Bérletek értékesítése és kezelése
Hogyan adsz el bérletet egy vendégnek, az életciklus, szüneteltetés, lejárat figyelmeztetés
Bérletek értékesítése és kezelése
A sablon (template) a "milyen bérlet". A bérlet (pass) az "egy vendég konkrét bérlete". Ezen az oldalon a kiadott bérleteket látod, és új bérletet adsz el.
Hol találod
Csoportos órák → Bérletek fül.
Új bérlet eladása (wizard)
3 lépés:
1. Vendég kiválasztása
- Keresés: név, email, telefon
- Új vendég: ha még nincs a rendszerben, létrehozhatsz egyet itt
2. Sablon vagy egyedi
- Sablon kiválasztása: a Bérlet sablonokból
- Egyedi: ad-hoc bérlet (nem mentett sablon, csak ezt az egyet)
3. Részletek
- Kezdő dátum (alapértelmezett: ma, vagy később)
- Megjegyzés (pl. "Karácsonyi ajándék")
- Fizetési mód (készpénz, kártya, átutalás, online)
- Kedvezmény (opcionális)
A "Befejezés" gomb generálja a checkout-ot. A vendég fizet, a bérlet aktiválódik.
Bérlet életciklus
ACTIVE
A bérlet él, használható. Ez a default állapot vásárlás után (vagy első használat után, ha "aktiválódik első használatkor" van beállítva).
PAUSED
Szüneteltetve. Pl. a vendég 1 hónapos szabadságra megy, nem akarja hogy az érvényesség teljen.
- Pause / Resume gombok a bérlet sornál
- A "fagyasztott" időszak hozzáadódik az érvényességhez
EXPIRED
Lejárt. Az érvényességi dátum elérte a 0-t (vagy az alkalmak elfogytak).
- Nem használható már
- A vendég vásárolhat újat
CANCELLED
Visszaadva. Ha visszafizettél a vendégnek (refund), a bérlet törölhető. Ezzel együtt jár a refund Pénzügyek modulban.
A Bérletek listája
Minden bérlet egy sorban:
- Vendég neve + avatar
- Sablon neve + szín
- Status badge (ACTIVE, PAUSED, EXPIRED, CANCELLED)
- Progress bar (használt / összes alkalom)
- Lejárati dátum
- "Hamarosan lejár" jelölés (7 nap vagy ≤2 alkalom)
- Akció gombok: Pause/Resume, Cancel, Részletek
Szűrés
- Csak aktív (default)
- Hamarosan lejáró (proactive emlékeztető)
- Vendég szerint
- Sablon szerint
- Kategória szerint
Mikor használd
Szcenárió 1, új vendég 10-es bérletet vesz Wizard: vendég → "Jóga 10-es bérlet" sablon → ma kezd → készpénz. Egy perc, kész.
Szcenárió 2, törzsvendég megújítja a bérletét Az előző bérlet lejár. Új bérlet vásárlás, ugyanaz a sablon, kezdő dátum: holnap (folyamatos átállás).
Szcenárió 3, egyedi paktum Egy törzsvendég kapcsolódik egy projekthez, és 50 alkalmas korlátlan érvényességű bérletet kér 6 hónapra. Egyedi (template-mentes) bérlet, kézi paraméterek.
Szcenárió 4, vendég szabadságra megy 2 hét nyaralás. Pause gomb a bérleten. 2 hét múlva Resume. A 2 hét hozzáadódik az érvényességhez.
Szcenárió 5, refund Vendég panaszkodik, visszakéri a pénzét. Cancel gomb a bérleten. Pénzügyek modulban refund tranzakció.
Hamarosan lejár figyelmeztetés
A rendszer figyelmeztet, ha:
- 7 nap múlva lejár az érvényesség
- 2 vagy kevesebb alkalom maradt
A vendég emailben is kap értesítést (ha be van kapcsolva).
Tippek
- A "kezdő dátum" mezőt használd ki, ha a vendég pl. a nyári szezonra vesz, és csak augusztus 1-jétől kezdődne.
- A pause szabadságra, nem büntetésre. Ha a vendég nem fizetett, ne pause-old, hanem cancel-old.
- A hamarosan lejáró figyelmeztetés a leghatékonyabb retention eszköz: a vendég emlékezni fog hogy "csak még pár alkalom"-, és új bérletet vesz.
- Az egyedi bérletet ritkán használd, a sablon az ami skálázható.
- A bérlet progress bar a vendégnek is látható a Customer Portal-ban, motiválja a látogatást.
- Refund előtt mindig egyeztess: a vendég 5/10 alkalmat már használt, így a teljes refund nem fair. Részleges visszafizetés vagy kompenzáció jöhet szóba.