A várólista akkor értékes, ha nem puszta névlista. Érdemes rögzíteni, milyen szolgáltatásra, melyik munkatárshoz, milyen napra vagy napszakra vár a vendég. Felszabaduláskor csak annak küldj értesítést, akinek az adott hely valóban megfelelhet. A Bookinda várólista-értesítése ezt szolgáltatás- és időpontillesztéssel támogatja, így egy lemondásból gyorsabban lehet új foglalás.
Miért rossz válasz az, hogy „most nincs hely”?
Mert a vendégnek valójában nem feltétlenül az a problémája, hogy nincs helyed. Lehet, hogy csak kedd délután jó neki, csak egy konkrét munkatárshoz szeretne jönni, vagy egyetlen szolgáltatásra vár.
Ha ezt nem rögzíted, elveszíted az információt és vele együtt a következő lehetőséget.
Mit érdemes rögzíteni a várólistán?
Legalább:
Így a lista nem hónapokig növekvő, kezelhetetlen névsor lesz.
- szolgáltatás,
- preferált munkatárs, ha van,
- dátum vagy időszak,
- napszak,
- elérhetőség,
- és azt, hogy meddig aktuális a kérés
Automatikus értesítés csak releváns találatnál
A Bookinda lemondáskor képes megkeresni azokat a várólistás bejegyzéseket, amelyek illeszkednek a felszabadult helyhez. A szolgáltatásnak bele kell férnie a résbe, és a munkatársnak is alkalmasnak kell lennie rá.
Ez sokkal jobb, mint egy teljes vendéglista egyszerre történő értesítése. Kevesebb zajt okoz, és a címzett számára is érthetőbb, miért kapta az üzenetet.
A várólista és a célzott visszahívás nem ugyanaz
Várólista: a vendég előre jelzi, hogy szeretne jönni, ha felszabadul valami.
Célzott visszahívás: te keresel meg korábbi vendéget, mert úgy látod, időszerű lehet neki a következő alkalom.
A kettő együtt erős. A várólista a már kimondott keresletet kezeli, a célzott visszahívás pedig a korábbi vendégkapcsolatot aktiválja.
Használd kapacitástervezésre is
A várólista nem csak lemondáskezelő eszköz. Havi szinten megmutatja:
Ez már beosztási és üzleti döntéshez is használható adat.
- mely napokra nincs elég kapacitás,
- mely szolgáltatásra várnak sokan,
- melyik munkatárs telik be rendszeresen,
- mely napszakban marad kielégítetlen kereslet
Gyakori kérdések
Meddig maradjon valaki a várólistán?
Addig, amíg a kért időszak releváns. Lejárt igényt ne tarts korlátlanul aktívan.
Minden várólistásnak küldjek üzenetet egyszerre?
Nem szükséges. Jobb, ha a rendszer a helyhez illeszkedő vendégeket választja ki.
Mi van, ha az utolsó pillanatban mondanak le?
Ilyenkor a gyorsabb csatorna, például SMS, lehet praktikusabb, ha annak használata és a vendég kommunikációs beállítása rendben van.
A várólista kiváltja az előleget?
Nem. Az előleg a lemondás/no-show kockázatát kezeli, a várólista a már felszabadult kapacitás újratöltését.
