Éves áttekintés

Egy képernyőn látod, hogyan alakult az éved: hónapról hónapra hány időpontod, vendéged és új vendéged volt, és mennyivel több vagy kevesebb, mint tavaly.

Hol találod

Riportok → Vendégek → Éves áttekintés.

Mit mutat

• Összesítő kártyák: időpontok, különböző vendégek, új vendégek (havi átlaggal) és a visszatérő arány, az év elejétől máig. Mellettük a változás a tavalyi azonos időszakhoz.
• Havi diagram: hónaponként az időpontok, mellette a vendégek új és visszatérő bontásban. A szaggatott vonal a tavalyi érték. Alatta a havi számsor: időpont, vendég, új vendég.
• Kiválasztott hónap: kattints egy hónapra. Látod a változást tavalyhoz, az új vendégeket kategóriánként, az új és a visszatérő vendégek arányát, és hogy honnan jöttek az új vendégek (online foglalás, pult vagy telefon, promóciós kód).
• Kategóriák havonta: hőtérkép, melyik szolgáltatáscsoport melyik hónapban hozta a legtöbb új vendéget. Átválthatod vendégre és időpontra is.

Szűrők

• Év: a nyilakkal lépkedhetsz az évek között.
• Összevetés: kapcsold ki, ha nem kell a tavalyi érték.
• Kategória: csak egy szolgáltatáscsoport számai.
• Helyszín: több helyszínnél a menü helyszínváltójából indul, itt átállíthatod.
• Exportálás (CSV): a havi számok táblázatként, Excelben megnyitható.

Hogyan számolunk

• Időpont: minden nem lemondott időpont, ami már elkezdődött (a meg nem jelent is). A jövőbeli foglalás akkor számít, amikor megtörténik.
• Vendég: különböző vendég, akinek volt időpontja az adott hónapban.
• Új vendég: akinek az adott hónapban volt az első időpontja a szalonban. A lemondott időpont nem számít. Több helyszínnél az első időpont helyszíne dönt.
• Kategória: a szolgáltatás főkategóriája; új vendégnél az első időpontjáé.
• Visszatérő arány: az időszak vendégei közül hánynak volt már legalább két időpontja.

Példák

Mikor hozza a lézer az új vendégeket?

A hőtérképen látod, hogy a lézeres szőrtelenítés ősszel és télen hozza a legtöbb új vendéget. A hirdetést és az akciót erre az időszakra időzíted.

Sikeres volt a tavaszi kampány?

Márciusban és áprilisban az új vendégek száma 30%-kal több, mint tavaly ugyanekkor, és a források között megnőtt a promóciós kóddal érkezők aránya.

Mennyire térnek vissza a vendégek?

Ha a visszatérő arány csökken, érdemes a visszacsábító automatizálást és a bérleteket megnézni.

Kapcsolódó

• Vendég riport és kohorszok
• Automatizálások