A meg nem jelenő vendég (no-show) minden szalonban fájdalom. Nem csak az elmaradt bevétel, hanem a lefoglalt idő, ami egy másik vendég foglalhatott volna. A szigorú előleg-politika viszont elriaszthatja a megbízható, rendszeres ügyfeleket is. Hogyan oldjuk meg ezt?
A Bookinda új Okos előleg rendszere szelektíven dolgozik: csak azokról a vendégekről kér előleget, akiknek tényleg rossz a no-show múltja.
A kockázati pontszám
Minden vendéghez a Bookinda egy 0-100 közötti pontszámot számol az előzmények alapján. A számolás figyelembe veszi:
- Az eddigi foglalások számát (kell minimum 3 ahhoz, hogy egyáltalán legyen értékelhető pontszám)
- Eddigi meg nem jelenések arányát
- Utolsó 180 napban történt no-show-kat (súlyozottabban)
- Késői lemondásokat (24 órán belüli lemondás = 0,5 no-show)
A pontszám alapján 3 szint:
- Alacsony (0-19): megbízható vendég, nem kell előleg
- Közepes (20-49): átlagos, emlékeztető ajánlott
- Magas (50-100): kockázatos, előleg javasolt
Mi történik automatikusan?
Amikor egy Magas kockázatú vendég online foglal, a Bookinda automatikusan rácsatol egy előleg-politikát a foglalásra. A vendég értesül róla, és csak akkor válik a foglalás érvényessé, ha az előleget kifizette.
A munkatárs is lát egy automatikus megjegyzést: "Magas kockázatú vendég (score 78), előleg automatikusan kérve." — így tudja, miért lett külön kezelve.
Mit állíthatsz be?
A Beállítások → Automatizációk oldalon:
- Kockázati pontszám küszöb (alapértelmezett 50): ettől magasabbnál kér előleget
- Előleg százaléka (alapértelmezett 50%): a szolgáltatás árának hány százalékát kérjük
- Ki/be kapcsolás
Csak online foglalásnál
A rendszer kizárólag az online érkező foglalásokra fut. Ha te kezedből hoz be vendéget a recepciós, az az ő döntése, hogy kér-e előleget.
A kockázati pontszám a profilon is látszik
A vendég adatlapján egy színes badge mutatja a kockázati szintet: zöld (Alacsony), sárga (Közepes), piros (Magas). Így ránézésre tudod, kivel dolgozol.
Ne büntesd a jó vendégeidet, de védd magad a kockázatosaktól. Ez pontosan az, amire az Okos előleg való.