Mert egy elfelejtett 10% kedvezmény nem csak bosszantó. Bizalmat is rombol.
Tudod, mi a leggyakoribb hiba a recepción a kasszánál?
Elfelejteni alkalmazni a vendég megérdemelt kedvezményét.
Az Anna 10%-a, a VIP-ek 15%-a, az „üdvözlünk" -10% az új vendégeknek. Ezeket eddig minden alkalommal manuálisan kellett bevinni, és minden manuális lépés egy potenciális hiba — vagy elmarad, vagy rosszul kerül rögzítésre, vagy az ügyfél kínosan rákérdez:
„De én múltkor mindig kaptam 10%-ot…"
Ennek a problémának vége. A Bookinda mai update-jével automatikus kedvezmény-szabályokat vezetünk be, amelyek emberi beavatkozás nélkül érvényesülnek a kasszán és az online foglalásnál is.
1. Két szinten dolgozhatsz
Konkrét ügyfél
Anna, a régi törzsvendéged mindig 10% kedvezményt kap?
Egy kattintás, beállítod, és mostantól minden alkalommal automatikus. Az ügyfél-profilján egy sárga jelzés mutatja, hogy „10% kedvezmény aktív" — akár 10 alkalmazottad is van, mindenki tudja.
Nem felejt el senki semmit. Anna sem fog kínosan rákérdezni.
Egész ügyfél-szegmens
Van egy „VIP" szegmensed (azonosítja automatikusan a Bookinda azokat, akik mondjuk évente 100 ezer forint felett költenek)?
Adj neki 15% automatikus kedvezményt. Új tag csatlakozik a szegmenshez? Azonnal megkapja a kedvezményt. Kilép? Megszűnik. Nincs lista, nincs manuális kezelés.
A Bookinda dolgozik helyetted.
2. Mire vonatkozhat a kedvezmény?
Mindhárom hatókör elérhető:
| Hatókör | Mikor érdemes |
|---|---|
| Mindenre | Általános loyalty kedvezmény, minden szolgáltatásra és termékre érvényes |
| Csak megadott kategóriákra | Pl. csak a „Hajvágás" + „Festés" kategóriára |
| Csak egyedi szolgáltatásokra | Pl. csak a „Női hajvágás" szolgáltatásra |
A kategória- és szolgáltatás-választás multi-select dropdown-ról történik, és bármikor szerkeszthető.
3. Időhöz köthető vagy örökre
Két módon állítható az érvényesség:
- Mindig érvényes — a kedvezmény nem jár le. Ez a default.
- Időhöz kötött — megadhatsz egy kezdő- és/vagy záró-dátumot. Pl. „Karácsonyi 10% — 2026-12-15-től 2026-12-31-ig".
A lejárt szabályokat a „Lejárt" szűrő alatt látod, és bármikor reaktiválhatók — akár dátum-módosítással, akár új lejárattal.
4. Mi nyer, ha több kedvezmény ütközik?
Ha egy ügyfélre több szabály is illik (pl. saját egyedi 5% + VIP-szegmens 15%), a rendszer egyértelmű logika szerint dönti el, melyik nyer:
- Magasabb prioritás nyer (a számértéket te állítod a szabálynál)
- Egyenlő prioritásnál az ügyfél-szintű szabály nyer (specifikusabb mint a szegmens)
- Még mindig döntetlen? A nagyobb értékű kedvezmény nyer
Stack-elés alapból nincs — egy adott szolgáltatás-soron egyszerre 1 szabály érvényesül. Ha kombinálni szeretnél, egy alacsony prioritású fix-összeg + egy magas prioritású százalék mehet párhuzamosan a kasszán a manuális preset-tel.
5. Hogyan érvényesül a gyakorlatban?
Kasszán
A staff kinyitja a kasszát, kiválasztja a vendéget. A rendszer automatikusan ellenőrzi, milyen kedvezmény-szabály vonatkozik az adott ügyfélre, és az összegre alkalmazza.
A kedvezmény-sor megjelenik az ⓘ-ikonnal — fölé húzva láthatod, hogy melyik szabály érvényesült.
Ügyfél-profilon
Minden customer profile-on, az „Áttekintés" tabban (ha van legalább egy aktív szabály) megjelenik egy sárga banner a meglévő szabályokkal. Innen könnyen ránézhetsz, hogy az adott ügyfél milyen kedvezményeket kap.
