Logok és analitika
Execution-előzmények, kézbesítés-statisztika, hibakezelés
Logok és analitika
Az automatika-logok minden küldést rögzítenek. Hibakezelésre, vita-rendezésre, optimalizálásra használd.
Hol találod
/manager/automations/logs. Vagy egy konkrét automatika-oldalán → Logs tab.
Per-execution sor
Minden automatika-küldés:
- Időbélyeg (mikor küldődött)
- Automatika név (pl. "Birthday")
- Vendég név
- Csatorna (Email / SMS / WhatsApp)
- Sablon-verzió (A vagy B az A/B teszten)
- Státusz (Sent / Delivered / Opened / Clicked / Failed)
- Üzenet-előnézet
Státusz-folyam
Email-en
- Sent → Delivered → Opened → Clicked
- Ha hiba: Failed vagy Bounced
SMS-en
- Sent → Delivered
- Ha hiba: Failed
A click-tracking az SMS-link-en is működik.
Stats endpoint
/automations/stats?id=X&dateFrom=&dateTo=
Minden automatika:
- Total sent (összes küldés)
- Delivered count
- Opened count (csak email)
- Clicked count
- Failed count
- Conversion rate (kattintás vagy célból visszafoglalás)
Szűrés
A logokon szűrhetsz:
- Dátum-tartomány
- Automatika (mely)
- Csatorna (Email / SMS / WhatsApp)
- Státusz (Failed = hibakeresés)
- Vendég név
Hibakezelés
Failed státuszok okai
- Vendég-cím hibás (email / phone)
- Opt-out (a vendég korábban leiratkozott)
- Provider időleges hiba (Twilio / SeeMe)
- Sablon-változó nincs (pl. {{appointment_date}} egy Birthday-automatikában)
- Frequency cap elérte (a rendszer kihagyta)
Megoldás
- Hibás cím: vendég-profilon javítás
- Opt-out: tiszteletben tart, nem küld
- Provider: várd meg, vagy SuperAdmin-tól kérdezz
- Hibás változó: sablon-szerkesztésben javítsd
- Cap elért: ez nem hiba, hanem szándékos
Vita-rendezés
A vendég panaszkodik: "Nem kaptam emailt a foglalás-visszaigazoláshoz."
- Logok → szűrés vendég-névre
- Az "Appointment created" automatika sor
- Státusz: Sent + Delivered → vendég spam-ben
- Vagy Failed → email-cím hibás, javítás kell
Bulk-műveletek
- Export CSV: a logok exportja külső analitika-szoftverbe
- Bulk retry: sikertelen küldések újrapróbálkozása (admin-funkció)
Mikor használd
Szcenárió 1, hetente egészség-check Logok → "utolsó 7 nap, Failed". Listát átnézel. Ha sok, vendég-lista karbantartás.
Szcenárió 2, A/B teszt eredmény Stats → szűrés A vs B verzióra. Open rate, click rate. Nyertest kapcsolod be.
Szcenárió 3, vendég-vita Vendég-szempont: nem kapott üzenetet. Logok → keresd a nevet. Adj választ adattal.
Szcenárió 4, ROI-elemzés Az "Lapsed customer recovery" automatika 60 napban 200 küldést csinált. Logok mutatják: 12 vendég klikkelt, 4 visszafoglalt. Konverzió 2%, nem rossz.
Szcenárió 5, sablon-iteráció Az "Appointment reminder" sablon 24-órás verziójának open-rate alacsony. Logok mutatják melyik subject hatékony, sablon-szerkesztés.
Tippek
- A logok hetente egyszer érdemelnek figyelmet, ne hagyd csendben futni.
- A Failed-szűrő a leggyorsabb hibakeresési eszköz.
- A stats endpoint API-szinten is elérhető, ha külső analitika-szoftverbe akarod integrálni.
- A bulk retry óvatosan, mert a vendég dupla üzenet kaphat.
- A logok 6-12 hónapig tárolódnak, régebbi adatok automatikusan elavulnak.
- A vendég-vita 95%-ban a logokból megválaszolható, ha rendszeresen ellenőrzöd.