Több bevétel ugyanabból a vendégkörből, kevesebb kézi adminisztrációval
A hotel spa teljesen más világ, mint egy hagyományos szalon.
Itt nem csak az számít, hogy van-e szabad időpont. Az is számít, hány vendég tartózkodik éppen a szállodában, mikor érkeznek, mikor távoznak, milyen kezeléseket kedvelnek, és hogyan lehet őket jó időben, jó ajánlattal megszólítani.
Ezért a Bookinda három új, kifejezetten hotel spa partnereknek készült funkció érkezik.
Ezek a modulok abban segítenek, hogy a spa részleg jobban kihasználja a szálloda vendégforgalmát, személyesebb élményt adjon a visszatérő vendégeknek, és több foglalást hozzon ki ugyanabból a vendégkörből.
1. Foglaltság-alapú dinamikus árazás
Amikor nagyobb a kereslet, az ár is tudjon okosan alkalmazkodni
Egy hotel spa esetében teljesen más a kereslet egy csendes hétköznapon, mint egy teltházas hétvégén.
Ha a szálloda magas foglaltsággal működik, a spa iránti érdeklődés is általában megnő. Ilyenkor sok vendég kényelmi döntésből foglal kezelést, masszázst vagy wellness szolgáltatást, mert már ott van a hotelben, és szeretné a tartózkodását teljesebbé tenni.
A Bookinda új foglaltság-alapú árazása pontosan ezt kezeli.
Beállíthatod, hogy a spa árak automatikusan változzanak a hotel aktuális kihasználtsága alapján.
Például:
• 85 százalék feletti hotel foglaltságnál a kezelések ára automatikusan 20 százalékkal emelkedhet
• alacsony, például 40 százalékos kihasználtságnál a rendszer 15 százalékos kedvezményt aktiválhat
• közepes foglaltságnál maradhat az alapár
Így a spa nem fix árakkal működik minden helyzetben, hanem igazodik a valós kereslethez.
Teltházas időszakban segít növelni az átlagos foglalási értéket. Csendesebb napokon pedig segít több vendéget becsábítani a szabad kapacitásokra.
Hogyan működik?
A beállítás egyszerű.
Megadod a szobák számát, például 80 szoba, majd létrehozod az árazási szabályokat.
A rendszer naponta figyeli az aktív szállóvendégek számát, kiszámolja a hotel kihasználtságát, majd automatikusan aktiválja a megfelelő árképzési szabályt.
Az admin felületen egy foglaltságmérő is megjelenik, így mindig látod, hogy éppen milyen kihasználtsági szinten áll a hotel, és aktív-e valamilyen árkorrekció.
Beállítás helye: Hotel menü > Foglaltság-árazás
2. Vendégprofil Intelligencia
Amikor a spa recepció már a vendég érkezése előtt tudja, mire érdemes figyelni
Egy visszatérő hotelvendégnél óriási különbséget jelent, ha a személyzet nem nulláról kezdi a beszélgetést.
Képzeld el, hogy a vendég megérkezik a spa recepcióhoz, és a kolléga már látja, hogy korábban többször járt nálatok, szereti a svédmasszázst, dióallergiája van, és legutóbb Annával volt a legelégedettebb.
Nem kell újra megkérdezni mindent.
Nem kell keresgélni a korábbi jegyzeteket.
Nem kell emlékezetből dolgozni.
A Bookinda Vendégprofil Intelligencia modulja összegyűjti és kiemeli a legfontosabb információkat a szállóvendégről.
Mit lát a személyzet?
Foglalásnál és érkezésnél a kollégák gyorsan áttekinthetik:
• VIP jelvény és visszatérő vendég státusz
• korábbi tartózkodások száma
• kedvenc kezelések
• preferált munkatárs vagy terapeuta
• allergiák és egészségügyi megjegyzések
• belső személyzeti feljegyzések
• korábbi spa használatok és szolgáltatás előzmények
A rendszer automatikusan VIP státuszt adhat azoknak a vendégeknek, akik például legalább háromszor jártak nálatok, vagy elértek egy meghatározott költési szintet.