Online foglaláskor
A vendég a public booking oldalon szintén látja az érvényes kedvezményt a foglalási összegzőben — ez egy nagyon erős marketing-pont:
„Ön 15% VIP-kedvezményt kap, mert nálunk legalább 5x foglalt!"
A vendég megerősítve érzi magát, te pedig egy automatizált hűségrendszert üzemeltetsz a háttérben.
6. Tipikus stratégiák
Loyalty-rendszer
Definiálj egy „VIP" szegmenst (pl. „Több mint 100 ezer Ft / év" szabállyal), és kapcsold össze egy 15%-os automatikus kedvezménnyel. A vendég számára ez észrevétlen, ám automatikusan jutalmazod a hűségüket — a Bookinda dolgozik helyetted.
Új vendég kedvezmény
„Új vendég" szegmens (max 1 elvégzett foglalás), amelyhez 10% „üdvözlünk" kedvezmény tartozik. Az első foglalás során jár a kedvezmény, második foglaláskor a szegmens-szabály már nem teljesül, így a kedvezmény sem érvényesül.
Visszanyerő kampány
„6 hónapja inaktív" szegmens (utolsó foglalás > 180 napja) — 20% „visszavárunk" kedvezménnyel. Ezzel automatikusan visszacsábítod az elveszett ügyfeleket, ha újra foglalnak.
Konkrét VIP partner
Egy nagyon fontos vendéghez (pl. egy hotel-foglaló, állandó partner) egyedi 25% kedvezmény rögzíthető. Csak rá vonatkozik, nem kell rá külön szegmenst létrehozni.
7. Audit-jellegű információ minden mögött
Minden alkalmazott kedvezmény bekerül a Sale-ek audit-naplójába. Riport-szinten később megnézheted:
- Mennyi pénzt adtál vissza VIP-eknek 2026-ban?
- Melyik szabály hozta a legtöbb visszatérő foglalást?
- Egy adott ügyfél mekkora hűség-juttatást kapott összesen?
Mindez ISO 9001-es minőségirányítási követelményeknek megfelelő transzparencia. Nem csak adsz kedvezményt — tudod is, hogy mit, mennyit, kinek, miért.
8. Kit érdekel ez különösen?
A funkció a következő iparágakban különösen hasznos:
- Szépségszalon, fodrászat: a hűségvendégek könnyen jutalmazhatók
- Wellness, fürdő: szezonális kampányok automatizálhatók
- Edzőterem, fitnesz: új tag bevezetése egy lépésben
- Hotel-spa: a hotelvendég-szegmens automatikusan kapja a kedvezményt
- Orvosi rendelő: visszatérő pácienseknek szóló juttatás
9. Hogyan állítsd be?
Az új menüpont a Katalógus → Kedvezmények alatt található.
- Lépj be a Bookindába
- Kattints a bal oldali menüben a Katalógus → Kedvezmények menüpontra
- Klikk az „Új kedvezmény" gombra
- Adj nevet (pl. „VIP 15%"), válaszd ki a típust (százalék vagy fix összeg) és az értéket
- Válaszd ki, hogy egy konkrét ügyfélre vagy egy szegmensre vonatkozik-e
- Add meg a hatókört (mindenre, csak kategóriákra, vagy csak szolgáltatásokra)
- Állítsd be az érvényességet (mindig vagy időszakos)
- Mentés
Néhány perc, és kész. Az adott ügyfeleknél automatikusan érvényesül a következő foglalástól vagy kasszás zárástól kezdve.
10. Mennyibe kerül?
A funkció mindenkinél elérhető, aki a Bookindát használja — függetlenül a csomagtól.
Az új menüpont már a saját Manager felületeden is megjelent — csak nyisd meg a Katalógus → Kedvezmények menüpontot.
11. Mi következik?
A jelenlegi v1 verzió a Catalog felületet, az ügyfél-profil bannert és a backend logikát szállítja. A következő iterációban (v2) bevezetjük:
- Kasszán automatikus kedvezmény ⓘ-tooltip-pel és X-eltávolító gombbal
- Online booking summary read-only kedvezmény-megjelenítés
- Reporting: „kedvezmény-ROI" — melyik szabály hozza a legtöbb foglalást?
- Stack-elhető kedvezmény-mód opcionális kapcsolóval
Boldog automatizálást! 🎯
Ha észrevételed van, vagy egy különleges kombinációra van szükséged, amit még nem fedünk le, írj nekünk a [email protected] címre. A visszajelzéseiteket folyamatosan beépítjük a roadmapünkbe.