Sablonok és csatornák
Per-csatorna sablon (email/SMS/WhatsApp), változók, többnyelvűség
Sablonok és csatornák
Egy automatizmus a csatornán át sablon alapján kommunikál. A sablon változókat tartalmaz, amik a tényleges adatra cserélődnek.
Hol találod
/manager/automations → automatizmus megnyitás → Channels szekció.
A 3 csatorna
- HTML + plain text fallback
- Subject + preheader + body
- Brand-elt template (logo, szín)
SMS
- Plain text (nincs HTML)
- Max 160 karakter (vagy multi-segment)
- Sender ID
WHATSAPP (jövő)
- WhatsApp Business API
- Hasonló SMS-hez, de gazdagabb formátum (kép, gomb)
Per-csatorna kapcsoló
Egy automatizmus aktiválhat csatornát:
- ☑️ Email be (sablon: ...)
- ☑️ SMS be (sablon: ...)
- ☐ WhatsApp ki
A vendég azt a csatornát kapja, amire opt-in-elt + amelyiket aktiválod.
Sablon-változók
A sablonokban dinamikus változók:
Vendég-változók
{{client_name}},{{client_first_name}},{{client_last_name}}{{client_email}},{{client_phone}}{{client_birthday}}
Foglalás-változók
{{appointment_date}},{{appointment_time}}{{appointment_duration}}{{service_name}},{{service_price}}{{staff_name}}{{cancel_link}},{{reschedule_link}},{{confirm_link}}
Salon-változók
{{salon_name}}{{salon_phone}},{{salon_email}}{{salon_address}}
Csomag/tagság-változók
{{package_name}},{{package_sessions_remaining}}{{membership_name}},{{membership_renewal_date}}
Promo-változók (deal-blokk-kal)
{{deal_code}},{{deal_discount}},{{deal_expiry}}
A változó-lista a sablon-szerkesztőben elérhető (legördülő).
Többnyelvűség
Minden sablon két nyelven:
- Magyar (HU): alapértelmezett
- Angol (EN): alternatíva
A vendég locale-jétől függően választódik. Ha nincs locale beállítva, magyar.
Sablon-szerkesztés
Egy automatizmus → Channels tab → Email (vagy SMS) → Edit:
- Subject (email-en)
- Preheader (email-en)
- Body (HTML email-en, plain SMS-en)
- Test send (próba)
- Variables panel (változók beillesztése)
- Save
A módosítás csak a jövőbeli automatikus küldésre érvényes. A korábban elküldöttek változatlan.
Email vs SMS sablon-stratégia
- Részletes (a vendég email-be hosszabb tartalmat enged)
- Vizuális (kép, deal-block)
- Több link
SMS
- Tömör (160 karakter)
- 1 link (rövid URL)
- Egyértelmű CTA
Példa egy "Birthday" automatika
Email:
Subject: Boldog születésnapot, {{client_first_name}}! 🎂
Body: Kedves {{client_first_name}}, sok boldog
születésnapot kívánunk! Ajándékunk: 20% kedvezmény minden
szolgáltatásra a {{deal_expiry}} dátumig. Foglalj: {{booking_link}}
SMS:
Boldog szülinapot, {{client_first_name}}! 🎂 20% ajándék:
kód {{deal_code}}. Foglalj: {{booking_short_url}}
Ugyanaz az automatika, két különböző csatorna-stílus.
Mikor használd
Szcenárió 1, brand-konzisztens email Az "Appointment created" sablonban a salon brand-szín, logo, footer-cím. Vendég látja, hogy a salon-tól jött.
Szcenárió 2, helyes változó-használat "Boldog szülinapot, {{client_first_name}}!" → "Boldog szülinapot, Anna!" NEM: "Boldog szülinapot, {{client_first_name}}!" (nem renderelt változó, gáz hiba)
Szcenárió 3, többnyelvű salon HU + EN sablon mindkettő. Magyar vendég magyarul, külföldi vendég angolul. Auto-locale-detection.
Szcenárió 4, csak email, nincs SMS Email aktiválva, SMS toggle ki. A vendég nem kap SMS-t (kredit-megtakarítás).
Szcenárió 5, sablon-iteráció Az "Appointment reminder" sablon: open rate alacsony. Subject átírás, A/B teszt. Két hónap után stabil 35% open.
Tippek
- A változókat a panel-ből másold, ne kézzel írd. Egy elgépelt
{{client_first_name}}üres helyet hagy. - Az email-sablon HTML responsive legyen, mobil-kép tesztelve.
- Az SMS-sablon legyen 160 karakter alatt, különben drágább.
- A többnyelvű sablonok karbantartása dupla munka, csak akkor csináld, ha tényleg van angol vendéged.
- A test-send előfeltétel élesítés előtt, ne küldd ki ellenőrzés nélkül.
- A frequency cap és cooldown a sablon-szintű kontextusban: ne küldj ugyanazt a vendéget heti kétszer.