Multi-channel és A/B teszt
Több csatorna kombinációja, variant-tesztelés, frequency cap
Multi-channel és A/B teszt
Egy automatizmus több csatornát is használhat, és A/B teszttel optimalizálható. Frequency cap-pel megakadályozzuk a spam-érzetet.
Multi-channel kombináció
Az 3 csatorna kombo
- Email + SMS: legtöbb engagement (90%+ vendég-elérés)
- Email + WhatsApp: nemzetközi vendégekre
- Csak Email: alapértelmezett (kredit-takarékos)
- Csak SMS: sürgős (kredit-drágább)
- Mind a 3: rendkívül fontos esemény (csomag-lejárat, fizetés-hiba)
Mit lát a vendég
Ha mindkettő be (Email + SMS) az adott automatizmusra:
- Email azonnal kimegy
- SMS 5-10 perccel utána
A vendég kapja mindkettőt, a megnyitási arány magasabb (one-or-the-other).
A/B teszt automatizmusban
Két verzió
Ugyanaz az automatika, két channel-konfig:
- A verzió: subject "Boldog szülinapot!"
- B verzió: subject "Ünnepelj velünk: 20% le!"
Split logika
50/50 a célközönségen. A rendszer véletlenül oszt.
Eredmény-elemzés
1-2 hét után az analitikán:
- A: 22% open, 5% click
- B: 28% open, 8% click
→ B nyer, kapcsold le az A-t.
Frequency cap
A vendég ne legyen túl-üzenetelve.
Per-vendég limit
- Pl. max 1 marketing-email / hét egy vendégnek
- Pl. max 3 SMS / hónap
A frequency-cap a tenant-szintű beállítás, és minden automatika tiszteletben tartja.
Cooldown az automatika-szinten
- Pl. "Lapsed customer recovery" automatika ne küldjön ugyanannak a vendégnek 30 napon belül kétszer
Channel-prioritás
Ha a vendég nem opt-in-elt SMS-re, csak email kapja. Ha email-re sem, semmit (nem küldünk kéretlent).
A prioritás:
- Vendég opt-in (legfontosabb)
- Frequency cap
- Cooldown
- Csatorna-toggle az automatikán
Mikor használd
Szcenárió 1, "Birthday" multi-channel Email (részletes szülinapi kívánság) + SMS (rövid emlékeztető a kódra). Vendég-elérés 95%+.
Szcenárió 2, A/B subject teszt "Foglalás-emlékeztető" automatika. A: standard subject, B: kérdéses subject ("Holnap találkozunk?"). Két hónap után A 35% open, B 42% open. → B-t tartod.
Szcenárió 3, frequency cap kritikus A salon 8 különböző automatikát futtat. Egy aktív vendég havonta 8 marketing-emailt kapna. Frequency cap: max 3 / hó. A többi nem küldődik (priorizál).
Szcenárió 4, "fizetés-hiba" magas-prioritás Email + SMS + WhatsApp mind. Mert a fizetés-hiba kritikus, nem akarjuk hogy a vendég lemaradjon.
Szcenárió 5, "vélemény-kérés" csak email Vélemény-kérés nem sürgős. Csak email, kredit-takarékos.
Tippek
- A multi-channel csak akkor jó, ha a vendég opt-in mindkettőre, ne küldj SMS-t opt-out vendégnek.
- Az A/B teszt 2-4 hetente, ne minden héten variálj.
- A frequency cap 3-5 / hó körül legyen, magasabb spam-érzet.
- A cooldown specifikus: a Lapsed customer 30-60 nap, a Birthday 365 nap (egyszer / év).
- Az SMS+Email kombináció a "fontos" automatikákra, nem minden 1-1-re.
- A channel-prioritás opt-in-respektáló, GDPR-helyes.