A Bookindában a foglaláskor feltett kérdéseket és a kiküldött kérdőíveket egy helyen, az Űrlapok és kérdések oldalon kezeled. Egy kérdést vagy kérdőívet elég egyszer beállítani, és megadhatod egész kategóriákra, így a később felvett szolgáltatásoknál is magától ott lesz. Ha a vendég nem tölti ki, egy kattintással emlékeztetheted.
Miért érdemes már foglaláskor kérdezni?
Egy arckezelés, egy pedikűr vagy egy masszázs előtt sok mindent jó tudni: van-e allergiája a vendégnek, szed-e vérhígítót, volt-e mostanában kezelése. Ha ezt csak a székben kérdezed meg, elmegy rá az idő, és előfordul, hogy kiderül: aznap nem is végezhető el a kezelés.
Ha a kérdés már a foglaláskor felmerül, te előre felkészülsz, a vendég pedig nyugodtan válaszol otthon, nem a recepció előtt állva. A válasz az időponthoz kerül, a naptárban és a vendég adatlapján is látod.
Ami foglaláskor kiderül, az nem a kezelés elején okoz meglepetést.
Mi a különbség a foglalási kérdés és az űrlap között?
A foglalási kérdés rövid, és a vendég a foglalás közben, a foglalóban válaszol rá. Jó egy-két fontos dologra: allergia, hajhossz, kedvenc szín, igen vagy nem.
Az űrlap hosszabb: egészségügyi kérdőív, beleegyező nyilatkozat aláírással, elégedettségi kérdőív. Ezt e-mailben, egy személyes linkkel kapja meg a vendég, és akkor tölti ki, amikor ráér. Te döntöd el, mikor menjen ki: foglaláskor, az időpont előtt, az időpont után vagy fizetés után.
- Foglalási kérdés: rövid, a foglalóban, minden csomagban elérhető.
- Űrlap: hosszabb, e-mailben, akár aláírással, magától kiküldve.
Hogyan állítsd be egyszer, akár 30 szolgáltatásra?
Az Űrlapok és kérdések oldalon egy kérdést egyszer írsz meg, és kiválasztod, hol kérdezzük: minden szolgáltatásnál, egész kategóriáknál, vagy csak néhány kiválasztott szolgáltatásnál. Ha a kategória nagy része kell, de egy-két szolgáltatás nem, azokat kivételként kiveheted.
A kategória kiválasztásának van egy nagy előnye: ha később új szolgáltatást veszel fel abba a kategóriába, a kérdés ott is magától megjelenik. Nem kell emlékezned rá, hogy be kell állítani.
Ha pedig a vendég egyszerre több szolgáltatást foglal, a közös kérdést csak egyszer kapja meg. Senkit nem kérdezünk kétszer ugyanarról.
Mi lesz a már meglévő kérdéseimmel?
Semmi nem vész el: a korábban szolgáltatásonként felvett kérdéseid mind ott vannak az új oldalon, a szolgáltatás nevével. Ha ugyanaz a kérdés több szolgáltatásnál külön szerepel, a rendszer felajánlja az összevonást. Egy kattintás, és egy kérdés lesz belőle, a korábbi válaszok is megmaradnak.
Mikor menjen ki a kérdőív, és kinek?
Az űrlap kártyáján egy kiküldési szabályt állítasz be. Kiválasztod a szolgáltatásokat vagy kategóriákat, az időpontot (foglaláskor, az időpont előtt megadott órával, utána, vagy fizetés után), azt, hogy mindenki kapja-e vagy csak az új vagy visszatérő vendégek, és hogy egyszer kérjük-e vagy minden alkalommal.
A szerkesztő jobb oldalán egy mondatban látod, mi fog történni, például: ha egy új vendég a kiválasztott szolgáltatások valamelyikére foglal, a visszaigazoláskor e-mailt kap a kérdőív linkjével. Ha ez a mondat nem az, amit szeretnél, a beállítás sem az.
Mi van, ha a vendég nem tölti ki?
Két lehetőséged van. A kiküldési szabályban beállíthatsz automatikus emlékeztetőt, például 24 órával az időpont előtt, ha még nincs kitöltve. Vagy az Űrlapok oldalon a Kitöltésre vár, holnapi időpont kártyán egyetlen gombbal emlékeztetheted mindazokat, akiknek holnap időpontjuk van.
Az új Kitöltések fülön pedig egy listában látod, ki mit töltött ki, mi vár még kitöltésre, és melyik link járt le. Az új kitöltéseket addig jelöljük, amíg meg nem nyitod őket.
Kinek ajánlott, és mely üzletágakban a leghasznosabb?
Mindenkinek, aki kezelés előtt tudni szeretne valamit a vendégről, és nem akarja ezt minden alkalommal szóban végigkérdezni. Különösen jól jön ott, ahol sok, egymáshoz hasonló szolgáltatás van, és ugyanaz a néhány kérdés mindegyiknél fontos.
- Kozmetika és bőrgyógyászati kezelések: allergia, bőrérzékenység, gyógyszerek, korábbi kezelések.
- Pedikűr és lábápolás: cukorbetegség, érszűkület, vérhígító, bőrelváltozások.
- Masszázs és wellness: vérnyomás, sérülések, várandósság.
- Fodrászat: hajhossz, korábbi festés, allergia a festékre.
- Sminktetoválás és szempilla: beleegyező nyilatkozat aláírással, egyszer vendégenként.
- Alakformálás és szolárium: egészségügyi kérdőív az első kezelés előtt.
- Jóga, fitnesz és csoportos órák: egészségügyi nyilatkozat az első alkalom előtt.
Gyakori kérdések
Kell ehhez külön csomag?
A foglalási kérdések minden csomagban működnek. Az e-mailben kiküldött űrlapokhoz (kérdőív, nyilatkozat) az Űrlapok modul kell.
Egy kérdés több szolgáltatásnál is szerepelhet?
Igen, ez a lényege: egyszer írod meg, és kiválasztod hozzá a szolgáltatásokat vagy egész kategóriákat. Ha a vendég több ilyen szolgáltatást foglal, csak egyszer kérdezzük meg.
A visszatérő vendégnek minden alkalommal újra ki kell töltenie?
Nem feltétlenül. A kérdésnél beállíthatod, hogy vendégenként csak egyszer kérdezzük, ilyenkor a korábbi válaszát átvesszük. A kérdőívnél ugyanígy választhatsz az egyszer és a minden alkalommal között.
Megakadályozhatja egy válasz a foglalást?
Igen. Igen vagy nem, illetve egyválasztós kérdésnél beállíthatod, hogy egy adott válasznál figyelmeztetést mutassunk, vagy ne engedjük a foglalást, és megírhatod, mit lásson ilyenkor a vendég.
Meddig érvényes a kérdőív linkje?
Legalább 14 napig, és legalább az időpont utáni napig. Ha lejárt, egy kattintással újraküldheted, ilyenkor a link újra érvényes lesz.
Hol látom a válaszokat?
A foglalási kérdésekre adott válaszokat a naptárban, az időpontnál és a vendég adatlapján. A kitöltött kérdőíveket az Űrlapok és kérdések oldal Kitöltések fülén, és szintén a vendég adatlapján.
