Célzott visszahívás

Van egy vendéged, aki járt nálad, elégedett volt, aztán csendben kimaradt. Nem haragudott meg, csak elsodorta az élet. A Célzott visszahívás pontosan ezt a vendéget találja meg, és küld neki egy emailt élő, egy kattintással foglalható időpontokkal ugyanarra a szolgáltatásra, amin korábban volt.

Fizetős kiegészítő 14 napos ingyenes próbaidőszakkal, minden csomaghoz megvásárolható. A Foglalások növelése csoportban találod.

Miért működik jobban, mint egy „hiányzol" levél

Egy általános visszahívó levél feladatot ad a vendégnek: nyissa meg a foglalót, keresse ki a szolgáltatást, nézzen dátumot. Ez a levél viszont konkrét időpontokat kínál, és a dobozra kattintva a foglaló már előtöltve nyílik meg: a neve, emailje, telefonszáma, a szolgáltatás, a telephely, a dátum és az óra is ki van választva. A vendégnek gyakorlatilag csak meg kell erősítenie.

Hogyan működik, lépésről lépésre

1. Minden reggel 9 órakor végigfut a vendéglistán.
2. Kiválasztja azt, akinek volt egy befejezett időpontja a beállított idővel ezelőtt, nincs jövőbeli foglalása, és azóta sem járt nálad.
3. Lekéri az élő szabad időpontokat ugyanarra a szolgáltatásra (alapból 6 darab, a következő 30 napból), és beteszi őket a levélbe kattintható dobozokként.
4. Ha a vendég korábban mindig délelőtt (vagy mindig délután) járt, az ő napszakába eső időpontok kerülnek előre. Nem szűrünk ki semmit, csak sorrendezünk.
5. Kiküldi a levelet. Ugyanannak a vendégnek havonta legfeljebb egyszer.

Bekapcsolás: két lépés, és a második a gyakori elakadás

1. Aktiváld a kiegészítőt: Fiókom → Bővítmények, vagy a vezérlőpulti kártya „Kipróbálom" gombja.
2. Kapcsold be magát a kampányt: Marketing → Automatizációk → Foglalások növelése → Célzott visszahívás → Aktiválás.

A kampány szándékosan kikapcsolva jön létre. Ez azért van, hogy a rendszer soha ne kezdjen el magától levelet küldeni a vendégeidnek. Amíg nem nyomtad meg az Aktiválás gombot, semmi nem megy ki.

Segítségként a vezérlőpulton megjelenik egy kártya, ha van kit visszahívni: megmutatja, hány vendéged nem jött vissza és mekkora bevétel áll ebben, és egy kattintással a beállításokhoz visz.

Amit be tudsz állítani

Beállítás	Mire jó
Globális időzítés (alap 14 nap)	Hány nappal az utolsó látogatás után menjen a levél
Szolgáltatásonkénti időzítés	Hajvágásnál 5 hét, műkörömnél 3 hét, masszázsnál 2 hét
Szolgáltatás kizárása	Ahol nincs értelme visszahívni (egyszeri alkalom, tanácsadás)
Vendég kizárása	Küldés előtt átnézed a névsort, és kiveszed, akit nem szeretnél
Napi levélkorlát	Ne menjen ki egyszerre 200 levél, hanem napi adagokban
Időpontok száma	Hány doboz legyen a levélben (alap 6, legfeljebb 8)
Email szövege	A megszólítás és a kísérőszöveg szabadon írható

A névsor és a napi korlát a Célzott visszahívás kártya megnyitása után, a beállítások panelen érhető el.

Mikor NEM küld levelet

• A vendégnek van jövőbeli foglalása.
• A szolgáltatásra nincs szabad időpont a következő időszakban. Üres ajánlatot nem küldünk.
• A vendég kizárt, vagy a szolgáltatása kizárt.
• Ugyanannak a vendégnek már ment levél az elmúlt hónapban.
• Elértük a napi levélkorlátot. A többiek másnap jönnek.

Hogyan látod, hogy megérte

A kampány oldalán látod a kiküldött és megnyitott levelek számát, valamint azt, hány foglalás született belőlük és mennyi a konverzió százalékban. A foglalás akkor számít ide, ha a vendég a levélből érkezett és be is fejezte a foglalást.

Használati esetek

Fodrászat: a 6 hetes ritmus

A vágás jellemzően 5 és 7 hét között ismétlődik. Állítsd a hajvágás szolgáltatásnál az időzítést 35 napra: aki 5 hete volt és még nem foglalt, kap három-négy konkrét időpontot arra a hétre, amikor amúgy is esedékes lenne.

Műkörmös: a 3 hetes töltés

Itt a ciklus rövidebb és pontosabb. 21 nap után a levél lényegében emlékeztető, és mivel élő időpontokat kínál, a vendég ott helyben lefoglalja a következőt.

Masszázs, gyógyászati kezelés: a megszakadt sorozat

Aki elkezdett egy kezeléssorozatot, de a harmadik alkalom után kiesett, két hét után kap egy udvarias ajánlatot. Itt érdemes a levél szövegét a folytatásra hangolni.

Szolárium, bérletes szolgáltatás: inkább zárd ki

Ahol bérlettel járnak és amúgy is sűrűn jönnek, a visszahívás zajnak hat. Vedd ki ezeket a szolgáltatásokat a listából.

Szezonális szolgáltatás: hosszabb időzítés

Gyantázás, arckezelés, sminktetoválás frissítés esetén a ciklus 6 és 12 hét között mozog. Adj ezeknek a szolgáltatásoknak külön, hosszabb időzítést, különben túl korán érkezik a levél, és pont ezért hatástalan.

Új szalon, kevés adat: kezdd kicsiben

Ha most vezeted be, állíts be napi 10 levelet, nézd meg egy héten át, mi jön vissza, és csak utána engedd nagyobbra. Így a szöveget is tudod igazítani, mielőtt mindenki megkapja.

Gyakorlati tippek

• Küldés előtt nézd át a névsort. Egy ismerős név, akiről tudod, hogy elköltözött vagy rossz élménye volt, két kattintással kivehető.
• Ne állítsd túl rövidre az időzítést. Ha a levél előbb érkezik, mint ahogy a vendégnek egyáltalán szüksége lenne rá, elolvasás nélkül törli.
• A napszak-illesztés magától dolgozik. Nem kell beállítani semmit, csak arra figyelj, hogy legyen elég szabad időpontod a délelőtti és a délutáni sávban is.
• A levél szövege maradjon rövid. A dobozok viszik a munkát, nem a szöveg.

Kapcsolódó

• Áttekintés
• Sablonok és csatornák