Digitális pecsétkártya a vendégeid telefonján – így működik a Bookinda új hűségkártyája

Minden 10. hajvágás ajándék. A harmadik arckezelés után 20% kedvezmény. Vagy minden elköltött 3 000 Ft után egy pecsét. Ismerős? A hűségkártyák régóta működő eszközei a vendégmegtartásnak. Egyetlen gond van velük: a papírkártya általában pont akkor nincs a vendégnél, amikor szükség lenne rá.

Erre hoztunk egy modernebb megoldást.

Megérkezett a Bookinda digitális pecsétkártyája, amelyet a vendégeid egyetlen koppintással elmenthetnek az Apple Walletbe. Nincs több elveszett kártya, elfelejtett pecsét vagy kézzel vezetett nyilvántartás.

Te állítod össze a hűségprogramot, a Bookinda pedig kezeli a pecséteket, a jutalmakat és az értesítéseket. Akár teljesen automatikusan.

Miért éri meg hűségprogramot indítani?

Egy új vendég megszerzése gyakran hirdetést, időt és energiát igényel. De mi történik azután, hogy először eljött hozzád?

Ha elégedett volt, jó eséllyel visszatér. Viszont közben rengeteg másik szolgáltatóval találkozik, új ajánlatokat lát, és könnyen megfeledkezhet arról, hogy ideje lenne újabb időpontot foglalnia.

Egy jól kialakított hűségprogram még egy okot ad neki a visszatérésre.

Képzeld el, hogy a vendéged már hétszer járt nálad, és a telefonján ezt látja:

7 / 10 pecsét – Már csak 3 alkalom, és ajándék kezelés vár rád!

Ez nem egy egyszeri akció, amellyel folyamatosan csökkentened kell az áraidat. Hanem egy olyan jutalmazási rendszer, amelyben a vendég minden látogatással közelebb kerül valamihez.

És pontosan ez a lényeg: nemcsak az új vendégeket szeretnéd megszerezni, hanem a meglévőket is szeretnéd újra és újra viszontlátni.

Viszlát, papír pecsétkártya! Helló, Apple Wallet!

A hagyományos hűségkártyával valószínűleg te is találkoztál már. A vendég kap egy kis papírlapot, amelyre minden látogatás után pecsét kerül.

Aztán elhagyja. Otthon felejti. Vagy egyszerűen nem emlékszik rá, hány alkalomnál tartott.

A Bookinda digitális vendégkártyája ugyanezt az élményt adja, csak papír nélkül, sokkal kényelmesebben.

Az első pecsét megszerzése után a vendég automatikusan kap egy üdvözlő e-mailt, benne a Hozzáadás az Apple Wallethez gombbal.

Egy koppintás, és a hűségkártya már ott is van az iPhone-ján, a többi digitális kártyája között.

• Nem kell külön alkalmazást letöltenie.

• Mindig megnézheti, hány pecsétet gyűjtött.

• Láthatja, milyen jutalom felé halad.

• Új pecsétnél vagy jutalomnál a kártya automatikusan frissül.

• Értesítést is kaphat a változásokról.

És mi van, ha nincs iPhone-ja?

Semmi gond. A vendég a Bookinda online ügyfélportálján, böngészőből is elérheti a digitális hűségkártyáját, ellenőrizheti a pecsétjeit és megtekintheti az elérhető jutalmait.

A te vállalkozásod, a te szabályaid

Nem minden vállalkozás működik egyformán, ezért nem is akartunk mindenkire ugyanazt a hűségprogramot ráerőltetni.

A Bookindában te döntöd el, milyen kártyát szeretnél.

1. Te választod meg, hány pecsétet kell gyűjteni

Készíthetsz 3, 5, 10, 20 vagy akár 30 alkalmas hűségkártyát is.

Egy fodrászatnál például működhet a minden 10. hajvágás után járó ajándék, míg egy kozmetikában már az 5. látogatást is érdemes lehet jutalmazni.

2. Nemcsak a végén adhatsz ajándékot

Miért kellene a vendégnek tíz alkalmat várnia az első jutalomra?

A Bookindában a kártya bármelyik pecsétjéhez rendelhetsz jutalmat.

Például egy 10 alkalmas kártyánál:

• 3. alkalom: 10% kedvezmény a következő kezelésből.

• 5. alkalom: ajándék fejbőrmasszázs.

• 10. alkalom: egy ingyenes hajvágás.

Így a vendég már a gyűjtés közben is kap pozitív visszajelzést, és több olyan mérföldkő lesz, amelyet érdemes elérnie.

A jutalom lehet százalékos kedvezmény, fix összegű engedmény, ingyenes szolgáltatás, ajándék termék vagy akár teljesen egyedi meglepetés.

3. A kártya a vállalkozásod arculatához igazodik

A hűségkártyát nemcsak beállítod, hanem meg is tervezheted.

Választhatsz színeket és pecsétikonokat: egy fodrászatnál lehet olló, egy kozmetikánál levél, egy wellness-stúdiónál pedig valami egészen más.

