Automatizációk

Az Automatizmusok esemény-alapú üzenet-rendszer. Egy esemény (foglalás, születésnap, lemondás) bekövetkezésekor a rendszer automatikusan üzenetet küld a vendégnek (vagy belső munkatársnak).

Hol találod

Automatizmus-sablonok: /manager/automations (kategorizált lista, szerkesztés)
Logok: /manager/automations/logs (execution-előzmények)
Beállítások (4 fő): /manager/settings/automations (Waitlist Auto-notify, Gap Killer, Abandoned Booking, Smart Deposit)

Az alap-koncepció

One-off kampány vs Automatizmus

Kampány: te döntsz, mikor küldd. Egyedi indítás.
Automatizmus: a rendszer dönt. Eseménykor automatikus.

Multi-csatorna

Egy automatizmus EMAIL + SMS + WHATSAPP csatornát is használhat. Mindegyik külön sablonnal.

Trigger

Az automatizmus-trigger az esemény, amire reagál. Pl. "appointment created", "birthday today", "package expiring".

A 10 automatizmus-kategória

1. Reminders (emlékeztetők)

Foglalás-emlékeztető (3 nappal, 24 órával, 2 órával előtte)
Konzultáció-emlékeztető
Csomag-alkalom emlékeztető

2. Appointment Updates (foglalás-frissítések)

Foglalás létrehozva (visszaigazolás)
Foglalás megerősítve
Foglalás átütemezve
Foglalás lemondva
No-show
Foglalás befejezve

3. Waitlist Updates

Várólistára felvéve
Hely felszabadult (a Gap Killer triggerli)

4. Increase Bookings (foglalás-növelés)

Rebook nudge (visszahívó-üzenet)
Utánkövetés (néhány nappal a látogatás után, opt-in)
Lapsed customer recovery (visszanyerő kampány, automatikus)
Első foglalás follow-up

5. Celebrate Milestones (mérföldkövek)

Születésnap
Vendég-regisztráció (welcome)
Hűség-szint elérése (Bronze, Silver, Gold)

6. Client Loyalty

Pont szerzve
Ajánlás-jutalom
Csomag-vásárlás
Csomag hamarosan lejár
Csomag lejárt
Csomag teljesen használt

7. Memberships

Tagság-vásárlás
Megújulási emlékeztető
Megújulás megtörtént
Lemondás
Lejárt tagság
Fizetés-hiba

8. Reviews

Vélemény-kérés foglalás után

9. Inventory

Termék lejárati figyelmeztetés (belső)
Alacsony készlet (belső)

10. Hotel Promotions

Vendég check-in
Check-out közeledik
Visszatérő vendég ajánlat

A 4 fő rendszer-automatika

A /settings/automations oldal-on 4 különálló nagy-automatika:

1. Waitlist Auto-notify

Foglalás-lemondáskor a várólistás vendéget automatikusan értesíti.

2. Gap Killer

Hetente fut (cron 8-19h Budapest). Üres slot-okat keres, várólista-vendéget illeszt be.

3. Abandoned Booking Recovery

A vendég elindította a foglalást, de nem fejezte be. 30 perc múlva email: "Befejezed?"

4. Smart Deposit

Risk-score alapján: magas-rizikójú vendégnek előleget kér online foglaláskor.

Default seed (35 automatika)

Új tenant 35 default automatikát kap, mind aktív vagy paused. System-automatikákat nem törölhetsz, csak toggle-elheted.

Mikor használd

Szcenárió 1, indulás kapcsolva Új salon: minden default automatika aktív. Foglalás-emlékeztetők, vélemény-kérés, születésnap. Nincs manuális marketing.

Szcenárió 2, kampány-ütemezés A "Birthday" automatikára számíthatsz: minden születésnapos vendég megkapja az ajándékot. Te nem csinálsz havi kampányt manuálisan.

Szcenárió 3, retenció-erősítés "Lapsed customer recovery" automatika 90 napos inaktív vendégekre. Email automatikusan: "Hiányzol nekünk! 15% kedvezmény."

Szcenárió 4, no-show védelem "Smart Deposit" automatika: a 3× no-show-zott vendégnek 100% előleget kér. Új foglalása csak előleggel.

Szcenárió 5, új feature-bevezetés Új "Csomag-vásárlás" automatika aktiválás. Minden csomag-vásárláskor email a részleteivel + welcome-üzenet.

Tippek

A default-okat kapcsold be, mert azok a leggyakrabban használtak.
Az új automatikát teszteld test-recipient-tel mielőtt aktiválnád minden vendégre.
A 4 fő rendszer-automatika a nagy ROI-eszköz, ne hagyd kikapcsolva.
A frequency cap és cooldown beállítása fontos, ne legyen spam-érzet.
Az opt-in tisztelet kötelező: az automatizmusok is csak opt-in vendégeknek mehetnek (kivéve tranzakciós).
A logokat heti egyszer nézd át, nincs-e tömeg-failure.

Automatizációk áttekintés