Vélemények modul áttekintés
Vendég-értékelések, csapat-leaderboard, Google Review integráció, statisztika
Vélemények modul
A vendég-vélemények a salon-reputáció alapja. A modul az értékelések kezelésére, a Google Review-rendszerre és a csapat-leaderboardra fókuszál.
Hol találod
/manager/reviews. Bal oldalsávon Vélemények menüpont.
Mit tartalmaz
Statisztika dashboard
- Átlag-értékelés (1-5 csillag)
- Értékelés-elosztás (hány 5★, 4★, 3★, 2★, 1★)
- Pending count (jóváhagyásra várnak)
- Approved / Rejected / Flagged
- Awaiting Google confirmations
Vélemény-lista
Minden vélemény egy sorban:
- Vendég-név + foglalás
- Csillag-szám
- Komment-előnézet
- Státusz (PENDING / APPROVED / REJECTED / FLAGGED)
- Dátum
- Akciók (Approve / Reject / Reply / Flag)
Csapat-leaderboard
A top-rated staff:
- Név + avatar
- Átlag-értékelés
- Vélemény-szám
- Badge (Excellent / Experienced / Perfect)
Vélemény-folyamat
- Foglalás befejezése (status COMPLETED)
- Bookinda küld review-request email-t a vendégnek (1-3 nappal később, automatizmus)
- Vendég értékel (1-5 csillag + komment)
- Salon (te) jóváhagy / elutasít / flagol
- Approved vélemények:
- Megjelenhetnek a publikus mini-website-on
- Bekerülnek a staff-átlag-értékelésbe
- A csapat-leaderboard-on számítanak
Vélemény-státuszok
PENDING
Új vélemény, jóváhagyásra vár. Default státusz.
APPROVED
Te jóváhagytad. Megjelenik a publikus felületeken (mini-website, staff-profile).
REJECTED
Elutasított. Nem jelenik meg sehol, audit-trail-ben megmarad.
FLAGGED
Megjelölt (pl. inappropriate content, vagy vita-igényes). Kivizsgálásra vár.
Vendég-replies
A salon válaszolhat egy értékelésre:
- Reply gomb a véleményen
- Szöveg-mező
- Mentés → a válasz publikus (a vélemény alatt)
A vendég-bizalmat építi: a salon foglalkozik a feedback-kel.
Test review-link
A modul tetején Test Review Link gomb:
- Generál egy 24 órás link-et
- Megnyitod, kipróbálod a review-flow-t
- Hasznos demo-bemutatáshoz vagy debug-céllal
Mikor használd
Szcenárió 1, hetente vélemény-jóváhagyás Hétfő reggel: Pending-tab → 5 új vélemény. Mind 4-5 csillag → Approve all. Egyikre Reply: "Köszönjük a kedves szavakat!"
Szcenárió 2, negatív értékelés 1-csillagos vélemény: "Késett a stylist 30 percet". Nem törlöd (audit + transzparencia), inkább Reply-olsz: "Sajnáljuk, kompenzációt küldünk emailben." → vendég-elégedettség visszanyerés.
Szcenárió 3, csapat-mentor Csapat-leaderboard. Anna 4.9★, 87 vélemény → Excellent badge. Béla 3.8★, 12 vélemény → coaching szükség. Mentor-meeting.
Szcenárió 4, hamis értékelés Konkurencia rosszindulatú 1-csillagos. Flag → kivizsgálás → Reject. A vendég nem létezik a salonod-foglalási-előzményeiben.
Szcenárió 5, Google Review konvertálás Approved 5★ vélemény → vendég kap email "Kérjük, posztold Google-re is" + 5€ kupon. (Részletek: Google Review integráció)
Publikus megjelenés
Az Approved vélemények a következő helyeken jelennek meg:
- Mini-website (Reviews-tab a salon-publikus oldalon)
- Staff-profile (a stylist-aloldalán)
- Online booking (ha enabled)
A vendég-név és foglalás-dátum tipikusan rejtve (csak az értékelés és komment).
Tippek
- A heti review-jóváhagyás 10-15 perces rutin, ne hagyd elhalmozódni.
- A negatív értékelésekre NE töröld, hanem válaszolj. A nem-válaszolt 1★ rosszabb, mint a megválaszolt.
- A Reply-üzenet professzionális hangú, ne csípős vagy védekező.
- A csapat-leaderboard motiváló, mutasd a csapat-meetingen.
- A test review-link demo-célra, ne küldd igazi vendégeknek.
- A hamis értékelések flag-gal és Reject-tel kezelhetők, dokumentált.