Vendég-profil a Staff Portal-on
Tags, alerts, jegyzetek, fotók, kedvenc termékek, előzmények
Vendég-profil a Staff Portal-on
A vendég-profil a Staff Portal egyik leggazdagabb felülete. Itt látsz mindent, amire a vendég-szolgáltatáshoz szükséged van.
Hol találod
/staff-portal/customers/[id]. Egy foglalás-detail oldalról is rákattinthatsz.
A profil-szekciók
1. Top fejléc
- Vendég-név + fotó
- Tagság-státusz (Gold / Silver / Bronze)
- Loyalty pontok
- Customer tags (VIP, New, Returning)
2. Alerts (figyelmeztetések)
Ha vannak, kiemelt vörös/sárga banner:
- Birthday upcoming (3 napon belül)
- Medical condition (allergia, terhesség, gyógyszerezés)
- Preference (kedvenc szolgáltatás, kerülni való)
- Custom alert (tetszőleges kiemelés)
A staff látja az alertet az appointment-detail-en is, mielőtt a vendég megérkezik.
3. Loyalty és csomagok
- Aktív tagság (név, érvényesség)
- Aktív csomagok (név, hányadik / összes alkalom)
- Loyalty pontok (összes, és mire váltható)
4. Visit history (előzmények)
Az utolsó 10-20 foglalás:
- Dátum, szolgáltatás, ár, status
- Kattintás → foglalás-detail
5. Notes (jegyzetek)
4 típus:
- General (általános)
- Medical (egészségügyi, kiemelt)
- Preference (preferencia)
- Alert (figyelmeztetés)
A Staff hozzáadhat új jegyzetet bármikor.
6. Customer photos (fotók)
A vendég fotótára (ha van):
- Before (kezelés előtt)
- After (kezelés után)
- Progress (folyamat közben)
- Other (egyéb)
Service-specifikusan tárolódik.
7. Frequent products
A vendég kedvenc termékei (mit szokott vásárolni). Upsell-segítő.
8. Total spend & visit count
- Total spend: élethossz-bevétel a vendégtől
- Visit count: foglalások száma
9. Recent appointments
Az utolsó néhány foglalás gyors-lista (top előzmények szekció).
Alert-típusok részletesen
Medical
Pl. "Allergia parabén-re", "Terhes 2. trimesztertől", "Vérnyomáscsökkentő". Kötelező-ellenőrzés a szolgáltatás előtt.
Preference
Pl. "Csak Anna stylist-ot szereti", "Gyógynövény-alapú termékek". Vendég-élmény-fokozó.
Alert (custom)
Pl. "Korábbi panasz, kompenzáció jár", "Sürgősebb kiszolgálás". Salon-specifikus.
Birthday upcoming
Auto-generated. Vendégek születésnapja előtt 3-7 nappal.
Mikor használd
Szcenárió 1, új foglalás előkészítés Új foglalás Kovács Annához. Vendég-profil → Alerts: "Allergia parabénre". A festék-választásnál ezt figyelembe veszed.
Szcenárió 2, upsell Vendég kérdezi: "Milyen sampont ajánlasz?". Frequent products: "BC Bonacure használt 5×". → "Próbáld a BC Bonacure új illatát."
Szcenárió 3, vendég-vita Vendég panaszkodik a múlt heti hajvágásra. Visit history → kattintás. Foglalás-detail: te csináltad, jegyzet "Vendég kérte rövidebbre". Megvédheted magad.
Szcenárió 4, fotó-dokumentáció Vendég előtt fotó (Before), kezelés után fotó (After). A galériában tárolva. Marketing-anyaghoz.
Szcenárió 5, születésnap-üdvözlés Alert: "Birthday in 5 days". A foglaláskor kívánsz neki. Vendég-élmény magas.
Tippek
- Az alertek a 3-másodperces "tudd-meg" funkció, ne ignoráld őket.
- A jegyzeteket Medical / Preference / Alert kategóriába tedd, ne mind General-ba. A többi kollégának könnyebb.
- A fotó-dokumentáció vendég-engedély-köteles, kérdezd meg.
- A frequent products az upsell-arany: a vendég már bizonyítottan szereti.
- A visit history a vita-rendezés alapja: visszanéző-eszköz.
- A loyalty pontok és csomagok kiemelve, mert a vendég várja a beváltást.