Hogyan kérj Google értékelést a vendégeidtől?

Mert az elégedettség és az értékelésírás két külön dolog. A vendég hazamegy, elkezdődik a következő programja, és egyszerűen elfelejti. Ezért az értékeléskérés egyik fő feladata nem a meggyőzés, hanem az emlékeztetés és a súrlódás csökkentése.

A jó folyamatban a vendégnek nem kell megkeresnie a vállalkozásodat a Google-ben, majd vadásznia az Értékelés írása lehetőséget. Közvetlen linket kap.

Nincs minden szolgáltatásra egyetlen tökéletes időpont. Ezek jó kiindulópontok, és pont ezért hasznos, ha az automatizálásnál az időzítés nem egyetlen globális szabály:

• Aznap vagy másnap, ha az élmény azonnal értékelhető, például hajvágás, köröm, masszázs vagy autószerviz.
• Néhány nappal később, ha az eredmény csak később látszik vagy értékelhető.
• Kezeléssorozat végén, ha a vendég a teljes folyamatot tudja érdemben megítélni.
• Második látogatás után, ha az első alkalom inkább konzultáció vagy felmérés volt.

A Google Cégprofilból generálhatsz közvetlen értékelési linket vagy QR-kódot. Ez a link mehet e-mailbe, SMS-be, blokkra, recepción kihelyezett QR-kód mögé vagy utókövető üzenetbe.

A cél egyszerű: egy kattintás után már az értékelés írása legyen a következő lépés.

Ezeket át tudod venni, a szögletes zárójeleket cseréld a sajátodra.

1. Rövid és semleges: „Szia [Név]! Köszönjük, hogy nálunk jártál. Ha szívesen megosztanád a tapasztalatodat, itt tudsz Google értékelést írni: [link]. Köszönjük!”

2. Személyesebb, szolgáltatás után: „Szia [Név]! Remélem, elégedett vagy a [szolgáltatás] eredményével. Ha van egy perced, nagyon örülünk, ha megírod a tapasztalatodat: [link].”

3. Munkatárs nevében: „Szia [Név]! [Munkatárs] vagyok a [Szalon]-ból. Köszönöm a mai látogatást. Ha szeretnéd megosztani, milyen volt nálunk, itt tudsz értékelést írni: [link].”

4. Kezeléssorozat vagy csomag végén: „Szia [Név]! Most értünk a [program] végére. Ha megosztanád, hogyan élted meg a folyamatot és az eredményt, itt tudod megtenni: [link]. Más érdeklődőknek is sokat segít.”

5. Egyetlen udvarias emlékeztető: „Szia [Név]! Néhány napja küldtünk egy Google értékelési linket. Ha akkor nem fért bele, itt van még egyszer: [link]. Ha most sem aktuális, nincs teendőd.”

A Google tiltja a nem valódi vagy ösztönzött értékeléseket. A valódi, változatos vélemény sokkal hitelesebb, mint egy gyanúsan tökéletes profil.

• Ne adj pénzt, kedvezményt vagy ajándékot értékelésért.
• Ne szervezz „írj öt csillagot és nyerj” típusú akciót.
• Ne kérj csak azoktól, akikről előre feltételezed, hogy pozitívat írnak.
• Ne írj értékelést saját magadnak vagy munkatárssal.
• Ne diktáld le, mit írjon a vendég.

A rossz értékelésre adott válasz gyakran legalább olyan fontos, mint maga az értékelés. A jövőbeli vendég azt figyeli, hogyan kezelsz egy konfliktust.

• Köszönd meg a visszajelzést.
• Ne vitatkozz nyilvánosan.
• Ha van valós hiba, ismerd el röviden.
• Ajánlj privát egyeztetést.
• Ne írj ki személyes, egészségügyi vagy más bizalmas adatot.

A Bookindában az értékeléskérés automatizálható, így nem azon múlik, hogy a nap végén eszedbe jut-e. A kérésbe beilleszthető a Google értékelési link, a folyamat pedig a vendégkommunikáció részeként kezelhető.

A jogi részhez egy fontos különbség: egy egyszerű, szolgáltatáshoz kapcsolódó visszajelzéskérés és egy reklámot, kupont vagy új ajánlatot is tartalmazó üzenet nem feltétlenül ugyanaz. Ha marketingelemet teszel az üzenetbe, kezeld ennek megfelelően a hozzájárulást és a leiratkozást, és bizonytalan esetben kérj adatvédelmi vagy jogi tanácsot.

Az értékelések kérésének szabályait és a megosztható linket a Google Business Profile súgója írja le: https://support.google.com/business/