Vendég-engagement automatizmusok
Emlékeztetők, születésnap, milestone, vélemény-kérés, rebook
Vendég-engagement automatizmusok
Az engagement-automatikák a vendéggel való folyamatos kapcsolatot tartják fent. Foglalás-emlékeztető, születésnap, vélemény, rebook nudge.
Foglalás-emlékeztetők (Reminders)
A 3 időzítés
A "Booking reminder" automatika 3 időzítéssel:
- 3 nappal előtte: korai-figyelmeztetés (nagy foglalásokra: trend-szín, esküvő-haj)
- 24 órával előtte: standard
- 2 órával előtte: utolsó pillanat (alacsony no-show-arányt segít)
Csatorna-kombinációk:
- 3 nap: csak Email
- 24 óra: Email + SMS
- 2 óra: csak SMS
Beállítás
Notification Timing per kombináció. Per-csatorna ki/be.
Születésnap
Trigger
A vendég születésnapja (vagy az előző / következő hét, beállítható).
Sablon
"Boldog születésnapot, {{client_first_name}}! 🎂 Ajándék: 20% kedvezmény az e havi foglalásokra. Kód: BDAY{{client_id}}"
Best practice
- Ne aznap reggelen küldd, hanem előző este (a vendég jobban emlékszik)
- Adj használható ajándékot (nem csak köszöntő)
- A kódnak legyen 30 napos érvényessége
Customer Welcome (új vendég)
Trigger
Az első foglalás létrehozása vagy regisztráció.
Sablon
"Köszönjük, hogy minket választottál, {{client_first_name}}! Itt egy 10%-os bevezető kedvezmény: WELCOME10. Várunk a jövő héten!"
Best practice
- Köszönet + hasznos info (parkolás, érkezés)
- Bevezető kedvezmény a következő látogatásra
- Linkek a hűségprogramhoz
Loyalty tier elérése
Trigger
A vendég hűségprogramban szintet lép (Bronze, Silver, Gold).
Sablon
"Gratulálunk, Silver-szinten vagy! Új jutalmaid: ingyenes kávé, 10% extra kedvezmény, prioritás-foglalás. Részletek: link"
Best practice
- Konkrét jutalmak listája
- Vizuális (Silver-jelvény, kép)
- A következő szint elérési feltétele
Vélemény-kérés (Reviews)
Trigger
Foglalás befejezése után X nappal (általában 1-3 nap).
Sablon
"Köszönjük a látogatásodat, {{client_first_name}}! Szánj 30 másodpercet egy értékelésre: link"
Best practice
- Időzítés 1-2 nap (még friss az élmény, nem hidegül)
- Kérdezz egyszerűt (1 csillag-skála)
- Adj ösztönzőt (loyalty pontok a véleményért)
Utánkövetés (Follow-up)
Trigger
A befejezett látogatás után X nappal (alapból 3 nap). Ez a köszönő (azonnali) és a visszanyerő (hetek-hónapok) közötti érintés: "hogy érezted magad, foglalj újra".
Sablon
"Néhány napja jártál nálunk, {{client_first_name}}. Mennyire voltál elégedett? Ha újra foglalnál, egy kattintással megteheted: link"
Beállítás
Az "Utánkövetés" automatika egy 3 napos időzítés-kártyával jön. Alapból opt-in: az email kikapcsolva indul, kapcsold be a kártyán, ha szeretnéd használni. A küszöböt (hány nap) a kártyán állíthatod.
Best practice
- 2-3 nap az ideális (még friss az élmény, de már le is ülepedett)
- Ne keverd a köszönővel (az azonnal megy) és a véleménykéréssel
- Egy email elég, ne legyen tolakodó
Mikor használd
- Szépségszalon: 3 nappal a hajfestés után "tetszik az eredmény? foglalj a frissítésre 6 hét múlva"
- Orvosi/wellness: 3-5 nappal a kezelés után elégedettség-ellenőrzés + következő alkalom
Rebook nudge
Trigger
A vendég utolsó foglalása óta X napja eltelt (általában 30-60 nap).
Sablon
"Régen jártál nálunk, {{client_first_name}}. Itt az ideje a következő kezelésnek? Foglalj: link"
Best practice
- Időzítés a salon-átlag-rebook-hossz alapján (pl. hajvágás 4-6 hét)
- Kis kedvezmény segít
- Nem agresszív (egy email elég)
Lapsed customer recovery (visszanyerő kampány)
Trigger
60-90 napja inaktív vendég. A "Visszanyerő kampány" automatika mostantól automatikusan fut (napi ellenőrzés): azokat keresi, akiknek a legutóbbi befejezett látogatása pont a beállított küszöbnél (alap 90 nap) volt, és nincs jövőbeli foglalásuk. Ugyanazt a vendéget legfeljebb 90 naponta egyszer keresi meg.
Sablon
"Hiányzol nekünk, {{client_first_name}}! Visszahívunk: 15% kedvezmény a következő foglalásra. Kód: COMEBACK15"
Beállítás
A küszöböt (hány nap inaktivitás) az automatika időzítés-kártyáján állíthatod. Ha csatolsz egy deal-t, a kód + a foglalás-gomb automatikusan bekerül az emailbe.
Best practice
- Jobb csak az opt-in vendégeknek
- Nagyobb kedvezmény (15-20%) mert "lemaradt" vendég
- Tartalom-fókusz: új szolgáltatás, új munkatárs, salon-frissítés
Mikor használd
Szcenárió 1, alap-engagement induláskor Reminders + Birthday + Review request + Rebook = "minimum viable" automation set. Ezeket aktiváld először.
Szcenárió 2, retenció-fókuszú salon
- Lapsed customer recovery + Loyalty tier celebrations. A vendég-élmény magasabb.
Szcenárió 3, prémium salon Még részletesebben: First-appointment follow-up, Customer milestone (10. foglalás), Anniversary (1 éves vendég).
Szcenárió 4, A/B teszt vélemény-kérésen A: 1 nap után. B: 3 nap után. Egy hónap után melyik hozza több review-t? Stabil opció.
Tippek
- A reminders a no-show-csökkentés alapja, hagyd 24 + 2 óra kombinációt.
- A birthday a leghatékonyabb engagement-csatorna (95% open rate, 30%+ konverzió).
- A vélemény-kérés időzítése a salon-élmény típusától függ: relax-spa 1-2 nap, formal-orvosi 3-7 nap.
- A rebook nudge-ot ne küldd túl korán, a vendég idegesítőnek érzi.
- A lapsed customer recovery csak opt-in vendégnek, GDPR + ergonómia.
- A loyalty tier celebration vizuális legyen, mert a vendég ezt már megérdemelte.