmin-nak Telegram bot bekötve. Ha 3 SMS-küldés sorban hibás, Telegram üzenet jön a tulajdonosnak.

Tranzakciós vs marketing különbség

Tranzakciós (mindig megy)

Foglalás-visszaigazolás
Emlékeztetők
Lemondás-értesítés
Fizetés-visszaigazolás
Jelszó-emlékeztető

A vendég nem kapcsolhatja ki, mert üzleti kommunikáció.

Marketing (opt-in)

Hírlevél
Akciók, kuponok
Születésnapi ajánlat
Inaktív vendég-aktiválás

A vendég opt-in-nel engedélyezi (myaccount/notifications). GDPR követelmény.

A 9 in-app értesítés-típus

Mindegyik saját ikonnal és színnel jelenik meg az oldalsáv 🔔-jánál:

Online foglalás – új vendég foglalt
Lemondás – vendég lemondta
Átütemezés – vendég áthelyezte
Előleg – előleg-fizetés érkezett
Fizetés – kifizetés érkezett
Új vendég – új vendég regisztrált
Vélemény – review beérkezett
Emlékeztető – belső emlékeztető (pl. közelít egy foglalás)
Rendszer – platform-üzenet, frissítés

Tippek

Ne kapcsolj be minden csatornát mindenre, mert a vendég túlterhelődik. Foglalás-visszaigazolásra elég 1 csatorna (email vagy push).
Az SMS-t hagyd az emlékeztetőre, ott éri meg az ár-érték arány. A foglalás-visszaigazolásra emaillel olcsóbban megoldható.
A push és in-app a salon-belső, a vendéget email/SMS éri el a leggyakrabban.
A Telegram csak a tulajdonos eszköze, ne küldj mindent oda, csak kritikus alertet (pl. SMS-küldés akadozik, várólista 50 fő felett van).
A marketing-opt-in külön kérd a vendégtől, ne tételezd fel a tranzakciósból. GDPR.
A csendes órák kapcsold be a push-on, hogy 22:00-08:00 ne kapjon zaj-üzenetet a vendég.

Értesítések áttekintés, az 5 csatorna