Lemondott időpont feltöltése: mit csinálj a következő 20 percben

Egy lemondás nem csak a kezelés árát viszi el. Elviszi a hozzá tartozó termékeladást, a következő időpont lefoglalását, és azt a fél órát is, amit utána telefonálgatással töltesz. Ha egy szolgáltató heti két üres helyet hagy kihasználatlanul, az éves szinten száz körüli elmaradt kezelés.

A jó hír az, hogy nem kell rögtön az egész követőtáborodat megszólítani. Általában hatékonyabb először azokhoz fordulni, akiknek valóban releváns lehet az adott időpont vagy szolgáltatás. A cél nem a lehető legtöbb üzenet kiküldése, hanem a megfelelő ember gyors elérése.

Mielőtt bárkinek írnál, tisztázd, mi fér az üres résbe. Ha kilencven perc szabadult fel, oda nem csak a lemondott kezelés fér be. Belefér két rövidebb, belefér egy hosszabb, ha a következő vendég csúsztatható, és belefér egy olyan kezelés is, amit épp az a munkatárs tud, aki szabaddá vált.

Ez a lépés adja a legtöbb pluszt, és pont ezt szokták kihagyni. A legtöbben az eredetileg lemondott kezelést próbálják újra eladni, pedig a szabad idő sokkal több mindenre jó.

Ha van várólistád, ott ülnek azok az emberek, akik már megmondták, hogy szeretnének jönni, csak nem volt hely. Ez a legmelegebb kör. Nekik nem kell eladni semmit, csak szólni.

Fontos, hogy ne mindenkinek küldd ki egyszerre. Ha tízen kapják meg, kilencen csalódnak, és legközelebb már nem nyitják meg az üzenetet. Hullámokban küldd: először kettőnek vagy háromnak, tíz perc múlva a következő körnek.

A második kör azok a vendégek, akiknél a kezelés ciklusa most jár le. Ha valaki öthetente jár körömre, és most van a hatodik hét, neki a mai szabad hely nem zavaró üzenet, hanem szívesség.

Ehhez nem kell fejben tartanod semmit. Nézd meg, ki mikor volt utoljára, és mennyi idő telt el az adott kezelésnél szokásos ciklushoz képest. Aki átlépte, azt keresd meg.

Három dolog kell bele: konkrét időpont, rövid indoklás, és egy link, amivel egy kattintással foglal. Ami nem kell bele: bocsánatkérés, hosszú bevezető, és általános „ha érdekel, szólj”.

Kész szövegek, amiket használhatsz:

„Szia Anna! Ma 14:30-ra felszabadult egy hely gél lakkra. Ha jól jön, itt tudod lefoglalni: [link]. Ha nem, semmi gond, jelentkezem a következő szabad időponttal.”

„Szia Péter! Holnap 9:00-kor lett egy szabad hajvágás. Láttam, hogy általában ilyen tájt szoktál jönni, ezért szólok elsőként. Foglalás: [link].”

„Szia Kata! Utoljára hat hete voltál arckezelésen. Ma délután 16:00-ra felszabadult egy hely. Ha most jól jön: [link].”

A villámkedvezmény működik, de csak akkor, ha nem tanítod meg a vendégeidet arra, hogy érdemes az utolsó pillanatig várni.

Sok szolgáltatónál egyáltalán nincs szükség kedvezményre. A gyorsaság és a személyes megszólítás önmagában elég.

• A kedvezmény csak arra a konkrét helyre és csak annak a konkrét vendégnek szóljon. Ne kerüljön ki a nyilvános árlistádra és ne menjen ki hírlevélben.
• Ne legyen belőle rendszer. Ha minden üres helyre húsz százalékot adsz, a törzsvendégeid egy hónapon belül rájönnek.

A „ma 15:00-ra van egy szabad hely” típusú sztori a leggyengébb eszköz, mert nincs benne semmi személyes, és a követőid nagy része nem is látja időben. Akkor van értelme, ha az első két kör nem hozott eredményt, és még van idő.

Ha mégis posztolsz, tegyél bele foglalható linket. Egy „írj privátban” felhívás minden egyes érdeklődőnél újabb üzenetváltást jelent neked.

Ha minden lemondás után külön végignézed a vendéglistát, üzeneteket írsz és válaszokat kezelsz, az gyorsan sok apró adminisztrációvá válik. Érdemes olyan rendszert használni, amelyben a várólista, a szolgáltatás, a munkatárs és a szabad időpont ugyanabban az adatbázisban van.

A Bookinda várólistája lemondáskor képes a megfelelő várólistás vendégeket értesíteni, a mögötte lévő logika pedig azt is figyeli, hogy a kért szolgáltatás belefér-e a felszabadult résbe, és az adott munkatárs el tudja-e végezni. A célzott visszahívás pedig a korábbi vendégek újrafoglalását segíti. Így nem egy tömeges üzenettel indulsz, hanem relevánsabb körrel.