Bookinda Support

A Support-modul segítségével közvetlenül a Bookinda support-csapatának nyithatsz hibajegyeket. Ne keverd a vendég-kommunikációval (az a Messages-modul).

Hol találod

/manager/support. Bal oldalsávon Support menüpont.

Mire használd

Hiba-bejelentés

Hibák a Bookinda-platform-on:

"Foglalás-mentés-gomb nem működik"
"Email-küldés sikertelen"
"Csomag-vásárlás akadozik"

Számlázási kérdések

"Miért 27% áfa, ha alanyi mentes vagyok?"
"Csomag-váltás után az árcédula nem korrekt"
"Vissza-térítést kérek"

Feature-kérelem

"Kérnék egy új funkciót: heti-stat-export PDF-ben"
"Több-locale-support a sablonokra"

Egyéb kérdés

Bookinda-stratégia
Best-practice tanácsadás
Onboarding-segítség

A 4 ticket-kategória

BILLING (zöld)

Számlázás, előfizetés, kredit-vásárlás kérdések.

TECHNICAL (piros)

Bug-jelentés, hiba, működési probléma.

FEATURE_REQUEST (lila)

Új funkció-kérelem, javaslat.

OTHER (szürke)

Bármi más (általános kérdés, tanácsadás).

Ticket-számozás

Auto-generált:

Format: TKT-0001, TKT-0002, ...
Egyedi tracking-szám minden ticket-hez
Email-kommunikációban hivatkozható

Az 5 státusz

OPEN

Új ticket, support-csapat-szempontból még nem ránézett.

AWAITING_RESPONSE

Te válaszra vársz a support-tól.

IN_PROGRESS

A support-csapat aktívan dolgozik a ticket-en.

RESOLVED

A support megoldottnak tekinti. Ha a probléma még él, te re-open-elheted.

CLOSED

Lezárt. Te zártad le, vagy 7 napos inaktivitás után auto-close.

Színkódok

A státuszok színekkel jelölve:

OPEN: kék
AWAITING_RESPONSE: sárga
IN_PROGRESS: lila
RESOLVED: zöld
CLOSED: szürke

Tab-organizáció

A modul-oldal:

All: minden ticket
Open: OPEN + AWAITING_RESPONSE + IN_PROGRESS (aktívak)
Closed: RESOLVED + CLOSED (lezártak)

Kategória-szűrés is elérhető.

Mikor használd

Szcenárió 1, hiba-jelentés A foglalás-mentés-gomb nem működik. Új ticket → TECHNICAL → "Foglalás-mentés error". Részletes leírás + screenshot. Auto-email a support-csapatnak.

Szcenárió 2, számlázási kérdés A havi számlán 27% áfa, de a salon alanyi mentes. Új ticket → BILLING → "Áfa-státusz hibás". A support módosítja a tenant-konfig-ot.

Szcenárió 3, feature-kérelem "Heti-stat PDF-ben kellene". Új ticket → FEATURE_REQUEST. A Bookinda product-team értékeli, esetleg roadmap-be kerül.

Szcenárió 4, onboarding-segítség Új salon, első napokban kérdések. Új ticket → OTHER → "Hogy állítok be SMS-küldést?". A support-csapat segít.

Szcenárió 5, vita-rendezés Vita a credit-elszámolásról. Új ticket → BILLING → részletes leírás. A support-audit-vel rendezi.

Email-értesítés

A salonod email-címére:

Új ticket beérkezett (a support-tól ack)
Status-változás (pl. IN_PROGRESS → RESOLVED)
Új üzenet a thread-en

Az email-ben a ticket-szám hivatkozott (TKT-0123).

Tippek

Részletes leírás kritikus, ne legyen "Nem működik". Adj kontextust.
Screenshot mindig hasznos technikai hibák esetén.
A kategória helyes, a support-csapat-routingot segíti.
Egy probléma = egy ticket, ne keverj össze 3 dolgot egy ticket-ben.
A response-time 24-48 óra normál, súlyos esetben gyorsabb.
A re-open-elés OK, ha a "RESOLVED" probléma visszatér.

Bookinda Support áttekintés