Egy kezelési sorozatot akkor tudsz jól követni, ha a vendég minden alkalma egy helyen, időrendben látszik: a bérlet sorszámával, a kontrollokkal és a garanciális alkalmakkal együtt. A Bookinda vendégkártyáján ezt a Vendégút sáv mutatja, az időpontokra tett címkékkel pedig azt is megszámolod, melyik alkalomtípusból hány volt.
Miért nehéz követni egy kezelési sorozatot?
Mert a vendég útja általában több helyen van szétszórva. Az időpontok a naptárban, a bérlet a bérletek között, a gépbeállítások egy papír kezelési lapon vagy egy táblázatban. Amikor a vendég a negyedik alkalomra érkezik, ezeket fejben kell összerakni.
Közben jönnek a kivételek is: egy kontroll kezelés nélkül, egy díjmentes garanciális utókezelés, egy alkalom, amikor a kolléga elfelejtette kitölteni a lapot. Ezek pont azok az apróságok, amelyekből később vita lesz, vagy egyszerűen elvész az információ.
Mit jelent a vendégút, és mi kerül bele?
A vendégút a vendég összes alkalma egy kezelésből, egy sorban, a legelsőtől a következő lefoglalt időpontig. Egy pillantásra látszik belőle, hol tart a sorozat.
- Minden alkalom sorszámmal: a próbától az utolsó bérletes alkalomig, időrendben.
- A bérlet állása: a bérletes alkalomnál ott a sorszám, például Bérlet 3/6.
- A kitöltött és a kitöltetlen alkalmak: látszik, melyik időponthoz nem került fel a kezelési lap, és utólag is pótolható.
- A következő időpont: ha a vendégnek már van foglalása, az is a sor végén áll.
Mire jó az időpont-címke, és miben más, mint a vendég-címke?
A vendég-címke a vendégről szól: VIP, törzsvendég, érzékeny bőr. Az időpont-címke egyetlen alkalomról: ez most kontroll volt, garanciális utókezelés, próbakezelés vagy konzultáció.
A különbség akkor derül ki, amikor számolni kell. Egy vendég-címkéből nem tudod meg, hányszor jött valaki garanciára. Az időpont-címkéből igen: a vendégút alján ott az összesítő, például Garancia: 1, Kontroll: 2, a beállításoknál pedig azt is látod, melyik címke hány időponton szerepel összesen.
Mi történik a bérlettel egy garanciális alkalomnál?
Egy garanciális utókezelés nem kellene, hogy fogyassza a vendég bérletét. Ha egy címkénél bekapcsolod, hogy ne vonjon le bérlet-alkalmat, és ezt a címkét bérletes időpontra teszed, az alkalom visszakerül a bérletre. A címke levétele nem von le újra, így nem lesz belőle véletlen dupla levonás.
Példák a gyakorlatból
Lézeres szőrtelenítés: a vendég próbakezeléssel kezd, utána hat alkalmas bérletet vesz. A negyedik alkalom után egy területen visszanőnek a szálak, és garanciális utókezelésre jön. A recepciós Garancia címkét tesz az időpontra, az alkalom visszakerül a bérletre, és a vendégúton narancs színnel ott marad, hogy ez garanciális alkalom volt.
Alakformáló stúdió: a mérések a vendégkártyán vannak, a vendégút pedig megmutatja, hogy a tíz alkalmas bérletből hányat használt el, és mikor volt legutóbb kontrollmérésen.
Kozmetika: egy arckezelés-kúránál a kolléga elfelejtette kitölteni a kezelési lapot. A vendégút szaggatott kerettel jelzi ezt az alkalmat, egy kattintással pótolható, és az alkalom időrendben a helyére kerül.
Kinek ajánlott, és melyik üzletágaknak?
Mindenkinek, aki alkalmakra bontott kezelésekkel és bérletekkel dolgozik. Különösen jól működik:
- Lézeres szőrtelenítő stúdióknak: próba, bérletes alkalmak, kontroll és garancia, területenként külön gépbeállítással.
- Alakformáló és testkezelő stúdióknak: mérések alkalomról alkalomra, bérlet-állás egy helyen.
- Kozmetikáknak: arckezelés-kúrák, ahol az eredmény hetek alatt látszik.
- Masszázs- és wellness-szalonoknak: bérletek, visszatérő vendégek, kontroll alkalmak.
Hogyan működik a Bookindában?
A vendég adatlapján, a Vendégkártya fülön a kúra összesítője alatt találod a Vendégút sávot. A zöld pöttyös alkalom ki van töltve, rákattintva a lista odaugrik. A szaggatott keretes időpont lezajlott, de nincs kitöltve: rákattintva a rögzítő az időpont napjával és munkatársával nyílik meg. Ha a vendégnek még nincs vendégkártyája, a vendégút akkor is látszik az időpontjaiból, szolgáltatás-kategóriánként.
Az időpont-címkéket a Beállítások, Időpont-címkék oldalon hozod létre. Egy kattintással felveheted az alapcímkéket (Kontroll, Garancia, Próba, Konzultáció), és bármelyiket átnevezheted vagy saját színt adhatsz neki. A naptárban az időpont paneljén, a Vendégkártya alatt egy koppintással teszed fel a címkét. Címkézni minden munkatárs tud, a címkéket a tulajdonos és a vezető kezeli.
A kezelt területek a vendégkártyán táblázatban jelennek meg: soronként egy terület, oszloponként egy beállítás, és ha egy területnek részei vannak, azok alsorként, például Teljes intim: fent, bent, popó. A Táblázat nézetben minden terület külön sort kap, és a szám alatt azt is látod, mennyit változott a beállítás ugyanazon a területen az előző alkalomhoz képest.
Gyakori kérdések
Kell hozzá vendégkártya, hogy lássam a vendég útját?
Nem. Ha a vendégnek még nincs vendégkártyája, a Vendégkártya fülön a vendégút az időpontjaiból is látszik, szolgáltatás-kategóriánként. A kártya akkor kell, ha alkalmanként méréseket vagy gépbeállításokat is rögzítenél.
Mi a különbség a vendég-címke és az időpont-címke között?
A vendég-címke a vendégre vonatkozik, például VIP. Az időpont-címke egyetlen alkalomra, például Kontroll vagy Garancia, így az is megszámolható, hányszor fordult elő.
Visszakerül a bérlet-alkalom, ha garanciális kezelésre jön a vendég?
Igen, ha a címkénél bekapcsolod, hogy ne vonjon le bérlet-alkalmat. Ilyenkor a címke feltételekor az alkalom visszakerül a bérletre.
Mi történik, ha utólag töltök ki egy korábbi alkalmat?
Az alkalom időrendben a helyére kerül, a későbbiek sorszáma eggyel nő. Így a változások mindig a valóban előző alkalomhoz mérnek.
Beleszámít a lemondott időpont a vendégútba?
Nem. A lemondott és a meg nem jelent időpont nem része a vendégútnak, és a címkék darabszámába sem számít bele.
