Automatikus értesítések a vendégeknek: mit, mikor és kinek küldj?

Tudod pontosan, milyen üzeneteket kap tőled a vendég?

A legtöbb szalontulajdonos erre csak félig tud válaszolni. A visszaigazolás és az emlékeztető biztosan megy, de hogy a lemondás után mit kap a vendég, mikor megy a köszönő e-mail, vagy hogy az SMS-emlékeztető be van-e még kapcsolva, azt sokszor hónapok óta senki nem nézte meg.

Pedig ezekből az üzenetekből áll össze, milyennek látja a vendég a szalonodat. Egy elavult cím az emlékeztetőben, egy túl korán érkező SMS vagy egy hiányzó parkolási tudnivaló apróság, de mindegyikből lehet egy felesleges telefonhívás vagy egy késve érkező vendég.

Milyen üzenetek tartoznak a vendég útjához?

Érdemes úgy gondolni rájuk, mint egy útra, amit a vendég végigjár:

• Foglaláskor: visszaigazolás a pontos időponttal, és ha kell, a lemondás vagy az áthelyezés üzenete.
• Az időpont előtt: emlékeztető, akár több is, például egy nappal és két órával előtte.
• Az időpont után: köszönő e-mail, értékeléskérés, később emlékeztető a következő kezelésre.
• Bérlet és tagság: vásárláskor, a lejárat előtt, amikor elfogy, vagy amikor megújul a tagság.
• Hűség és visszahívás: születésnapi üzenet, és egy kedves jelzés annak, aki régóta nem járt nálad.

Mikor érdemes célzott, extra értesítést küldeni?

Az alap üzenetek mindenkinek szólnak. Vannak viszont tudnivalók, amik csak egy-egy kezelésnél fontosak. Ha mindenkinek elküldöd őket, a vendégek hamar megszokják, hogy nem kell elolvasni az üzeneteidet. Ilyenkor jön jól egy extra értesítés, ami csak annak megy ki, akire illik:

• Kezelés előtti tudnivalók: lézer előtt borotválás és a napozás kerülése, arckezelés előtt smink nélkül érkezés, akár PDF-ben csatolva.
• Első látogatás előtt: csak az új vendégeknek, hogyan jutnak be és hol tudnak parkolni.
• Kezelés utáni ápolás: két nappal a látogatás után néhány tanács, hogy tovább tartson az eredmény.
• A bérlet utolsó előtti alkalma után: egy ajánlat a folytatásra, még mielőtt elfogyna.
• Pecsétkártyánál: amikor már csak egy pecsét hiányzik a jutalomig, egy kedvcsináló foglalási linkkel.

E-mail, SMS vagy push: melyiket mikor?

Nem minden üzenetnek ugyanaz a jó csatorna. Az e-mail díjmentes, elfér benne minden részlet, kép, csatolmány és gomb, és a vendég később is visszakeresi. A visszaigazolásra és a tudnivalókra ez a legjobb.

Az SMS rövid, és szinte biztosan elolvassák, ezért az időpont előtti utolsó emlékeztetőre való, például két órával előtte. Díja van, ezért érdemes oda tenni, ahol a legtöbbet hozza: a kimaradó vendégek ellen.

A push értesítés díjmentes, és azonnal megjelenik a vendég telefonján, de csak annál, aki a vendégfiókjában vagy az appban engedélyezte. Jó kiegészítés az e-mail mellé, nem helyette.

Hogyan ne legyen az értesítésből spam?

A legjobb védekezés, ha csak annak szólsz, akit tényleg érint. Egy kezelés előtti tudnivaló a kezelés vendégeinek szól, egy bérlet-ajánlat a bérleteseknek. Minél célzottabb az üzenet, annál többen olvassák el.

Az ajánlat jellegű üzeneteknél fontos, hogy csak az kapja meg, aki kéri: a születésnapi és a visszacsalogató ajánlat csak annak megy, aki hozzájárult, hogy ajánlatokat kapjon, az értékeléskérés pedig annak nem, aki leiratkozott róla. Az időponttal kapcsolatos üzenet, például az emlékeztető, más: arról nem lehet leiratkozni, hiszen a foglaláshoz tartozik.

Példák a gyakorlatból

Kozmetika lézeres szőrtelenítéssel: a lézeres vendégek a kezelés előtt egy nappal külön e-mailt kapnak a tudnivalókkal és egy csatolt PDF-fel. A többiek emlékeztetője változatlan, nem kapnak felesleges információt.

Masszázsszalon bérletekkel: a bérlet utolsó előtti alkalma után 3 órával ajánlat megy a folytatásra. A vendég még a jó élmény hatása alatt dönt, és nem marad ki hetekre a bérletek között.

Fodrászat sok új vendéggel: az első látogatás előtt egy nappal az új vendégek megkapják, melyik kapun jönnek be és hol parkolhatnak. A recepciónak kevesebb a telefonja, a vendég nyugodtabban érkezik.

Kinek és milyen üzletnek ajánlott?

Mindenkinek, aki időpontra dolgozik, de a célzott értesítések ott hoznak a legtöbbet, ahol a kezelések között nagy a különbség, vagy ahol bérletek és visszatérő vendégek adják a forgalom nagyját.

• Kozmetikáknak és lézerstúdióknak: kezelésenként más előkészület és más utógondozás.
• Fodrászatoknak és körömstúdióknak: emlékeztető, újrafoglalási jelzés, az új vendégek eligazítása.
• Masszázs- és alakformáló stúdióknak: bérlet-ajánlatok az utolsó alkalmak körül, jelzés a lejárat előtt.
• Jóga- és mozgásstúdióknak: az órabérlet, a csoportos órák és a pecsétkártya üzenetei.
• Egyéni vállalkozóknak: amikor nincs recepciós, az üzenetek végzik el helyetted a tájékoztatást.

Hogyan működik a Bookindában?

A Bookindában a Marketing menüben, az Eszközök között találod az Értesítések oldalt. Itt egy helyen látod, mit kap a vendég, mikor és milyen csatornán, a vendég útjának öt szakaszára bontva, és azt is, hány üzenet ment ki az elmúlt 30 napban. Amikor először megnyitod, egy rövid lista segít egyszer végignézni a legfontosabbakat.

Bármelyik üzenetet megnyithatod és átírhatod. Az előnézet egy valódi időpontodból készül, ezért pontosan azt látod, amit a vendég kapni fog, és egy teszt e-mailt is küldhetsz magadnak. Az emlékeztetőnél megadod az időpontokat, és időpontonként azt is, hogy e-mail, SMS vagy push menjen.

Saját, extra értesítést az Új értesítés gombbal készítesz, négy lépésben: mikor menjen ki, kinek (szolgáltatás, kategória, helyszín, munkatárs, címke, új vagy visszatérő vendég, bérlet vagy tagság alapján), mit kapjon, és végül ellenőrzöd. A Kiket ért volna el? rész megmutatja, hány vendégnek ment volna ki az elmúlt 30 napban. Ha nem akarsz nulláról indulni, az Ajánlott extra értesítések között kész szövegeket találsz. Az új szalonok a beállító varázsló végén egyetlen kattintással választhatnak értesítés-csomagot.

Gyakori kérdések