Notification automatizációk

Az automatizációk a Bookinda intelligens rendszere. Nem csak küldik az értesítést, hanem szabályok alapján döntenek arról, hogy MIKOR és KINEK kell üzenetet küldeni.

Hol találod

/manager/automations – automatizált üzenet-sablonok
/manager/settings/automations – automatizáció kapcsolók

A 10+ kategória (automations oldal)

Reminders – emlékeztetők
Appointment Updates – foglalás-frissítések (lemondás, áthelyezés)
Waitlist – várólista-mozgás
Bookings – új foglalások
Milestones – mérföldkövek (1. foglalás, 10. foglalás, születésnap)
Loyalty – hűségprogram (pont-jutalom, tier-elérés)
Memberships – tagság (megújulás, lejárat)
Reviews – vélemény-kérés
Inventory – készlet (alacsony stock alert)
Hotel Promotions – hotel-foglalási akciók (ha hotel-integráció van)

Minden kategórián belül több sablon, amelyeket be/ki kapcsolhatsz.

A 4 fő automatizmus (settings/automations oldal)

1. Waitlist Auto-notify

Mikor egy foglalást lemondanak, a várólistán lévő első ember automatikusan emailt kap.

2. Gap Killer

Az óránként futó cron megnézi: van-e rövid (30-60 perces) szabad slot a naptáron, ami egy várólistás vendéggel betölthető? Ha igen, automatikus emailt küld.

3. Abandoned Booking Recovery

A vendég elkezdte a foglalást, de nem fejezte be (pl. fizetésnél megakadt). 30 perc múlva automatikus emailt kap: "Befejezed a foglalást?".

4. Smart Deposit

Az AI elemzi a vendég kockázat-pontját (no-show valószínűség). Ha magas, az online foglalás során előleget kér tőle. Alacsony kockázatú vendégeknél nem.

Beállítások

Toggle (be/ki)
Frequency cap – maximum hány üzenet egy napra/slotra
Cooldown – óra-szám két értesítés között (pl. egy vendéghez napi max 1)
Threshold – kockázat-pont, kor, érték

Gap Killer példa

A naptáron látszik, hogy 11:30-12:00 között egy szabad rés van. A Gap Killer:

Megkeresi: ki van várólistán erre az időre vagy a következő 24 órára
Megkeresi: ki olyan vendég akinek 30 perces szolgáltatás illik ide
Email-t küld neki: "Felszabadult egy 30 perces hely 11:30-kor, foglalj most!"
Ha a vendég ráklikkel és foglal, a hely megtelt, és nem küld másnak

Abandoned Booking példa

Vendég:

Megnyitja a foglalási oldalt
Kiválaszt szolgáltatást, időpontot
Begépeli az adatait
Megáll a fizetés-oldalon, nem fejezi be (kávészünet, telefonhívás)

30 perc múlva automatikus email: "Hi! Olvasod hogy nem fejezted be a foglalást? Itt van a link, fejezd be."

A retenció-arány tipikusan 30-50% (a befejezetlenek harmada-fele végül foglal).

Smart Deposit példa

A vendég foglal:

Kockázat alacsony (10× nem-no-show, hűséges): nincs előleg-kérés
Kockázat közepes (új vendég, nem fizetett még): 30%-os előleg
Kockázat magas (3× no-show korábban): 100%-os előleg vagy nem foglalhat

Mikor használd

Szcenárió 1, kis salon próbálja először Bekapcsolod csak a Waitlist Auto-notify-t. Egy hét után látod: 5 lemondás, 3 betöltődött várólistából. ROI pozitív, kapcsold be a Gap Killer-t is.

Szcenárió 2, közepes salon optimalizálás Mind a 4 automatizmus be. A Smart Deposit-t különösen szeretni fogod, mert a no-show vesztett bevételeket kompenzálja.

Szcenárió 3, marketing-üzemmód Milestone automatizmusok be: az 1. foglalásra köszöntő, a 10.-re kis kedvezmény. Hűséget építesz.

Szcenárió 4, csapat-eseményekre is használd Inventory low stock: kis bórax kifogyóban → automatikus email a beszerzőhöz: "Rendelj utána."

Tippek

Indulj kicsiben, kapcsolj be 1-2 automatizmust, és mérd az eredményt 1 hónapig.
A frequency cap fontos, különben a vendég spam-érzetet kap. Heti 1-2 üzenet egy automatizmusból elég.
A Smart Deposit a salon "no-show védelem", ne hagyd ki, ha sok no-show-d van.
A Gap Killer akkor erős, ha aktív várólistád van. Ha üres, semmit sem talál.
Az Abandoned Booking-nak jó CTA-ja legyen: ne csak "Fejezd be", hanem "Fejezd be a foglalást, és kapsz 10% kedvezményt" (ha bírja a budget).
Az automatizmusok exemple-je a marketing modulban: ott összesítve látod a kampányokat és az automatizmusokat.

Automatizációk, gap killer, smart deposit, abandoned booking