Recovery automatizmusok, Gap Killer és Smart Deposit
Waitlist auto-notify, Gap Killer cron, Abandoned Booking Recovery, Smart Deposit
Recovery automatizmusok
A 4 fő rendszer-automatika a "lemaradtokat" mentik meg: várólistás vendég, üres slot, befejezetlen foglalás, no-show kockázat.
Hol találod
/manager/settings/automations. Mind a 4 különálló kapcsoló.
1. Waitlist Auto-notify
Mit csinál
Ha egy foglalás-lemondás történik, a várólistán lévő első vendéget automatikusan emailben értesíti.
Folyamat
- Vendég lemondja a foglalást
- A rendszer megnézi: van-e valaki várólistán erre az időre / szolgáltatásra
- Ha igen, az első vendégnek email: "Felszabadult egy hely! Kattints a megerősítéshez: link"
- Ha a vendég 1 órán belül megerősíti, a foglalás övé. Ha nem, a következő várólistás kapja.
Beállítás
- Be / ki toggle
- Cooldown hours (mennyi idő múlva küldhet újabb értesítést egy vendégnek, alapértelmezett 24h)
- Max notifications per slot (egy slotra hány vendéget értesít, alapértelmezett 3)
2. Gap Killer
Mit csinál
Hetente cron (8-19h Budapest időzónában) megnézi a naptárat, és üres slot-okat keres. Ha talál, a várólistán lévő, megfelelő vendéget emailben értesíti.
Folyamat
- Cron fut óránként
- Ha az aktuális idő + 4-72 óra között szabad slot van (3-90 perc közötti)
- Megkeresi a várólista-vendégeket akiknek megfelelő szolgáltatás / munkatárs / időpont
- Top 3 jelölt → email: "Hely szabadult fel: kattints a foglaláshoz"
- Aki először megerősíti, a hely az övé
Beállítás
- Be / ki toggle
- Min duration (legkisebb slot, pl. 30 perc)
- Max duration (legnagyobb slot, pl. 90 perc)
- Lookahead hours (hány órára előre keres, pl. 4-72 óra)
Gap Killer logika
A Gap Killer csak az opt-in várólista-vendégeket értesíti. A salon nem küld kéretlen üzenetet.
3. Abandoned Booking Recovery
Mit csinál
A vendég elkezdte a foglalást, de nem fejezte be (pl. fizetés-oldalon megakadt). 30 perc múlva email: "Befejezed a foglalást?"
Folyamat
- Vendég megnyitja a foglalási oldalt
- Kiválaszt szolgáltatást, időpontot, megadja az adatait
- Megáll a fizetés-oldalon (kávészünet, telefonhívás, stb.)
- 30 perc után: email "Hi! Olvasod hogy nem fejezted be? Itt a link, fejezd be: link"
A retenció-arány tipikusan 30-50%.
Beállítás
- Be / ki toggle
- Min age (perc): a foglalás-kezdés óta eltelt minimum (default 30 perc)
- Max age (óra): ezen kívül nem küld (default 24 óra)
4. Smart Deposit
Mit csinál
A vendég-kockázat alapján: ha magas a no-show valószínűsége, online foglaláskor előleget kér.
Risk-score
Az AI elemzi a vendéget:
- Korábbi no-show-k száma
- Régi vendég-e (több history = alacsonyabb risk)
- Foglalás értéke
- Foglalás-távolság (több héttel előre = magasabb risk)
Risk-szintek
- Alacsony (loyal): nincs előleg-kérés
- Közepes (új vendég): 30%-os előleg
- Magas (3× no-show): 100%-os előleg
Beállítás
- Be / ki toggle
- Risk threshold (mikor kérjen előleget, alapértelmezett közepes-szint felett)
- Deposit percentage (mennyit kér, default 30%)
Mit lát a vendég
A foglalási oldalon: "Ez a foglalás 30% előleget igényel a megerősítéshez. Fizess most: link"
Mikor használd
Szcenárió 1, egyszerre mind a 4 bekapcsolva Optimum konfig: Waitlist Auto + Gap Killer + Abandoned + Smart Deposit. Az "open slot" tervek egészséges salon-ra mutatják.
Szcenárió 2, csak Waitlist + Gap Killer Kicsi salon, kevés foglalás. Smart Deposit elhagyható (nincs sok no-show). Abandoned booking is ritka.
Szcenárió 3, no-show probléma Smart Deposit be, magas threshold. A vendégek vagy fizetnek előre, vagy nem foglalnak. A no-show drasztikusan csökken.
Szcenárió 4, üres délutánok Gap Killer be. Várólistán sok vendég. Az üres délutánok megtelnek várólistás-vendégekkel.
Szcenárió 5, online vendég-konverzió alacsony Abandoned Booking be. 30 perc-es follow-up emailek. 30-50%-os "újrafoglalás-arány".
Tippek
- A 4 főből legalább 2 mindig legyen aktív, mert ezek nélkül a "kihagyott bevétel" nagy.
- A Gap Killer cron 8-19h közötti, mert éjszakai email zavaró.
- A Smart Deposit risk-score iteratív, az AI 1-2 hónap után pontosabb lesz.
- A Waitlist Auto-notify cooldown 24h-ra állítva, ne kapjon a vendég naponta 5 értesítést.
- A Abandoned Booking 30 perc 95%-ban OK, ha rövidebb (pl. 10 perc) idegesítő, hosszabb (1-2 óra) későn ér.
- A Smart Deposit ráhúzza a vendéget az opt-in-szabályzatba, mert a foglalás visszaigazolása a fizetés.