A szerkesztőben élő előnézetet kapsz, így már a létrehozás közben látod, hogyan fog kinézni a kártya a vendég telefonján.

4. Akár több hűségkártyád is lehet egyszerre

Tegyük fel, hogy a szalonodban fodrászat, körmös és kozmetika is működik.

Nem kell mindhárom szolgáltatáshoz ugyanazt a kártyát használnod.

Létrehozhatsz külön hűségprogramot a hajvágásokra, a körmös szolgáltatásokra és az arckezelésekre. Mindegyikhez más pecsétszámot, jutalmakat és gyűjtési szabályokat állíthatsz be.

Azt is megadhatod, mely szolgáltatások után melyik kártyára kerüljön pecsét.

Automatikus pecsételés: a vendég távozik, a pecsét megérkezik

A digitális hűségprogram egyik legnagyobb előnye, hogy nem igényel folyamatos figyelmet.

Automatikus módban a Bookinda elvégzi helyetted a pecsételést.

Amikor a vendég időpontját befejezettnek jelölöd, vagy megtörténik a pénztári fizetés, a rendszer automatikusan jóváírja a megfelelő pecsétet.

Nem kell elővenned a kártyát, keresgélned a vendég adatait vagy külön adminisztrálnod.

Ha pedig egy fizetést sztornózol, a hozzá kapcsolódó pecsétet is visszavonja a rendszer.

Mi van, ha különböző árú szolgáltatásaid vannak?

Egy 3 000 Ft-os szemöldökszedés és egy 35 000 Ft-os arckezelés után nem biztos, hogy ugyanannyi pecsétet szeretnél adni.

Erre szolgál a költésalapú pecsétgyűjtés.

Beállíthatod például, hogy minden elköltött 3 000 Ft után járjon egy pecsét.

Ha a vendég 8 000 Ft-ot költ, két pecsétet kap, a fennmaradó 2 000 Ft pedig továbbgyűlik. Amikor legközelebb vásárol, a rendszer ezt is figyelembe veszi.

Így a jutalmazás igazodhat ahhoz is, hogy a vendég ténylegesen mennyit költ nálad.

Inkább te adnád a pecséteket? QR-kóddal is működik!

Vannak vállalkozások, ahol a kézi pecsételés praktikusabb.

Például egy szoláriumban, ahol a vendégek nem feltétlenül foglalnak előre időpontot, vagy olyan szolgáltatásoknál, amelyeknél egyedi döntés alapján szeretnél jutalmat adni.

Ilyenkor bekapcsolhatod a kézi pecsételést.

A folyamat egyszerű:

1. A vendég megnyitja a digitális hűségkártyáját.

2. Megmutatja a rajta lévő QR-kódot.

3. Te beolvasod a telefonoddal vagy tableteddel.

4. Egy gombnyomással jóváírod a pecsétet.

Ehhez a Bookinda Business alkalmazást is használhatod, így a saját telefonod kényelmes beolvasóként működik.

A rendszer védi a kártyát a véletlen dupla beolvasástól is, tehát ugyanazért a beolvasásért nem kerül rá két pecsét.

Ha utólag javítani kell valamit, a vendég adatlapján kézzel is hozzáadhatsz vagy levonhatsz pecséteket.

A jutalom nemcsak megérkezik, hanem foglalást is hozhat

Sok hagyományos hűségprogram ott ér véget, hogy a vendég kap egy kedvezményt, amit majd valamikor felhasznál.

Mi szerettük volna ezt egy lépéssel továbbvinni.

Amikor a vendég összegyűjti a jutalmához szükséges pecséteket, a Bookinda automatikusan e-mailt küld neki.

Az üzenet tartalmazza a jutalom részleteit, a személyes beváltókódot és egy Foglalok most gombot.

A gomb egyenesen az online időpontfoglalóba viszi, ahol a kedvezmény már érvényesül.

Ha például egy ingyenes kezelés a jutalma, azt ajándék alkalomként kapja meg, és 0 Ft-os foglalást készíthet rá.

Vagyis a hűségprogram nemcsak megjutalmazza a vendéget, hanem segít eljuttatni a következő foglalásig is.

Ha a jutalomnak lejárati ideje van, a Bookinda 7 nappal a lejárat előtt emlékeztetőt is küld, hogy a vendég ne feledkezzen meg róla.

És amikor betelik a hűségkártya? Automatikusan új indulhat, így a vendég folytathatja a gyűjtést.

QR-kód vagy NFC a pulton: a vendégeid könnyen megtalálják a hűségprogramodat

A digitális pecsétkártyához pultmatricát is készíthetsz QR-kóddal.

Ezt elhelyezheted a recepción, a pénztár mellett vagy akár egy jól látható táblán.

A vendég csak beolvassa a kódot, és máris megismerheti az elérhető jutalmakat, illetve beléphet a saját hűségkártyájához.

Ha ennél is kényelmesebb megoldást szeretnél, a matrica mögé NFC-címkét is tehetsz.