A VIP profilokat a személyzet kézzel is kiegészítheti, így a fontos információk nem vesznek el egy műszakváltásnál vagy új kolléga belépésénél sem.
Ez sokkal személyesebb vendégélményt ad, miközben a csapat munkáját is egyszerűbbé teszi.
Beállítás helye: Hotel menü > Vendégprofil Intel.
3. Érkezési upsell automatizmus
A vendég jókor kapja meg a megfelelő spa ajánlatot
A hotel spa értékesítés egyik legnagyobb lehetősége az időzítés.
Nem mindegy, mikor szólítod meg a vendéget.
Túl korán még nem gondolkodik a spa foglaláson.
Túl későn már nincs szabad időpont.
Check-out után pedig már csak akkor fog visszatérni, ha kap egy jó okot rá.
A Bookinda új érkezési upsell automatizmusa végigkíséri a vendéget az utazás teljes folyamatán, az érkezés előtti napoktól egészen a távozás utáni visszajelzésig.
Az 5 legfontosabb vendégérintési pont
A rendszer öt jól időzített ponton tud automatikus üzenetet küldeni:
1. 48 órával érkezés előtt
Reggel 8-kor a vendég kap egy finom spa ajánlatot, még mielőtt teljesen elindulna vagy becsomagolna.
Ez jó időpont arra, hogy előre lefoglaljon egy masszázst, arckezelést vagy wellness szolgáltatást.
2. 24 órával érkezés előtt
Délelőtt 11-kor érkezhet egy emlékeztető vagy utolsó lehetőség ajánlat az érkezés napjára.
Ez segít betölteni azokat az időpontokat, amelyek még szabadon maradtak.
3. Bejelentkezés napján
Reggel 9-kor a vendég kaphat egy üdvözlő spa ajánlatot.
Ez különösen hasznos akkor, ha aznap még vannak szabad kapacitások, és szeretnéd a frissen érkező vendégeket azonnal aktiválni.
4. Check-out előtti napon
Délelőtt 10-kor érkezhet egy utolsó esély ajánlat.
Például egy rövidebb kezelés, pihentető masszázs vagy „zárd le a tartózkodást teljes kikapcsolódással” típusú ajánlat.
5. 24 órával távozás után
Délben 12-kor a vendég kaphat visszajelzéskérő üzenetet, újrafoglalási lehetőséggel vagy következő látogatásra szóló ajánlattal.
Ez nem csak értékeléseket hozhat, hanem segíthet a vendéget később visszahozni.
Email, SMS
Minden automatizmus testreszabható.
Beállíthatod:
• mikor menjen ki az üzenet
• milyen csatornán menjen ki
• milyen szöveggel
• milyen ajánlatot tartalmazzon
• melyik szolgáltatásra vezessen
• legyen-e benne kedvezmény vagy foglalási link
A Bookinda alapértelmezett sablonokat is ad az új triggerekhez, így nem kell nulláról megírni mindent.
Elég bekapcsolni, testreszabni, és már működik is.
Beállítás helye: Hotel menü > Upsell automatizmus
Miért fontos ez a hotel spa részlegnek?
Mert a spa bevétele sokszor nem azon múlik, hogy van-e elég vendég a hotelben.
Hanem azon, hogy a vendégek időben tudnak-e a lehetőségekről, kapnak-e jó ajánlatot, és egyszerű-e lefoglalniuk a kezelést.
Ezek az új funkciók három oldalról segítik a spa működését:
Jobb árazás
Magasabb kereslet esetén nem marad pénz az asztalon. Alacsonyabb foglaltságnál pedig könnyebb aktiválni a vendégeket.
Személyesebb vendégélmény
A személyzet fontos információkat lát a visszatérő vendégekről, így profibb és figyelmesebb kiszolgálást tud adni.
Több automatikus foglalás
Az érkezés előtti és utáni üzenetek segítenek abban, hogy a vendég ne csak szállást foglaljon, hanem spa szolgáltatást is.
Kinek érhetők el az új funkciók?
Az új hotel spa modulok Hotel PMS-engedélyezett Bookinda fiókokban érhetők el.
Ha már hotel spa partnerünk vagy, de még nincs bekapcsolva nálad a hotel modul, írj nekünk, és segítünk elindítani.