Az intelligens árazás lényege, hogy nem egész nap adsz kedvezményt, hanem csak ott, ahol amúgy üres lenne a naptár: a csendes napszakokban és az utolsó pillanatban még szabad időpontokon. Így a csúcsidőben megmarad a teljes ár, a lyukak pedig bevételt hoznak.
Mi a gond az egyenletes árral?
A legtöbb szalonban ugyanaz a helyzet: kedd délelőtt csend van, csütörtök és péntek délután pedig mindenki egyszerre akar jönni. Ha az ár egész héten ugyanaz, a vendégnek semmi oka nincs arra, hogy délelőtt jöjjön, ha teheti.
Az üres délelőtti óra nem pótolható. A munkatárs bent van, a bérleti díj megy, de bevétel nincs. Közben délután vendégeket kell elküldeni, mert nincs hely.
Kétféle kedvezmény, két különböző célra
Időszakos kedvezmény (happy hour): a csendes napszakokra adsz kisebb kedvezményt, például hétköznap délelőtt 10%-ot. Ez tervezhető, a vendég megtanulja, és aki rugalmas, szívesen átteszi a délelőttre.
Last minute kedvezmény: ha pár órával a kezdés előtt még szabad egy időpont, például mert reggel lemondták, automatikusan olcsóbb lesz. Ez nem terel, hanem ment: azt a helyet tölti be, ami amúgy biztosan üres maradna.
A kedvezmény ne az árad legyen, hanem egy eszköz arra, hogy a vendégek oda jöjjenek, ahol van hely.
Mikor jó ötlet, és mikor nem?
Akkor jó, ha a kihasználtságod egyenetlen: vannak visszatérően csendes órák, vagy gyakran marad üresen egy-egy időpont ugyanazon a napon. Akkor is jó, ha az árérzékenyebb vendégeidnek szeretnél adni egy olcsóbb lehetőséget úgy, hogy a teljes áras időpontok megmaradjanak.
Nem jó, ha a naptárad amúgy is tele van, mert akkor csak bevételt engedsz el. És nem jó, ha minden időpontra kedvezményt adsz, mert akkor az már nem kedvezmény, hanem árcsökkentés.
Mekkora kedvezmény elég?
Nem kell nagy. A csendes órákra sokszor már 10% is elég, hogy a rugalmas vendégek átjöjjenek. Last minute helyzetben lehet valamivel több, hiszen ott a másik lehetőség az, hogy az idő teljesen kárba vész.
Százalékos kedvezménynél mindig állíts felső határt. Egy drága, hosszú kezelésnél a 15% már komoly összeg, a határ megvéd attól, hogy túl sokat engedj.
Példák a gyakorlatból
Kozmetika: hétköznap délelőtt 10% kedvezményt ad a gépes kezelésekre. A délelőtti időpontokon zöld jel jelenik meg a foglalóban, és a délutáni csúcsból néhány vendég átkerül délelőttre.
Fodrászat: reggel lemondanak egy délutáni időpontot. A last minute szabály (3 órán belül 15%, legfeljebb 3 000 Ft) miatt a hely azonnal kedvezményesen jelenik meg a foglalóban, és gyorsabban betelik.
Masszázsszalon: a hét eleji estéken kevesebb a vendég. Ide kerül egy kisebb időszakos kedvezmény, a hétvégén viszont marad a teljes ár.
Kinek ajánlott, és melyik üzletágaknak?
Azoknak a vállalkozásoknak, ahol az idő a termék: amit ma nem adsz el, az holnap már nem adható el. Különösen jól működik:
- Kozmetikáknak, szépségszalonoknak: sok gépes kezelés, amit a vendég jellemzően rugalmasan időzít.
- Fodrászatoknak és borbélyoknak: gyakori a napon belüli lemondás, amit a last minute kedvezmény gyorsan betölt.
- Masszázs- és wellness-szalonoknak: erős hétvégi csúcs, csendesebb hétköznapok.
- Szoláriumoknak és alakformáló stúdióknak: a délelőtti gépidő olcsóbb kínálása jól terel.
Hogyan működik a Bookindában?
A Bookindában a Katalógus menü Intelligens Árazás oldalán állítod be. Egy új szabálynál négy kérdésre válaszolsz: mikor (napszakban vagy last minute), mire, mennyi és meddig. A szerkesztő alján egy példán és egy mondatban látod, mit kap a vendég.
A foglalóban a vendég rövid magyarázatot lát arról, mikor olcsóbb, a kedvezményes időpontokon zöld jel van, az összesítőben pedig rögtön látja a levonást, és pontosan azt fizeti, amit ott lát. A Statisztika fülön követheted, hány kedvezményes foglalás jött, és mennyi bevétel lett belőle.
Ha egy időpontra több szabály is illik, mindig a nagyobb kedvezmény érvényes, a kedvezmények nem adódnak össze.
Tipp: két hét múlva nézz rá a számokra
Ne állíts be egyszerre öt szabályt. Kezdj egy időszakos és egy last minute szabállyal, és két hét múlva nézd meg, hány kedvezményes foglalás jött, és átkerült-e forgalom a csendes órákra. A számok alapján finomíts.
Gyakori kérdések
Nem szoktatja rá a vendégeket a kedvezményre?
Nem, ha csak a csendes órákra és az utolsó pillanatban szabad helyekre adod. A csúcsidőben a teljes ár marad, így a törzsvendégeid nagy része ugyanúgy fizet, mint eddig.
Mekkora last minute kedvezményt érdemes adni?
Általában 10 és 20% között, felső határral. Az a cél, hogy a hely ne maradjon üresen, nem az, hogy a legolcsóbb legyél a környéken.
Mi a különbség az időszakos és a last minute kedvezmény között?
Az időszakos kedvezmény előre tervezett, például minden hétköznap délelőtt. A last minute kedvezmény akkor kapcsol be, ha egy időpont pár órával a kezdés előtt még szabad.
Összeadódik a kedvezmény a promóciós kóddal?
A Bookindában a promóciós kód és az ajándékutalvány már a kedvezményes összegből számol. A bérletből fizetett vagy tagsággal fedett szolgáltatásra nem jár még egy kedvezmény.
Honnan tudom, hogy megérte?
A Statisztika fülön látod a kedvezményes foglalások számát, az adott kedvezményt és a bevételt, valamint a napszakok forgalmát. Így kiderül, valóban betöltötted-e a csendes órákat.