Egy jó vendégprofil nem adattár, hanem teendőlista. Az első pillantásra azt kell mutatnia, amivel most dolgod van: tartozás, figyelmeztetés, beváltható jutalom, félbehagyott foglalás, lejáró bérlet. Alatta a valódi számok, a következő időpont, ami épp fut a vendégnél, és a szokásai. A Bookindában ez a vendég Összefoglalója.
Miért fontos, hogy egy pillantással lásd a vendéget?
Mert a szalonban kevés az idő. A kezelés előtt két perced van, a pénztárnál egy, telefonon még annyi sem. Ha ilyenkor fülről fülre kell kattintgatnod, hogy kiderüljön, tartozik-e még valamivel, vár-e rá jutalom, vagy hányadik alkalma jön a bérletből, akkor valami biztosan kimarad.
A kimaradt dolgok pedig pénzbe kerülnek: behajtatlan tartozásba, elfelejtett jutalomba, csalódott vendégbe, aki azt érzi, hogy nem emlékeznek rá.
Mi legyen a legelső, amit látsz?
Az, amivel teendőd van. A Bookinda vendégprofiljának tetején egy Figyelmeztetések kártya gyűjti össze ezeket, mindegyik mellett a saját gombjával:
- Fizetetlen tartozás: az összeg és a legrégebbi fizetetlen eladás dátuma, egy Rendezés gombbal.
- Munkatársi figyelmeztetés: amit a csapatnak a kezelés előtt tudnia kell, például érzékeny bőr vagy allergia.
- Beváltható jutalom: megtelt a vendég pecsétkártyája, a jutalom beváltásra vár.
- Félbehagyott online foglalás: a vendég elkezdett foglalni, de nem fejezte be. Egy linkkel ott folytathatja, ahol abbahagyta.
- Hamarosan lejáró bérlet: három héten belül lejár egy bérlete, amiben még van alkalom.
Milyen számokat érdemes figyelni egy vendégnél?
Nem sokat, de azok legyenek valódiak. Négy szám elég ahhoz, hogy tudd, kivel beszélsz:
- Összes költés, alatta az elmúlt 12 hónap: a kettő együtt megmutatja, hogy régi törzsvendég-e, aki mostanában ritkábban jön, vagy egy friss, egyre értékesebb vendég.
- Látogatások száma és hogy mióta a vendéged: a hűség legegyszerűbb mércéje.
- Átlagos látogatás: mennyit hoz egy alkalom. Ebből látszik, érdemes-e bérletet vagy kiegészítő kezelést ajánlani neki.
- Megjelenés: a foglalásai közül hányra jött el. Ha alacsony, érdemes előleget kérni tőle.
Hogyan követed a hűségprogramot a vendég profilján?
A hűségprogram akkor működik, ha a vendég is érzi. Ehhez a recepciónak látnia kell, hol tart: hány pecsét gyűlt össze, hány látogatás van még a következő jutalomig, vagy pontrendszernél hány pont hiányzik a következő szintig.
A Bookindában a profil hűség-kártyája a szalon valódi programját mutatja. Pecsétkártyánál a pecséteket és a következő jutalmat, pontrendszernél a pontokat és a szintet. Ha még nincs hűségprogramod, a tulajdonos és a vezető egy gombbal eljut a beállításához.
Mit nyersz vele?
Kevesebb kattintást és kevesebb elfelejtett teendőt. A tartozás a pénztárnál beszedhető, a jutalom a vendég szeme láttára kerül beváltásra, a lejáró bérletről pedig időben szólsz. A vendég azt érzi, hogy figyelnek rá, és pontosan ezért jön vissza.
Példák a gyakorlatból
Kozmetika, kezelés előtt: a kozmetikus két perccel a vendég érkezése előtt megnyitja a profilt. Látja a figyelmeztetést az érzékeny bőrről, és hogy ez a bérlet negyedik alkalma. Fél perc, és felkészült.
Fodrászat, a pénztárnál: a profil fizetetlen tartozást mutat a múlt hónapból. A recepciós a mai hajvágással együtt beszedi, és a sor eltűnik.
Körmös, telefonos foglalás: a vendég felhív, és a profilon látszik, hogy már csak egy pecsét kell a jutalmához. A körmös elmondja neki, és a vendég már a következő alkalmat is lefoglalja.
Alakformáló stúdió, új vendég: az első látogatás előtt a profil nem nullás számokat mutat, hanem azt, hogy mi van hátra: az űrlap kiküldése és a születésnap megadása.
Kinek ajánlott, és melyik üzletágaknak?
Minden szalonnak, ahol a vendégek visszajárnak, és számít, hogy emlékezz rájuk. Különösen jól működik:
- Kozmetikáknak: bérletek, kezelési sorozatok, figyelmeztetések a bőrről vagy allergiáról.
- Fodrászatoknak és barbershopoknak: törzsvendégek, akiknek fontos a megszokott munkatárs és a rendszeres időpont.
- Körmösöknek: pecsétkártyás hűségprogram és sűrű visszatérés.
- Alakformáló és masszázsstúdióknak: több alkalmas bérletek és kezelési kartonok.
Hol találod meg a Bookindában?
Nyisd meg az Ügyfelek menüt, és kattints a vendég nevére. A profil az Összefoglaló fülön nyílik meg. A többi fül négy csoportban van: Vendég, Kezelések, Pénzügyek és Kapcsolat. Telefonon a menü egyetlen gomb, ami csoportosított lapot nyit.
A Szokások kártya két látogatás után jelenik meg: kedvenc kezelés, akinél általában jár, a szokásos napjai és napszakja, és hogy milyen gyakran jön vissza. Ebből rögtön látod, ha egy törzsvendég a szokásosnál tovább maradt távol.
Gyakori kérdések
Mit mutat a Figyelmeztetések kártya, ha nincs teendő?
Semmit: ilyenkor a kártya meg sem jelenik, így az üres profil is azonnal elárulja, hogy nincs sürgős dolgod a vendéggel.
Az Összes költés az utolsó évre vagy a teljes időre vonatkozik?
A teljes időre, amióta a vendég nálad jár. Alatta külön látszik az elmúlt 12 hónap, így a kettőt össze tudod vetni.
Mit látok egy új vendégnél, akinek még nem volt látogatása?
A négy szám helyett egy Első látogatás kártyát: a lefoglalt időpontot, az űrlap kiküldését és a születésnap megadását.
Látja a munkatárs a hűségprogram beállítására hívó gombot?
Nem, azt csak a tulajdonos és a vezető látja. A munkatárs a futó hűségprogramot látja: a pecséteket vagy a pontokat.
Hova került az egyenleg és az ajándékutalvány?
A Tárca fülre, egy helyre. Az e-mailek és az értesítési beállítások az Üzenetek fülön vannak, a tagság pedig a Bérletek fülön.
