Egy vendég már járt nálad, elégedetten távozott, mégsem foglalt következő időpontot. Néhány hét múlva valószínűleg újra szüksége lenne ugyanarra a szolgáltatásra, csak épp elfelejti időben lefoglalni.
A Bookinda Célzott visszahívás bővítménye automatikusan felismeri ezeket a vendégeket, majd személyre szabott emailben konkrét, még szabad időpontokat ajánl nekik ugyanarra a szolgáltatásra.
A vendégnek nem kell megnyitnia a teljes foglalási oldalt és újra végigmennie a folyamaton. Elég kiválasztania az egyik felajánlott időpontot, és máris folytathatja az előre kitöltött foglalást.
Mi az a Célzott visszahívás?
A Célzott visszahívás egy automatikus vendég-visszahívó és újrafoglalást ösztönző prémium modul. A rendszer megkeresi azokat a korábbi vendégeket, akik:
- már igénybe vettek nálad egy szolgáltatást;
- azóta nem foglaltak új időpontot;
- jelenleg sem rendelkeznek jövőbeli foglalással.
Ezután ugyanarra a szolgáltatásra ajánl fel nekik néhány konkrét, aktuálisan elérhető időpontot.
Nem általános hírlevelet küld, és nem egy egyszerű „Foglalj újra!" üzenettel próbálja visszaterelni a vendéget. Az emailben azonnal megjelennek a ténylegesen foglalható időpontok, amelyekre a vendég egyetlen kattintással továbbléphet.
Hogyan működik?
1. Azonosítja a visszahívható vendégeket
A Bookinda ellenőrzi, hogy mely vendégek jártak korábban az adott szolgáltatáson, de jelenleg nincs következő foglalásuk. Így az üzenetet csak azok kapják meg, akiknél valóban aktuális lehet az újrafoglalás.
2. Ugyanazt a szolgáltatást ajánlja fel
A rendszer nem véletlenszerű szolgáltatásokat próbál értékesíteni: a vendég azt a szolgáltatást látja az emailben, amelyet korábban már igénybe vett.
Ez személyesebbé és relevánsabbá teszi az ajánlatot. Nem egy új szolgáltatást kell bemutatnod, hanem egyszerűen megkönnyíted a vendég számára a visszatérést.
3. Élő szabad időpontokat jelenít meg
Az emailben néhány konkrét, aktuálisan elérhető időpont jelenik meg jól látható, kattintható dobozokban. A felajánlott időpontok nem egy előre rögzített listából származnak: a rendszer a foglalási naptár valós elérhetősége alapján választja ki őket.
4. A vendég egy kattintással foglalhat
A vendég kiválasztja a számára megfelelő időpontot, majd egy előkészített foglalási folyamatba érkezik, ahol a rendszer:
- előválasztja a szolgáltatást;
- előválasztja a kiválasztott időpontot;
- előtölti a már ismert vendégadatokat.
Ennek köszönhetően lényegesen kevesebb lépés szükséges a foglalás befejezéséhez.
Miért hatékonyabb egy hagyományos visszahívó emailnél?
Egy általános visszahívó üzenet jellemzően arra kéri a vendéget, hogy látogassa meg a foglalási oldalt, keresse meg a szolgáltatást, válasszon munkatársat, böngéssze végig a naptárt, majd adja meg ismét az adatait. Minden további lépés növeli annak az esélyét, hogy a vendég félbehagyja a foglalást.
A Célzott visszahívás ezzel szemben nemcsak emlékezteti a vendéget, hanem azonnal választási lehetőséget is ad neki:
„Ezek az időpontok most még szabadok. Melyik lenne megfelelő?"
A vendégnek nem kell keresgélnie, gondolkodnia vagy későbbre halasztania a foglalást. Egy konkrét ajánlatot kap, amelyre azonnal reagálhat.
Csak annak küld emailt, akinek nincs következő időpontja
A modul egyik legfontosabb tulajdonsága a pontos célzás. A rendszer nem küld újrafoglalási ajánlatot olyan vendégnek, aki már rendelkezik jövőbeli időponttal, így elkerülöd a felesleges, zavaró vagy oda nem illő üzeneteket.
A kommunikáció relevánsabb marad, a vendégek pedig nem érzik úgy, hogy túl sok automatikus emailt kapnak.