Így egy kompatibilis telefonnal elég megérinteni a matricát, és ugyanaz az oldal nyílik meg.

A hűségprogramod tehát a szalonodban is láthatóvá válik, miközben a nyilvántartást továbbra is a Bookinda végzi.

Ötletek digitális pecsétkártyára különböző vállalkozásoknak

Nem tudod, milyen hűségprogrammal érdemes kezdened? Hoztunk néhány példát.

Ezek természetesen csak ötletek. A pecsétek számát és a jutalmak értékét mindig a saját áraidhoz és költségeidhez érdemes igazítani.

Egy jó hűségprogramnak a vendég számára vonzónak, a vállalkozás számára pedig fenntarthatónak kell lennie.

Hogyan készítsd el az első digitális pecsétkártyádat?

Ha már használod a Bookindát, a beállítás mindössze néhány lépésből áll.

1. Nyisd meg a Beállítások → Hűségprogram menüpontot.

2. Hozd létre az új digitális pecsétkártyádat.

3. Add meg, hány pecsétet lehessen gyűjteni, és milyen jutalmak járjanak.

4. Válaszd ki a kártya színeit, ikonját és a pecsételés módját.

5. Ha szeretnéd, nyomtasd ki a QR-kódos pultmatricát.

És kész!

Az első jóváírt pecsétnél a vendéged már meg is kapja az e-mailt, amelyből hozzáadhatja a kártyát az Apple Wallethez.

Gyakori kérdések a digitális pecsétkártyáról

Mi az a digitális pecsétkártya?

A digitális pecsétkártya egy elektronikus hűségkártya, amely a hagyományos papíros gyűjtőkártyát helyettesíti. A vendég látogatások vagy vásárlások után pecséteket gyűjt, amelyeket később kedvezményekre, ajándékokra vagy ingyenes szolgáltatásokra válthat be.

Kell külön alkalmazást letöltenie a vendégnek?

Nem. iPhone-on a kártya elmenthető az Apple Walletbe, de a Bookinda ügyfélportálján keresztül böngészőből is elérhető.

Androidos telefonon is használható?

Igen, a Bookinda online ügyfélportálján keresztül. A Google Wallet-integrációt nem kell igénybe venni a kártya használatához.

Mi történik, ha a vendég telefont cserél vagy elveszíti a telefonját?

A pecséteket és a jutalmakat a Bookinda tartja nyilván, nem kizárólag a vendég telefonja. Ezért az ügyfélportálon az új készülékéről is elérheti a hűségkártyáját.

Lehet egyszerre több digitális pecsétkártyám?

Igen. Külön hűségprogramot készíthetsz különböző szolgáltatásaidhoz, eltérő szabályokkal és jutalmakkal.

Csak időpontfoglalás után járhat pecsét?

Nem. A rendszer a pénztári fizetésekhez is kapcsolódhat, illetve kézi QR-kódos beolvasással is adhatsz pecsétet.

Lehet pénzköltés alapján pecsétet adni?

Igen. Beállíthatod például, hogy minden elköltött 3 000 Ft után járjon egy pecsét. A még nem elegendő összeg továbbgyűlik a következő vásárláshoz.

Mi történik, ha véletlenül rossz pecsétszámot kapott a vendég?

A vendég adatlapján kézzel módosíthatod a pecsétek számát. Ha egy automatikus pecsétet eredményező fizetést sztornózol, a hozzá kapcsolódó pecsét is visszavonódik.

Automatikusan beváltható a jutalom online foglaláskor?

Igen. A jutalomról szóló e-mailben található foglalási gombbal a vendég egyenesen a foglalóba juthat, ahol a megszerzett kedvezmény már érvényesül. Az ajándék szolgáltatás 0 Ft-os foglalással is felhasználható.

Mi a különbség a digitális pecsétkártya és a Bookinda kezelési vendégkártyája között?

A digitális pecsétkártya hűségprogram: látogatásokat, vásárlásokat és jutalmakat követ.

A kezelési vendégkártya ezzel szemben a kezelések dokumentálására szolgál, például mérések, kezelési beállítások és fotók rögzítésére. A két funkció különböző célt szolgál.

A visszatérő vendég az egyik legértékesebb vendéged

Nem minden vendégből lesz törzsvendég pusztán attól, hogy kap egy pecsétkártyát. A jó szolgáltatás, a személyes figyelem és a pozitív élmény továbbra is a legfontosabb.

De egy jól felépített hűségprogram adhat még egy okot arra, hogy legközelebb is téged válasszon.

A Bookinda digitális pecsétkártyájával mindezt úgy valósíthatod meg, hogy közben nem kell papírkártyákat nyomtatnod, pecséteket számolgatnod vagy manuálisan nyilvántartanod a jutalmakat.

Te gondoskodsz az élményről. A Bookinda gondoskodik a pecsétekről.

Próbáld ki a digitális hűségkártyát, és építs olyan hűségprogramot, amely miatt a vendégeidnek érdemes újra visszatérniük!

Ismerd meg a Bookindát: bookinda.hu