SMS kampány tracking

A kampány kiküldése után a tracking adat mutatja: működik-e, ki nyitott meg, ki kattintott. Ezekből tanulsz a következő kampányhoz.

Hol találod

Marketing → Campaigns lista → kampány-sor megnyitás → Stats tab.

A kulcs metrikák

Delivery rate

Delivered / Sent × 100

95%+ jó (gyakorlatilag minden eljutott)
80% alatt komoly probléma (sok hibás telefonszám, opt-out, blokk)

Click rate

Clicked / Delivered × 100

5-15% normál SMS-marketingnél
20%+ kiváló (releváns ajánlat)
1% alatt valami nem jó (rossz cél-csoport vagy szöveg)

Promo code redemption rate

Redemed / Delivered × 100

1-5% normál (sok kattintás, kevés foglalás)
5%+ kiváló

Per-recipient tracking

A teljes vendég-lista state-ekkel:

Sent (kiküldve)
Delivered (kézbesítve)
Clicked (link-kattintás)
Redeemed (promo-kód beváltva)
Failed (hibás cím / blokk)
Bounced (visszadobott)

Per-vendég drill-down: ki kattintott, mikor.

Hibakezelés

Failed státuszok okai

Hibás telefonszám (typo, nem létezik)
Opt-out (a vendég korábban kérte a leiratkozást)
Provider hiba (Twilio/SeeMe időleges)
Blokk (a salon-név sender ID nem engedélyezett)

Megoldás

Hibás telefon: vendég-profilon javítás
Opt-out: GDPR, nem küldesz többet
Provider: várj, vagy SuperAdmin-tól kérdezz
Blokk: sender ID engedélyeztetés újra

A/B teszt SMS-en

Két verzió létrehozása:

A: "Black Friday 30% kedvezmény minden szolgáltatásra. Foglalj: link"
B: "Csak ma 30% le! Új vendég? Foglalj: link"

Split 50/50 a célközönségen. 1 nap után összehasonlítás:

Click rate A vs B
Redeem rate A vs B
Nyertes verzió a következő kampányra

Optimalizáció

Magas delivery, alacsony click

Probléma: a szöveg nem győzött meg
Megoldás: erősebb call-to-action ("most", "csak ma")

Magas click, alacsony redeem

Probléma: a foglalási folyamat akadozik
Megoldás: a link egyszerűbb landoló-oldalra (közvetlen szolgáltatás-választás)

Alacsony delivery

Probléma: hibás vendég-adatok vagy opt-out
Megoldás: vendég-lista karbantartás

Mikor használd

Szcenárió 1, kampány utáni elemzés 3 nap után a kampány-statot átnézed. 80% delivery, 12% click, 3% redeem. Nem rossz, de a következő alkalommal próbálj A/B tesztet.

Szcenárió 2, sok failed "Black Friday" kampány: 200 sent, csak 150 delivered. 50 hibás, főleg régi inaktív telefon. Vendég-lista cleanup.

Szcenárió 3, A/B teszt eredmény A: 8% click, B: 15% click. → B verziót tartsd, A-t archívolod.

Szcenárió 4, vendég-vita "Nem kaptam meg az SMS-t". Stat → keresd a nevet → Sent? Ha igen, valószínűleg kézi failed (rossz szám). Vendég-profilon javítás.

Tippek

A click rate az igazi mérce, ne a delivery (az csak technikai).
A 1 napos vélelem: 24 óra alatt minden, ami jönni fog, megjön. Utána a click-rate stabil.
Az A/B teszt 100 fős célcsoporttól érdemes, kisebb mintán nem statisztikailag releváns.
A csapat-tag-eknek vagy bevett vendégeknek küldj kis-csoportos teszt-kampányt, mielőtt kiküldenéd 1000-nek.
A kampány-szöveg-iteráció kincs: 3-4 kampány után tudod milyen szöveg hozza a vendéget.
A failure-rate elemzése a vendég-lista karbantartására ihlet: GDPR-szerű clean-up.

SMS kampány tracking és optimalizáció