Te döntöd el, mikor és mely szolgáltatásoknál fusson
Nem minden szolgáltatást ugyanannyi idő után érdemes újra ajánlani, és lehetnek olyanok is, amelyeknél egyáltalán nem szeretnél automatikus visszahívást küldeni. A Célzott visszahívás ezért teljesen rugalmasan beállítható.
Szolgáltatásonként külön időzítés
Minden szolgáltatásnál külön megadhatod, hogy az utolsó látogatás után hány nappal küldje ki a rendszer az automatikus visszahívó emailt. Ez azért fontos, mert az egyes szolgáltatások ideális ismétlési ideje jelentősen eltérhet. Például:
- zsírbontó kezelésnél akár 5 nap;
- gyantázásnál 14 nap;
- lézeres szőrtelenítésnél 30 nap;
- fodrászati szolgáltatásnál 4-8 hét;
- masszázsnál vagy kozmetikai kezelésnél az általad javasolt időköz.
Így minden vendég akkor kap visszahívást, amikor az adott szolgáltatás következő alkalma várhatóan valóban aktuálissá válik.
Beállítható számú időpont
Azt is eldöntheted, hogy az emailben hány szabad időpont jelenjen meg. Felajánlhatsz néhány kiemelt lehetőséget, vagy több választható időpontot is.
Kizárható szolgáltatások
Beállíthatod, hogy mely szolgáltatásoknál legyen aktív az automatikus visszahívás. Az egyszeri konzultációkat, alkalmi szolgáltatásokat vagy utánkövetést nem igénylő kezeléseket egyszerűen kizárhatod, a rendszer pedig kizárólag az általad engedélyezett szolgáltatásoknál küld ajánlatot.
Milyen vállalkozásoknak lehet különösen hasznos?
A funkció minden olyan vállalkozás számára előnyös lehet, ahol a vendégek rendszeresen visszatérnek ugyanarra vagy hasonló szolgáltatásra:
- fodrászatok;
- köröm- és szépségszalonok;
- kozmetikák;
- alakformáló szalonok;
- masszázs- és wellnessközpontok;
- gyógytornászok és terapeuták;
- edzők és tanácsadók;
- autószervizek és időszakos karbantartást végző szolgáltatók.
Különösen értékes azoknál a szolgáltatásoknál, ahol a vendégnek bizonyos időközönként érdemes újra visszatérnie, de nincs előre lefoglalt következő alkalma.
Miben segíthet a vállalkozásodnak?
Több visszatérő vendég
A rendszer megfelelő időben emlékezteti a korábbi vendégeket, és rögtön egyszerű foglalási lehetőséget is kínál nekik.
Kevesebb üres időpont
A felajánlott lehetőségek a ténylegesen szabad időpontokból származnak, így a visszahívás közvetlenül segítheti a naptár feltöltését.
Kevesebb manuális utánkövetés
Nem kell listákat böngészned, egyesével ellenőrizned a vendégeket, majd külön üzeneteket írnod nekik. A célzás és az ajánlat összeállítása automatikusan történik.
Személyesebb kommunikáció
A vendég a korábban igénybe vett szolgáltatására kap ajánlatot, nem egy általános marketingüzenetet.
Egyszerűbb foglalási folyamat
A konkrét időpontok, az előválasztott szolgáltatás és az előtöltött vendégadatok csökkentik a foglaláshoz szükséges lépések számát.
Mit tartalmaz a Célzott visszahívás bővítmény?
- automatikus, személyre szabott visszahívó email;
- célzás a korábban igénybe vett szolgáltatás alapján;
- szolgáltatásonként külön beállítható visszahívási idő;
- élő szabad időpontok megjelenítése;
- kattintható időpontajánlatok;
- előválasztott szolgáltatás és időpont;
- előtöltött vendégadatok;
- kizárólag jövőbeli foglalással nem rendelkező vendégek megszólítása;
- beállítható számú időpontajánlat;
- egyes szolgáltatások kizárása az automatikus visszahívásból.
Ne csak emlékeztesd a vendéget, adj neki azonnal foglalható időpontot
A vendégek gyakran nem azért nem térnek vissza, mert elégedetlenek voltak. Egyszerűen elfelejtik időben lefoglalni a következő alkalmat, vagy nincs idejük végigböngészni a naptárt.
A Célzott visszahívás a megfelelő vendégnek, a megfelelő szolgáltatást, a megfelelő időben ajánlja fel, konkrétan foglalható időpontokkal.
Így a visszahívás nemcsak egy emlékeztető lesz, hanem egy gyors és kényelmes út a következő foglalásig.