Nincs minden vállalkozásra jó egyetlen előlegszázalék. Az ideális előleg akkora, hogy a vendég komolyan vegye a foglalást, de ne legyen indokolatlanul magas belépési akadály.
Indulj a kockázatból, ne egy véletlen százalékból
Három tényezőt érdemes megnézni:
1. mennyi időt foglal el a szolgáltatás; 2. mekkora bevétel esik ki no-show esetén; 3. mennyire nehéz az üres helyet újraértékesíteni.
Egy 20 perces szolgáltatásnál más a kockázat, mint egy 3 órás kezelésnél.
Százalék vagy fix összeg?
Százalékos előleg akkor kényelmes, ha a szolgáltatások árai nagyon eltérnek.
Fix összeg akkor lehet egyszerűbb, ha hasonló árú kezelésekből áll a kínálat.
Példa:
Ezek nem jogi ajánlások, hanem üzleti példák. A saját lemondási feltételeidet világosan kommunikáld.
- rövidebb kezelés: 3 000 Ft
- hosszabb, magasabb értékű kezelés: 30%
- többórás vagy speciális foglalás: akár magasabb biztosíték is indokolt lehet
Ne büntesd automatikusan a legjobb vendégeidet
Egy 8 éve pontosan érkező törzsvendég és egy ismeretlen, éjjel leadott 4 órás foglalás nem feltétlenül ugyanaz a kockázat.
Ezért egy modern foglalási rendszerben értelme lehet annak, hogy az előlegszabály ne minden esetben legyen teljesen merev.
Mit mérj?
Az első 1-2 hónap után nézd meg:
- változott-e a no-show arány
- visszaesett-e az online foglalások száma
- hány vendég hagyta félbe a fizetést
- mely szolgáltatásoknál működik jól
Bookinda
A Bookindában a fizetési szabályok szolgáltatásonként is eltérhetnek, így nem szükséges ugyanazt az előleget használni egy 20 perces és egy 3 órás kezeléshez.
---
Gyakori kérdések
Van egy általánosan jó összeg?
Nincs. Az számít, hogy érzékelhető legyen, de ne riasszon el. A szolgáltatás árának egy kisebb hányada vagy egy fix, kerek összeg a leggyakoribb megoldás.
Mindenkitől kérjek?
Ritkán éri meg. Az új vendégeknél, a hosszú vagy drága kezeléseknél és a csúcsidőben van a legnagyobb haszna, a törzsvendégeket viszont könnyen elidegeníti.
Mi legyen a visszatérítés szabálya?
Egyszerű és előre közölt. Írd le, meddig lehet lemondani teljes visszatérítéssel, mi történik később, és mi történik, ha te mondod le.
