Szolgáltatás kérdések

Gyűjtsön fontos információkat az ügyfelektől az online foglalási folyamat során egyéni szolgáltatás kérdésekkel.

Mik azok a szolgáltatás kérdések?

A szolgáltatás kérdések lehetővé teszik, hogy konkrét információkat gyűjtsön az ügyfelektől az időpont előtt. A teljes konzultációs űrlapokkal ellentétben ezek egyszerű, célzott kérdések, amelyek a foglalási folyamatban jelennek meg.

Használati esetek:

• Hajszolgáltatások: "Mi az aktuális hajszíne?"
• Köröm szolgáltatások: "Van bármilyen köröm allergiája?"
• Masszázs: "Van bármilyen sérülése, amiről tudnunk kellene?"
• Konzultációk: "Röviden írja le céljait"

Kérdés típusok

Szöveges bevitel

Rövid szabadszöveges válaszok (egysoros).

• Példa: "Milyen a hajtípusa?"
• Támogatja a min/max karakterkorlátot

Szövegterület

Hosszabb szabadszöveges válaszok (többsoros).

• Példa: "Kérjük, írja le a kívánt frizurát"
• Kiváló részletes leírásokhoz

Igen/Nem

Egyszerű igen/nem kérdések gombokkal.

• Példa: "Volt már ilyen szolgáltatáson?"
• Gyors és egyszerű az ügyfelek számára

Egyszeres választás

Egy opció kiválasztása listából.

• Példa: "Preferált időpont?"
  • Délelőtt
  • Délután
  • Este

Többszörös választás

Több opció kiválasztása listából.

• Példa: "Mely területeket szeretné kezeltetni?"
  • Arc
  • Nyak
  • Karok
  • Hát

Szám

Számszerű bevitel opcionális min/max érvényesítéssel.

• Példa: "Hány hete volt az utolsó időpontja?"
• Minimum és maximum érték beállítható

Dátum

Dátumválasztó dátummal kapcsolatos kérdésekhez.

• Példa: "Mikor festette utoljára a haját?"

Kérdések beállítása

1. lépés: Szolgáltatás szerkesztő megnyitása

1. Lépj a Szolgáltatások oldalra
2. Kattints egy szolgáltatásra a szerkesztéshez
3. Navigáljon a Kérdések fülre

2. lépés: Kérdés hozzáadása

1. Kattints a Kérdés hozzáadása gombra
2. Töltsd ki a kérdés adatait:
   • Kérdés szövege (kötelező)
   • Kérdés típusa (kötelező)
   • Opciók (választós típusoknál)
   • Helyőrző (opcionális súgószöveg)
   • Segítő szöveg (opcionális útmutatás)
   • Kötelező kapcsoló

3. lépés: Érvényesítés konfigurálása

A kérdés típusától függően:

• Szöveg/Szövegterület: Min/max karakterkorlát beállítása
• Szám: Min/max értékek beállítása
• Választós: Opciók hozzáadása

4. lépés: Kérdések átrendezése

Húzd és ejtse a kérdéseket a sorrendjük megváltoztatásához. A kérdések ebben a sorrendben jelennek meg foglaláskor.

5. lépés: Mentés

Kattints a Mentés gombra a kérdések aktiválásához.

Kérdések kezelése

Kérdés szerkesztése

Kattints a szerkesztés ikonra bármelyik kérdésnél a módosításhoz.

Kérdés törlése

Kattints a törlés ikonra és erősítse meg a törlést.

Aktiválás/Deaktiválás

Kapcsolja az aktív állapotot a kérdés ideiglenes elrejtéséhez törlés nélkül.

Hogyan látják az ügyfelek a kérdéseket

Amikor egy ügyfél kérdésekkel rendelkező szolgáltatásra foglal:

1. A szolgáltatás és az idősáv kiválasztása után
2. A foglalás megerősítése előtt
3. Egy "Kérdések" lépés jelenik meg a foglalási folyamatban
4. A kötelező kérdéseket meg kell válaszolni
5. A válaszok az időponttal együtt tárolódnak

Válaszok megtekintése

Az ügyfél válaszai megtekinthetők:

• Az időpont részleteiben
• Az ügyfélprofilon
• Az időpontra való felkészüléskor

Bevált gyakorlatok

1. Legyen rövid: Csak a lényeges kérdéseket tegye fel
2. Legyen konkrét: A világos kérdések jobb válaszokat kapnak
3. Megfelelő típust használjon: Igen/Nem egyszerű kérdésekhez, szöveg a részletesekhez
4. Ésszerű érvényesítés: Értelmes korlátok segítik az ügyfeleket
5. Csak a lényeges kérdéseket tegye kötelezővé: Ne terhelje túl az ügyfeleket
6. Rendszeres felülvizsgálat: Frissítsd a kérdéseket a szolgáltatások fejlődésével

Tippek szolgáltatás típusonként

Hajszolgáltatások

• Aktuális hajszín/hossz
• Korábbi kémiai kezelések
• Referencia képek (link szövegben)
• Allergiák vagy érzékenységek

Köröm szolgáltatások

• Preferált körömforma
• Allergiák (akrilok, gél)
• Különleges kérések

Masszázs/Szépségszalon

• Fókuszálandó területek
• Kerülendő területek
• Sérülések vagy állapotok
• Nyomáserősség preferencia

Szépségápolás/Arckezelés

• Bőrtípus
• Jelenlegi bőrápolási rutin
• Termék érzékenységek
• Problémás területek

Példák, mikor használd

1. eset: festés-allergia szűrés

A hajfestés szolgáltatáshoz "Volt-e már allergiás reakciód festékre?" igen/nem kérdés. Ha igen, követő szövegmező "Mi történt?" jelenik meg. A vendég válaszol, a stylist látja az alkalom előtt.

2. eset: masszázs fókusz-területek

60 perces masszázshoz "Melyik területekre koncentráljon a masszőr?" többválasztós (Hát, Nyak, Váll, Láb). A vendég megjelöli, a masszőr ehhez igazítja.

3. eset: köröm-stílus preferencia

Manikűrhöz "Milyen körömformát preferálsz?" egyválasztós (Kockás, Kerek, Ovális, Mandula, Koporsó). A vendég választ, a manikűrös már tudja a stílust.

4. eset: referencia-képek

Festéshez "Van referencia-képed?" URL-mezővel. A vendég Pinterest linket illeszt be, a stylist megnézi alkalom előtt.

Tippek

• Tartsd rövidre: 3-5 kérdés max. Ennél több, és a vendég eldobja.
• Csak biztonság-kritikust kötelezőnek: allergia, orvosi állapot. A "jó-tudni" maradjon opcionális.
• Nézd át a válaszokat alkalom előtt: értelmét veszti, ha nem olvasod.
• Frissítsd a szolgáltatásokkal együtt: egy 2 éves kérdés ma már elavult lehet.