Az ajándékutalvány előre hozhat bevételt, és olyan emberhez is eljuttathatja a márkádat, aki korábban nem járt nálad. Legyen könnyen megvásárolható, egyértelműen látszódjon, mire és meddig használható, és a beváltása legyen egyszerű a pénztárban. Értékalapú utalványnál rugalmasabb a felhasználás, de konkrét szolgáltatásra szóló utalvány is működhet, ha az árváltozás és a helyettesíthetőség szabálya tisztázott.
Miért lehet erős szezonális eszköz
Egy ajándékutalvány eladásakor pénzt kapsz olyan munkáért, amit még nem végeztél el. Ez a pénzügyi része. De van egy sokkal fontosabb része: az ajándékutalványt jellemzően nem magának veszi valaki, hanem másnak.
Ez azt jelenti, hogy minden eladott utalvány jó eséllyel egy új embert hoz be az ajtón, akit egyébként soha nem értél volna el. Az utalvány tehát nem csak bevétel, hanem ügyfélszerzés, méghozzá olyan, amit a vendéged fizet meg neked, nem te a hirdetésnek.
És van egy statisztikai jelenség, amit érdemes ismerni: az utalványok egy része soha nem kerül beváltásra. Erre nem szabad építeni, és nem is szabad ösztönözni, de a valóság része.
Értékre szóljon, ne szolgáltatásra
Ez a legfontosabb döntés az egészben.
A "Egy svédmasszázs" típusú utalvány három problémát okoz. Ha közben árat emelsz, kellemetlen a különbözet kérdése. Ha az ajándékozott nem szeretné pont azt a kezelést, akkor vagy ragaszkodsz hozzá, vagy improvizálsz. És a beváltásnál nehéz kezelni, ha az ajándékozott többet szeretne.
Az értékre szóló utalvány mindezt megoldja. Az ajándékozott azt választ, amit szeretne, és ha többet kér, kifizeti a különbözetet. Ez neked jobb, mert magasabb lesz az átlagos kosárérték.
Ha mégis szolgáltatásra szóló utalványt adsz (mert szebben mutat ajándéknak), írd rá az értéket is, és rögzítsd, hogy a különbözet fizetendő.
Az árazás: ne adj rá kedvezményt
Az utalványra ritkán érdemes kedvezményt adni. Az ajándékozó nem árérzékeny ebben a pillanatban, hanem ötletet keres, és időnyomás alatt van. Amit értékel, az a kényelem és a szép megjelenés, nem a tíz százalék.
Ha mégis akarsz plusz ösztönzőt, ne az árat vidd le, hanem adj hozzá valamit. Egy kis termékminta, egy díszdoboz, vagy egy extra szolgáltatás az első látogatáskor sokkal jobban működik, és nem rontja el az árszínvonaladat.
Előre beállított összegek jobban működnek, mint a szabad összeg. Három sávot érdemes kínálni, és a középsőt kiemelni, mert a legtöbben azt választják.
Az érvényesség: legyen benne, de legyen tisztességes
Az érvényességi időnek két funkciója van: ösztönzi a beváltást, és véd az áremelkedés ellen.
Amit érdemes rögzíteni, még a szezon előtt:
Ezeket írd rá az utalványra, tedd ki a foglalóoldaladra, és mondd el a vásárláskor. A leggyakoribb konfliktus abból lesz, hogy ezt senki nem tisztázta.
- Meddig érvényes. Egy év tipikus és elfogadott
- Mi történik lejárat után. Ha van méltányossági szabályod (például harminc nap türelmi idő), írd le
- Részlegesen beváltható-e. Ha az utalvány értéke nagyobb, mint a kezelés ára, marad-e egyenleg. Ez a legtöbb vitát okozó pont
- Készpénzre váltható-e. Alapesetben nem
Az online eladás nem opció, hanem a fő csatorna
A karácsonyi utalványvásárlás jelentős része december közepén, este, telefonról történik, gyakran pánikszerűen. Aki ilyenkor nem tud azonnal venni, az mást vesz.
Ezért a legfontosabb technikai lépés, hogy az utalvány megvásárolható legyen a foglalóoldaladról, azonnali fizetéssel, és hogy a vásárló azonnal kapjon egy kinyomtatható vagy továbbküldhető bizonylatot.
A Bookindában az ajándékutalvány sablonból vagy egyéni összeggel is kibocsátható, a beváltás pedig a kasszánál és az online foglalásnál is működik, egyenleg-követéssel.
A beváltás: ahol elromolhat
Két dolgot érdemes előre megoldani.
Az azonosítás. Az utalványnak legyen egyedi kódja. Ha csak egy papír van aláírással, akkor a fénymásolat is beváltható. Az egyedi kód ezt kizárja, mert egyszer használható fel.
Az egyenleg. Ha az utalvány értéke nem egyezik a kezelés árával, tudni kell, mennyi maradt rajta. Ha ez fejben megy, előbb-utóbb hibázol. A beváltási előzmény és az egyenleg-követés ezt megoldja.
A szezon időzítése
Ne csak karácsonyra gondolj. Anyák napja, ballagás, névnap, Valentin-nap és születésnap egész évben termel, ha a vásárlás egy kattintás.
- Október: utalványsablonok beállítása, összegek eldöntése, feltételek megfogalmazása, online vásárlás bekapcsolása és tesztelése
- November eleje: kommunikáció indul. Cégprofil poszt, közösségi média, hírlevél a meglévő vendégeknek
- November vége és december eleje: a fő időszak. Itt érdemes kiemelten kommunikálni
- December 20-a után: azoknak, akik lemaradtak. Itt az azonnal továbbküldhető digitális utalvány a nyerő üzenet
- Január: a beváltási hullám. Készülj rá kapacitással, mert sokan januárban jönnek be
Gyakori kérdések
Meddig lehet érvényes egy ajándékutalvány?
Az érvényességi idő meghatározása üzleti döntés, de a feltételeknek egyértelműnek és a vásárláskor megismerhetőnek kell lenniük. A fogyasztóvédelmi megítélés miatt a nagyon rövid határidő kockázatos. A konkrét megfogalmazást érdemes jogi szakemberrel ellenőriztetni.
Vissza kell váltanom készpénzre?
Alapesetben nem, ha ezt előre egyértelműen közölted. A feltételeket a vásárlás előtt kell megismerhetővé tenni.
Mi legyen, ha az ajándékozott többet költene?
A különbözetet fizesse ki. Ez teljesen elfogadott, sőt ez teszi az utalványt jó üzletté a te oldaladról is.
Kell rá számlát adni?
Az utalvány kibocsátásának és beváltásának bizonylatolása adózási kérdés, amiben a könyvelőd tud állást foglalni. A rendszer a kibocsátást és a beváltást is nyomon követi, de a bizonylatolás rendjét a könyvelőddel egyeztesd.
Hogyan előzöm meg a hamisítást?
Egyedi kóddal, amit a rendszer generál és beváltáskor érvénytelenít. Papíralapú, kód nélküli utalvány esetén nincs védelem.
Érdemes fizikai utalványt is nyomtatni?
Igen, mert sokan tényleg át akarnak adni valamit. A jó megoldás: a rendszerben létezik a kód, a papír pedig csak a szép csomagolás.